En av de starka punkterna som har präglat inköp hos Apple har alltid varit kundtjänst, vi betonar att vi kommer att prata om kundservice och inte teknisk service (SAT), Apples tekniska tjänst har sällan rival i alla avseenden. Av olika skäl har jag dock befunnit mig i positionen att gå till Apples kundtjänst och Googles samtidigt, och skillnaderna är anmärkningsvärda. Google eller Apple som har bättre kundservice? Vi jämför det.
Det bör noteras att den här artikeln baseras på min personliga erfarenhet, upprepade gånger. Det kommer att finnas, som i alla fall, bättre och sämre fall, men jag kommer att kommentera i detalj om vad det består av.
Åtkomst till kontaktinformation
I det här fallet har båda företagen en utmärkt kontaktservice. I Apple kommer vi snabbt åtkomst från någon av dess hjälpavsnitt, när det gäller Google Store mer av samma sak. I fallet med Google, om vi hittar fel under köpet, uppskattar vi hur de själva indikerar möjligheten att ta emot ett supportsamtal, när det gäller Apple Store, mer av samma sak, kan vi begära hjälp av en Apple-tekniker som kommer att vägleda oss i vårt köp.
Kvaliteten på telefontjänsten
Båda är baserade på Irland, och även om de tjänar dig på spanska, hittar vi skillnader, eftersom både Apple och Google, människor som har lärt sig den sydamerikanska versionen av spanska kan hjälpa dig, vilket kan göra konversationen lite svår, men det är obetydligt .
Här anger vi den första differentieringen, när du kontaktar Apple Spanien per telefon, i slutet av konversationen skickar de dig automatiskt och snabbt ett e-postmeddelande, i det kommer du att få kontaktinformation, den individuella e-postadressen för den person som ansvarar för din ärende och ett kvitto på att du har kontaktat Apple. Detta händer inte när det gäller Google, du kommer inte att få någon form av bevis på ditt samtal, därför kan din supportförfrågan lätt förläggas och du kommer aldrig att få support, du måste kontakta igen. E-postmeddelandet är kanske något av en placebo, men att få ett e-postmeddelande som visar att de behandlar din ansökan är något tröstande.
Upplösningstider
I båda fallen är kreditkortens återbetalningsvillkor de klassiska 14 dagarna, men upplösningstiderna hos Apple är mycket mer noggranna. När de får e-postmeddelandet säger de att de kommer att ge dig svar inom 24/48 timmar, något som alltid har hänt i mitt fall, även om det var att informera mig om ärendet. Men i SAC för Google har jag upptäckt att mannen som deltog i mig via telefon lovade att lösa mitt ärende och skicka en kampanjkod till Google Store på 24 timmar, detta hände i fredags, koden jag fick i morse ( och det fungerade inte). På samma sätt började jag idag ringa till Google SAC igen, efter 10 minuters samtal där uppmärksamheten var exceptionell, klockan 18 berättade teknikern att för att inte få mig att vänta skulle han ringa mig igen med upplösningen , Vi väntar fortfarande.
När det gäller Apple händer mer av samma sak, om de ska ta tid bestämmer de program ett samtal för nästa dag, men vi betonar ordet schema, Apple tekniker kommer att fråga dig om vilken tid som är bäst för dig att ta emot det.
SAC som mervärde
Många gånger köper vi en produkt på en viss plats på grund av mervärdet av din kundtjänst eller teknisk support. I mitt fall kommer Apple-produkter mest från Apple Store eller platser med känd kundservice som El Corte Inglés, för allt annat vänder jag mig vanligtvis till Amazon, som alltid har haft exceptionell kundservice.
Det är på grund av det ingenting eller nästan ingenting får dig att gå till Google Store före alternativ som Amazon, El Corte Inglés eller PC Components (för att nämna några). Även om det är lätt att komma åt kundservice är det inte så effektivt som man kan förvänta sig av ett sådant företag.
Denna analys Den är baserad på min personliga erfarenhet, behandlad på ett så objektivt sätt som möjligt. Kommentarrutan är ett bra ställe för dig att också dela med dig av din upplevelse, berätta hur du gjorde med Google och Apple SAC och om du skulle rekommendera det ena eller det andra.
