Sedan Angel Ahrendts gick med i Apple-personalen som chef för Apple Stores-divisionen, avskaffade sin befattning vid Burberry som VD, har varit tvungen att resa till mer än 40 olika länder på bara sex månader för att kunna kontrollera driften av butikerna i varje land.
Det är åtminstone vad han har bekräftat i en intervju som han har gett till Fast Company-publikationen om de två åren som han har arbetat i företaget. Angela hävdar att hon alltid har behandlat alla anställda som om de var en verkställande direktör.
Angela från början har försökt skapa en slags familj i varje Apple Store, så att alla anställda oavsett deras position känner sig lika värderade, därför har den uppnått en högre stressfrekvens när det gäller anställda och når upp till 81%. Varje anställd är en person inte en sak. Vi måste behandla den personal vi har som alla andra med respekt och lugn, alltid veta hur vi ska lyssna
Du måste komma ihåg att butikens anställda är det första intrycket kunder får de ska köpa sina enheter. Kunder förväntar sig, som i alla anläggningar, en trevlig behandling som gör det möjligt för dem att tillgodose alla tvivel de kan ha och också hitta nödvändig hjälp för de problem de kan ha med sina produkter.
Angela, väldigt sant mot Apples filosofi bekräftar att människorna som finns i Apple Stores är där för att förändra människors liv och bekräftar att de inte bara säljer produkter utan också försöker engagera sig i de sociala problemen i samhället som omger dem.
En månad innan jag började arbeta sa jag till min man något som jag inte hade insett förut: ”Nu vet jag varför detta är ett av de mest framgångsrika företagen i världen: stark kultur och principer som stolthet, skydd och värderingar ”. Företaget byggdes på en grund för att förändra människors liv. Det servicetänkandet, som driver på att förändra saker, är ett kärnvärde hos detta företag. Tim Cook berättar för oss att det också är vårt ansvar att lämna det bättre än vi hittade det. Så här har du två otroliga pelare och en kultur byggd kring det. Detsamma gäller i detaljhandeln och i Cupertino-kontoren.