Nöjet att kritisera Apple

Det är berättelsen som alltid upprepar sig år efter år: Apple lanserar en ny produkt (vanligtvis en iPhone) och en allvarlig brist kommer fram som visar gång på gång att äpplevarumärket inte är synonymt med kvalitet. Det verkar som om den nu berömda "Bendgate" som gör att iPhone 6 och 6 Plus nästan böjer sig bara genom att titta på den är Apples första misslyckande, men alla med lite minne kommer ihåg vad som hände med iPhone 4 och den berömda "AntennaGate" That lämnade den utan lock när du tog tag i den med en hand. Videor på internet, artiklar i bloggar, nyheter i tidningar och tv ... återverkan är enorm under dagarna direkt efter lanseringen, men verkligheten är att tiden går och normaliteten återkommer: iPhone slår försäljningsrekord år efter år och det verkar som ett misslyckande som kommer att orsaka miljontals avkastningar i slutändan glöms bort och ingen klagar över det igen. ¿Hur Apple klarar vad andra företag inte skulle kunna göra och sjunka ner i elände? Ken Segall, efter vilken iMac är namngiven, beskriver det i ett blogginlägg (The Pleasure of Criticizing Apple) som är värt att dela.

Steve Jobs lade stor vikt vid att få kunder att älska Apple. Jag ville att var och en av de delar som utgör en Apple-kunds användarupplevelse skulle stärka den kärleken, från reklam till köp i sina butiker, från uppackning till användning och att gå till supportavdelningen vid behov. Att göra detta skulle få kunder att köpa fler produkter, "evangelisera" andra och vara lojala mot Apple när några oväntade problem uppstår, eftersom det är oundvikligt, även för Apple.

Historien visar att Steve Jobs hade rätt. Trots alla medias ansträngningar övergav inte Apple-kunderna det för Antennagate eller Mapsgate, och det är uppenbart att skadorna som orsakats av Bendgate kommer att bli ännu mindre. Och detta motstånd från Apple är inte resultatet av slump, det kommer inte från en mental kontroll som förvandlar sina användare till får. Det är resultatet av en avsiktlig och global insats som har genomförts i mer än 15 år.

Apples svar på en sådan händelse visar sin karaktär: den indikerade hur många kunder som hade klagat på "bendgate", endast 9 av mer än 10 miljoner sålda enheter, och det visade verkstaden där dess enheter utsätts för olika testmotstånd. Svaret från Apples konkurrenter visar också dess karaktär: dra nytta av även den minsta misslyckandet hos rivalen att dra fördel istället för att visa sina egna dygder. En visar Samsungs annons "Böja dig bara för dem som förtjänar det" med en iPhone 6 vikad över en Galaxy Note 3.

Samsung och resten av varumärkena borde snabbt ha insett bristen på konsistens i den här berättelsen. De har gjort narr av sig själva genom att hoppa på vagnen av ett obefogat rykte. Det finns en konst att dra nytta av händelser, men vad de har gjort är inte konst.

Utan tvekan kommer det att finnas många som fortsätter att tro att iPhone 6 böjer sig med det enkla faktum att man bär den i fickan, bloggar och forum är fulla av "experter" som säger att konstruktionen av iPhone 6 är defekt (jag skulle vilja vet vilka data de hanterar för att säkerställa en sådan sak). Det är väldigt enkelt att ge en falsk video full trovärdighet, som har visats, och ta bort det från studier som Consumer Reports. Alla tror vad de vill tro, men jag känner fortfarande inte någon som äger en iPhone 6 eller 6 Plus och har klagat på Bendgate. Jag kommer att kunna se själv snart. Under tiden visar denna BBC-video hur det bara inte sitter att sitta med en iPhone i fickan.