För ordens skull: Jag är nu användare av en iPhone 6s, men fram till för en månad sedan hade jag en Nexus 5 och tidigare en iPhone 4.
För att ha bidragit med en annan typ av upplevelse måste jag säga att de tider som jag har ringt Googles tjänst, uppmärksamheten och hastigheten på problemet har varit oklanderlig och inom de tidsfrister som satt mig.
Pojken jag pratade med skickade ett mejl till mig och jag var tvungen att gå till honom när jag hade andra problem eftersom han skulle bli min "personliga assistent".
Nu, om jag måste stanna hos en av de två, är mitt alternativ Apple-tjänsten, jag vet inte varför om jag har fått utsökt behandling i båda. det kan vara en närmare relation som får mig att välja dem.
Hur som helst, från min personliga erfarenhet, skulle jag rekommendera någon av tjänsterna.
Tja, i mitt fall har jag ingen erfarenhet av en annan operatör som inte har varit AppStore och sanningen är att svara omedelbart på mitt problem och vara i telefon 1 timme och 20 ′ och hjälpa mig med en stafettpinne som han skickade mig. och jag var grov, passionen de hade för mig medan jag svettade av nerver och att starta konversationen, undrade hur jag var och hur vädret var i Argentina, fick mig att känna vad de brydde sig om.
Nåväl, min erfarenhet är bara med Apple och sanningen är att jag tar av mig hatten, svaret på mitt påstående var omedelbart, även om uppmaningen att lösa stafettpinnen som skickade mig hårt 1,20 ′ timme inte för iPhone utan för hur grov det är Det var jag. Och det viktigaste och det som förvånade mig var när de frågade mig hur jag var och hur vädret var i Argentina. När minuterna gick ökade mina nerver och operatören försökte lugna mig med enorm passivitet. Felfri uppmärksamhet och för att försöka lösa stafettpinnen Mia q förresten. Det löstes med mycket professionalism från iPhone. Inget mer än tacksamt och det var inte enda gången det fanns andra inte av samma storlek utan samma uppmärksamhet.
Min kommentar är baserad på min egen erfarenhet .... men jag måste säga att garantin på den högsta nivån av äpple bara varar så länge äpplevården varar och sedan går de till en "normal" nivå och lika med de andra. Vad betyder att om du vill ha maximal kundservice igen, till exempel byte av iphone med pakettjänst, måste du köpa en annan äpple.
Medan Google erbjuder högsta kvalitet med ersättning som ingår i samma pris, betalar du den första dagen upp till de två åren som garantin varar.
Jag måste säga att så inte alltid var fallet. Fram till för ett år sedan var de bäst och de erbjöd dig alltid allt och mer för att tillfredsställa kunden men i ett år har de ändrat sin policy och om du inte betalar igen för en äppleomsorg lämnar de dig lite åt sidan.
Apple tappar kvaliteten mycket under det andra året. Det noteras att de gör det enligt lagens skyldighet. De gör allt för att du ska hantera allt själv och de hjälper dig tillräckligt.
De som har haft problem med äpple under det andra året nyligen kommer att veta mycket väl vad jag menar.
Så med all smärta i mitt hjärta måste jag erkänna att Google ligger ett steg före Apple.
Hälsningar!
Jag kan inte dela det, eftersom jag själv har levt tvärtom.
Min iPhone 6, som många av er kommer att veta här, fick ett "månsken" i oktober, bara en månad efter det första året fick jag en ersättare.
Han led det igen i december, de reparerade det i Sol (jag gjorde en artikel)
I mars kom han tillbaka, och de skickade mig en ersättare på 24 timmar direkt till mitt hus, sex månader efter det första garantiåret.
Det kanske inte är normen, men det är min personliga erfarenhet.
Hej. Du håller delvis med mig.
Du hade en ersättare förra året och sedan en för dålig reparation.
Men jag pratar om ersättning (kringgå applestore) direkt hem. I min kommentar säger jag att detta händer nu. Det hände inte förut. De erbjuder inte längre denna tjänst sedan i år utan äppleomsorg. Gör testet så får du se.
Om de låter dig berätta vilken metod du använde.
Hälsningar kamrat!
Du kan inte köpa AppleCare två gånger för samma enhet.