Den senaste veckan hade jag otur som jag var bröt mitt Macbook Pro-batteri köpte i juni i år. Som ni alla vet har vi inte en Apple Store i Spanien och det finns ingen teknisk tjänst i Apple Shop. Det är därför jag gick till de tekniska servicecentren som godkänts av Apple i Spanien: K-Tuin-butikerna.
I Madrid finns två butiker: en i tunnelbanestationen Cuzco och den andra bredvid den av Opera. Jag gick till den i Cuzco och sanningen är att jag inte var så glad. Butiken har en sämre layout än Apple Shops och kundtjänsten lämnar mycket att önska.
När de tar hand om dig de riktas inte till ett bord eller en bar som Apple Store, men de tjänar dig där de kan (ovanpå iMac-lådor, i en liten bar där inte ens en Macbook Pro passar osv.). Du kan också se hur en ny Macbook (unbody) öppnades och hårddisken demonterades ovanpå en låda utan att behöva ta hand om den så att den inte repades. Också lösningen eller förklaringen av problemet var inte uttömmande och de insisterade på att skylla på en fattig dam att han bara använde sin nya Mac hemma. Problemet med den bärbara datorn var ingenting mer och inget mindre än hårddisken, tydligen var den inte säkrad.
I mitt fall, batteriproblem som jag redan märkte och att jag kommenterade, ignorerades helt och de valde att hålla det försäkrat mig att det på 4 dagar !!! de skulle ringa mig och berätta resultatet av testet. Jag är en datavetenskaplig student och utan dator eftersom jag i princip inte kan göra nästan vad som helst (övar, studerar ...) så jag frågade hur svårt det skulle vara för mig att sätta brådskande diagnos och de sa till mig att det kostade 80 euro (inget rimligt), så jag valde att låta det vara normalt.
Efter 5 dagarDe ringer till mig och säger till mig att problemet är med batteriet (det kan inte vara, som de kommer ha trott) och att jag skulle hämta honom och om 7 dagar skulle han ringa mig igen för att hämta det nya batteriet. Jag frågade också om laddaren (som ibland misslyckades och lampan tänds inte och batteriet tycks inte laddas bra) och de ignorerade den helt.
När jag väl fick tillbaka min dator (utan batteri, förstås) slog jag på datorn och insåg det de åsidosätter alla lösenord (vilket inte var roligt eftersom jag vänligen erbjöd mig att ta bort det och de vägrade) och allt de gjorde var att ladda ner programmet Kokosbatteri som används för att göra en batterianalys, en analys som vem som helst kan göra hemma. Kan detta verkligen kallas ett hårdvarutest? Definitivt inte.
Med den här artikeln tänker jag göra två saker: den första är att kritisera K-Tuin och be om en Apple Store i Madrid nu!, för det är nödvändigt. Vi vill ha en, vi behöver den och vi har rätt till bra teknisk service. när jag fick min iPhone under Apples garanti tog det tre dagar att hämta den, undersöka den och skicka tillbaka den till mig (och allt via post). Och det andra är att införa en serie inlägg om det stora beroende som vår iPod och iPhone har av en dator.
Sanningen är att K-tuinens policy lämnar mycket att önska och mer jämfört med en Apple Store.
I sommar köpte jag ett litet tillbehör till iPhone som var värt cirka 90 euro, innan jag köpte det frågade jag om det gjorde vad jag ville göra, vilket de svarade med bekräftelser. Vad är min förvåning när jag kom hem, jag gjorde inte något jag bad om !!!, jag återvänder nästa dag för att returnera produkten och de säger till mig att chefen inte är här, att hon väntar en vecka på mig, ja , för att inte montera henne accepterar jag och de säger att jag ska ringa mig efter 7 dagar. Efter 9 dagar, trött på att vänta, ringer jag och de säger till mig att ja, chefen har redan kommit, jag dyker upp där med biljetten och tillbehöret och chefen säger till mig att nej, de kan inte returnera det till mig för lådan är öppen (Kanske trodde de att jag hade röntgen för att se insidan utan att öppna lådan), men eftersom jag redan fick råd om hur K-tuin returnerar, sugade jag upp några artiklar om konsumenträttigheter och tillsammans med hotet från klagomålsboken och det efterföljande klagomålet i OCU i slutändan kom de överens om att returnera pengarna för en produkt som inte gjorde vad jag frågade.
