Allt eftersom dagarna går har vi upptäckt fler och fler nyheter om iOS 11 dolda eller åtminstone inte uttalade av Tim Cook och hans kumpaner under den sista inledande keynoten av Worldwide Developer Conference 2017. Och naturligtvis kan evenemanget inte sluta utan en ny funktion för Messages-appen att lämna oss eftertänksamma under hela helgen.
Apple vill att användare ska kunna kommunicera direkt med varumärken och för detta har den inkluderat en Affärschatt, något som en "affärschatt" som kommer att underlätta interaktion mellan företagets kundtjänstagenter och användare.
iOS 11 kommer att hjälpa till att förbättra kundservicen
I dessa tider då konkurrenskraften mellan företag har nått oanade höjder inom en djupt globaliserad ekonomisk ram och föremål för ständig förändring, Kampen mellan företagen förs inte längre både på prisnivå och kundservice.
Kampen för bättre kundservice har blivit en av de strategiska axlarna för alla varumärken som strävar efter framgång; Dålig kundservice kan innebära din förlust och framför allt ett "dåligt rykte" som kommer att kosta mycket att komma upp igen. Nuvarande kunder vill ha effektivitet och omedelbarhet, och detta inkluderar en integrerad omnikanal- eller flerkanalsupplevelse som gör att vi kan försöka lösa våra tvivel och/eller problem genom den önskade kanalen, och som till och med förutser oss genom uppenbar proaktivitet: ring Telefon, IVR-tjänster, e-post är några av dessa kanaler och, naturligtvis, en annan är meddelanden.
Således ville Apple "ge en hand" till företag, men också till kunder, och Med iOS 11 kommer varumärken att ha en ny kommunikationskanal med sina kunder och användare, Messages.
I denna mening avslöjade det Cupertino-baserade företaget under en förhandsvisning för utvecklare som ägde rum i fredags eftermiddag inom ramen för WWDC 2017, några detaljer om ny Business Chat-funktion som kommer att inkludera meddelanden i iOS 11.
Tack vare denna "Business Chat", företag eller varumärken kan sätta sina kundtjänstagenter i kontakt med användare, direkt och oberoende av resten av chattarna eller konversationerna.
Hur fungerar Business Chat?
Som du redan kan föreställa dig sticker operationen ut för sin enkelhet. Användaren kan skicka ett första meddelande för att starta en konversation genom att trycka på motsvarande ikon som visas bredvid företagsnamn i Spotlight, Siri och Maps sökresultat, eller genom att skanna en QR-kod med kameran på din iPhone eller iPad.
Den föregående åtgärden kommer automatiskt att öppna Messages-appen, där företaget kan erbjuda produkter till försäljning, erbjuda alternativ för att boka möten, skicka efterföljande meddelanden till kunder om processen för deras förfrågan och andra tilläggstjänster.
Det här nya alternativet tillåter inte bara kommunikation mellan företag och kunder utan också, genom meddelandeikonerna eller QR-koder, specifik information kan tillhandahållas som länkar användaren till en viss geografisk plats eller en relaterad produkt eller tjänst, för att ge bättre service. I själva verket kommer detta till och med att förse företaget med kundens språk, detaljer om deras kundkonto som tidigare beställningar eller säkerhetsfrågor, etc. vilket gör att kommunikationen blir mycket snabbare och mer effektiv.
Affärschatt innehåller även en ny funktion som gör det enkelt för kunderna välj tid för ett möte, en väljare för att välja föremål som är till salu, och naturligtvis, välj Apple Pay som betalningsmetod.
Och för att göra konversationen snabbare och mer flytande, den prediktiva textraden kommer att kunna erbjuda personlig information som användaradresser, telefonnummer etc., ifall du vill dela dem med företaget i fråga.
Företag kommer att kunna skapa sina egna tillägg
Och så att företag kan tillhandahålla kundservice som är mer personlig och anpassad till deras egna egenskaper, Apple låter dig utveckla dina egna anpassade tillägg för iMessage. I exemplet som visas på fredagen (under dessa rader) kan vi se hur det skulle vara att välja plats under en flygbokningsprocess.
Det är viktigt att notera det företag kan endast skicka meddelanden till användare som tidigare har inlett kontakt; Från och med då kommer klienten att kunna avaktivera aviseringar om inkommande meddelanden, radera hela konversationen och till och med blockera företaget.
Affärschatt Den har skapats för att konkurrera direkt med mycket liknande tjänster som redan finns via Twitter, Skype, WhatsApp eller Facebook Messenger. Apple har fördelen av att erbjuda det som en inbyggd funktion i iOS 11, det vill säga, den kommer att vara förinstallerad i de nya terminalerna och i det nya systemet, så en mycket hög hastighet för adoption och användning förväntas.
Även om alla iOS-användare använder den här funktionen kommer det att vara svårt, särskilt eftersom det till en början kommer att finnas få företag som stöder den här funktionen, särskilt de i Latinamerika.
Mycket bra hebichii.
Jag tycker det är ganska bra, eftersom företag är intresserade av mer direktkontakt med användarna, och användare är intresserade av att inte ha så många mellanhänder. Jag tycker att det är ganska intressant för kommunikation och information om dess produkter och lösningar på problem mer bekvämt.