Apple Music slår Spotify i kundnöjdhet

Enligt den senaste studien gjord av JDPower, Apple Music får högsta betyg för det totala kundnöjdheten för de sju mest populära streamingmusikmärkena för tillfället.

Studien har förberetts baserat på ett universum av 4.482 XNUMX personer som har betalat för en musikabonnemangstjänst under de senaste sex månaderna. Denna JDPower-rapport mäter sex viktiga områden i varje tjänst: prestanda och tillförlitlighet, användarvänlighet, servicekostnad, innehåll, kommunikation och kundtjänst.

Apple Music, "en av de bästa" tjänsterna när det gäller innehåll, prestanda och användbarhet

Baserat på en 1.000-punktsskala rankades Apple Music först med poängen 834, följt av Rhapsody med 826, Pandora med 825 och Spotify med 824. Det genomsnittliga betyget fastställdes till 822 poäng av tusen.

äpple Music den fick toppbetyg i tre av kategorierna, vilket betyder att den är "en av de bästa" för innehåll, prestanda och tillförlitlighet och enkel användning. Tjänsten vann fyra av de fem möjliga "maktcirklarna" för servicekostnader, kommunikation och kundservice och fick betyget "bättre än de flesta".

Kundupplevelsen för musikströmning verkar påverkas av ett antal dimensioner, inklusive betalt vs. gratis streaming, val av enheter och urval av innehåll, säger Kirk Parsons, seniordirektör och praktikledande teknik, media och telekommunikation på JD Power. Nyckeln till framgång är dock att fler och fler musikmärken skapar ett livskraftigt ekosystem som inte bara kan stödja flera typer av enheter utan också underlätta social delning av lyssnare och spåra spellistor med andra.

Betaltjänster genererar större tillfredsställelse

JD Power har dragit några viktiga slutsatser i sin studie, inklusive a direkta förhållandet mellan betalda streamingtjänster och högre kundnöjdhet. Dessa premiumtjänster fick en 19-poängs fördel jämfört med freemium-alternativ, särskilt utmärkta inom kommunikations- och kundservicekategorierna.

Dessutom registrerade streamingtjänster som stöder kringutrustning som smartwatches, hemautomationsstyrenheter och virtual reality, större tillfredsställelse med tjänster som inte erbjuder dessa alternativa metoder för att lyssna på musik.

En annan viktig aspekt är att exklusivt innehåll förbättrar kundnöjdheten. Totalt uppgav 74 procent av de personer som har exklusivt innehåll i de tjänster de har kontrakterat att de "definitivt" skulle rekommendera sin tjänst, jämfört med 54 procent av de personer som inte lyssnar på exklusiv musik, och att de också din streamingplattform till en vän.

Det sociala elementet driver också tillfredsställelse

I slutändan fann JD Power det den "sociala" aspekten av varje tjänst är det som verkar driva aktiviteten. De mest nöjda kunderna är "helt engagerade", delar och konsumerar listorna med andra användare. Mot detta representerar passiva lyssnare (de som inte delar sitt innehåll eller lyssnar på innehållet från andra användare) den största delen av musikströmningsbranschen med 44%, följt av lyssnare som deltar fullt ut med 29% och de som, även om de delar inte musik, lyssnar på innehållet som andra användare delar, med 22%. Slutligen delar bara 5 procent men lyssnar inte på innehåll från andra.

Google Play Musik, i slutet av kön

Längst ner i tabellen finns TuneIn, Amazon Prime Music och Google Play Music, med en klassificering i alla tre fall mellan medium och dålig när det gäller innehåll och användarvänlighet.

Under tiden växer Apple Music stadigt och enligt de senaste officiella uppgifterna har det redan 17 miljoner betalande abonnenter jämfört med 30 miljoner av dess största rival, Spotify, som kan vara på väg att förvärva SoundCloud som en kupp som skulle ge mer innehåll och användare.