För det första visar de lite professionalism varje dag genom att inte känna till de produkter de säljer och för det andra har de inga problem med att inte följa reglerna som de själva säger att de följer (tryckt på biljetterna) såvida du inte hotar att rapportera . Kort sagt, synd att vi spanska maqueros måste gå till garnisonerna i riffraff utan skrupler eller minsta dekor.
Hej, jag vill dela denna information med alla så att de inte bedrar fler människor. Köp inte från KTUIN-butiker, allt de säljer har redan reparerats av Apple. Allt kommer med defekter. Och det värsta är att de inte svarar även om du har en garanti. Jag köpte en telefon och efter tre månader stängdes den helt av och svaret enligt dem för att de inte svarade är att det hade manipulerats med telefonen. Det kallas vara elak. Vem köper en iPhone för att skada den med tre månaders användning. ingen.
Igår gick jag för att plocka upp telefonen till den tekniska tjänsten dit KTuin skickade mig eftersom jag hade ett möte med Apple för att se telefonen. vilket skulle vara min förvåning när de säger till mig att de inte kan ändra det eftersom ingen av de inre delarna är original. Mer stulen kan jag inte känna. Nu för konsumtion på måndag första sak. Snälla, till den som har hänt att rapportera konsumtion, låt dig inte övertyga.
Du borde ha sökt efter information innan du köpte från dessa butiker.
Jag tror att du åtminstone borde fylla i deras anspråk. Att debitera 80 € för något som du redan har varnat är något som liknar en bluff och det olagliga att lösa lösenord.
Du förstår, men jag satte en pinne i dem, och om du har möjlighet att rådgöra med en advokat, desto bättre.
I vilket fall som helst, försäkringsbladet.
Jag satte dem en gång för en G4 som gjorde buller på ljudlinjen och vad de gick igenom, och till slut tog AppleCare åtgärder och ändrade det för en G5 utan extra kostnad.
Den som inte gråter, ammar inte.
hälsningar
I Madrid finns det mer än intressanta alternativ till K-tuin, dit jag åker när de bytte en produkt (ipod-tv-kabel) som var otätad en månad efter att jag köpte den (utan att ha använt den förstås) för den jag verkligen behövde. Det säger mycket
I mitt grannskap, Moratalaz, finns en officiell Apple teknisk tjänst.
Det är exklusivt för Apple, det har inget att göra med K-Tuin.
Jag har tagit min MacBook flera gånger, och perfekt, två av dem på grund av batteriet som från en dag till nästa jag hade löst det.
I Barcelona har du ett par eller tre Apple-butiker med teknisk service. Jag antar att det också kommer att finnas i andra städer
Jag har använt K-tuin, Benotac och Ademacs tekniska tjänster i Madrid, och jag kan säga att den tekniska tjänsten är lika dålig, om inte hemsk. Jag gick med en defekt MacBook Pro och efter sex månaders service till en annan skrev jag redan ett brev till Apple och bad om pengarna tillbaka. Tack och lov de gjorde, men det måste också sägas att det är Apple själv som rekommenderar och ackrediterar dessa hemska tekniska tjänster.
Hej, jag har haft tur och sanningen är att jag aldrig har haft problem med K-tuin, även om jag länge har köpt i Microgestió. Behandlingen är supervänlig, de tar mycket hand om mig och när jag har haft ett tekniskt serviceproblem har de löst det för mig utan problem.
Dessa saker som händer mig personligen skruvar mig mycket, eftersom de skadar Apples image mycket, liksom ägarna till K-tuin, som jag är säker på att de inte ens vet om de bruna ...
Om du ägde K-tuin, skulle du tillåta det? Visst inte, för om du ser den bristen på professionalism, slänger du ut vem det än är på ett ögonblick!
Jag hade också ett liknande problem med en MacBook att efter ett års användning av det plötsligt "fastnade" hårddisknålarna i disken och slutade starta. Jag tog honom till en officiell teknisk tjänst i Madrid, som just nu inte kommer ihåg namnet, nära Cuatro Caminos.
Efter en lång vecka skickade de tillbaka den fasta Mac till mig, de hade bytt hårddisk eftersom den andra hade kraschat. Jag hade en ny MacBook, med ett år mindre garanti och helt helt ny.
Jag kunde inte återställa mina data från hårddisken eftersom min redan var på väg till USA, och AppleCare betalade mig inte ett jävla fall ...
Sedan dess, inte ett enda problem, men jag tappade allt, allt, allt mitt arbete i ett år 🙁 Sedan dess, Daily Backup med TimeMachine på en 200 GB extern FireWire-disk och av ...
Förhoppningsvis hör du oss och vi kan äntligen ha ett Apple Store Spanien och undvika alla dessa bedrägerier och dåliga tjänster ...
I Madrid föredrar jag Benotac. Jag har inte haft några problem med dem.
Ez Zaragoza finns det också en. Följande hände mig: Jag gick för att köpa iPhone 3G där, och de sa att jag skulle ringa movistar för att åtgärda permanenta problemet (jag hade ännu inte träffat den senaste mobiltelefonen jag köpte från movistar), så jag sa till dem att ge dem för c ... Jag gick till den engelska domstolen, där de gjorde det mot mig på tio minuter? Följande vecka brände min laddare ut, jag gick till den engelska domstolen och framför mig ringde de applechefen för det området och berättade för dem att jag var tvungen att åka till k-tuin, som är den officiella tekniska tjänsten för Zaragoza. Jag åkte den morgonen och de sa till mig att eftersom jag inte hade köpt den där, skulle de inte ta den från mig, så jag sa till dem att jag skulle lägga upp ett klagomålsblad. De gjorde ett poo och ville ta det från mig, men jag gav det inte till dem och jag lade kravet på dem. Jag återvände till den engelska domstolen och där ändrade de den för en annan utan problem, ja, efter att ha ringt k-tuin, äpplechefen (som sa till dem att de borde ha tagit det från mig i k-tuin). De i den här butiken verkar som m…. och några c…. Av skam.
Mundi jag kommer att hålla käften, för om jag måste berätta vad jag har tänkt när jag läser din "kritik", men vi är datavetare, verkar det löjligt för mig att du tar din dator till en teknisk tjänst .
Jag har ett allvarligt problem. Jag är från Salamanca, min iPhone fungerar inte eftersom jag tappade den från 50 cm till marken. De kan inte reparera det här. Jag måste snabbt veta var jag kan ta det. Min iPhone kom från Singapore. Finns det ingen officiell tjänst i Spanien?
SVARA TACK. TACK
Den 23 februari köpte vi en iPad till en vän i present i K-tuinbutiken i Valencia. Vi frågade uttryckligen två saker: (1) om de tillät återbetalning om du inte gillade det; och (2) om ipad2 skulle vara ac / p. Han berättade för mig att de återvände utan problem och att de inte visste när ipad2 skulle komma ut. Min vän tyckte inte riktigt om presenten, han föredrog en klocka. Fem dagar senare, innan jag stannade vid butiken, släppte ipad5 marknaden. · Dagar senare stannar jag vid butiken för att returnera ipad (fortfarande oöppnad). Min förvåning är att de nu säger till mig att de inte returnerar mig, trots att jag uttryckligen frågade och att deras allmänna returpolicy inkluderar möjligheten att återvända i 2 dagar. Ett hoax vi går. Det är inte en butik som man kan lita på. Jag rekommenderar det inte.