Apples fysiska butiker har sedan starten varit en standard i detaljhandeln. Apple Stores distribueras av halva världen de säljer inte bara produkterna från ett företag utan de förmedlar en gemensam filosofi och kundservice som vi hittar på någon av de platser vi besöker. I åratal har företag från alla typer av sektorer försökt att efterlikna arbetsteknikerna och de interna aspekterna av dessa butiker för att kunna erbjuda något som liknar vad det kaliforniska företaget predikar.
Men soliga Kalifornien ligger väldigt långt från de flesta butiker som Apple har spridit runt om i världen, vilket innebär att den egna filosofin och stilen de kan gå vilse längs vägen ibland. Detta tillsammans med ankomsten av Angela Ahrendts som chef för detaljhandel verkar ha orsakat stora frustrationer i vissa av dessa försäljningsställen.
Allt strålade under Apples logotyp ... tills det slutade
Nyligen publicerade en Reddit-användare och tidigare arbetare vid en betydande * Apple Store (se upp, vi kommer tillbaka till det senare) vid namn Zash Manson ett inlägg där han berättade om sin erfarenhet av att arbeta i nämnda butik under de senaste tio åren - du kan läsa den helt här (på engelska)-. På tio år kan många saker hända, och det är uppenbart att det har gjort det. I det finns några av de viktigaste situationer som denna person har kunnat uppskatta den radikala förändring som har upplevts i dessa butiker under de senaste åren, särskilt sedan Ahrendts ankom.
Företaget brukade vara fantastiskt under iPod-åren - mycket frihet, lite tryck för att sälja eller övertyga kunder att köpa AppleCare. Det var också mer generöst: heltidsanställda fick en iPod Shuffle och en iPhone under flera år i rad. Gratis mat på speciella dagar, möjlighet att spela videospel i pauser, massage [...]. Många reklammöjligheter där människor bytte position baserat på deras förmågor. [...] Anställda och kunder var nöjda. Drömjobbet.
Efter detta tar Ahrendts kommandot. Enligt vår huvudperson slutar de ovannämnda fördelarna och saker och ting förändras i butiken; allt blir strängare och fokuserat på att få förmåner, något som accentueras med Apple Watch. Kundtjänstens väntetider skjuter i höjden och otränade personer tar över positioner som de inte är kvalificerade för. Det finns fler förändringar.
Introducerade "The Download", en daglig 20-minuters brief som alla anställda är skyldiga att delta i, där du bombarderas med Angelas videobloggar och högre tjänstemän som påminner dig om att "fortsätta att göra vad du gör" tillsammans med Apple-propaganda för att du tror att ditt arbete med att utbilda kunder är ett slags "gudomligt korståg" för att rädda världen.
Det är sant att vissa av Ahrendts senaste policyer har påverkat fansen, men det är stora ord. Situationen som han fortsätter att beskriva i följande rader, där allt verkar fokuserat på visa anställda situationer fulla av optimism I vilken det visas hur underbart det är att arbeta för Apple kan det sammanfattas med en av de mest populära scenerna från The Simpsons.
Och det slutar inte där.
"Kissing ass" blir en konst i Apple-butiker. För att lyckas måste du vara chefens bästa vän, äta med honom, träffa honom under pauser och lediga dagar. [...] Detta är den "policy" som alla anställda bryr sig om.
Texten avslutas med att lyfta fram det tryck som känns dagligen i ett jobb där allt är fokuserat på målen och där förtroendet hos överordnade verkar ha upphört någon gång under de senaste åren. Det en gång idealiska jobbet är nu en mardröm.
Ett isolerat fall?
Situationen som uppstår genom detta Reddit-inlägg verkar vara ganska dramatisk och avslöjar en sådan extrem situation att i så fall i alla företagets butiker de hade slut på kunder före slutet av månaden. Just av denna anledning är det viktigt att vi inte tar Mansons erfarenhet som en universell sanning. Som i de flesta fall finns det i den här också en "B-sida" som visar exakt motsatt bild och att vi antagligen föreställer oss att det kommer att vara den allmänna trenden för Apple Store. Så här fick en annan användare - även med erfarenhet i företagsbutiker - att se igenom ett svar på artikeln.
De dagliga mötena var en bra ursäkt för att dra sig ur det offentliga rummet ett tag, chatta med kollegor och lära sig lite mer om vad som hände i butiken. [...] Angelas videor sågs sällan (om någonsin). Dessa sågs mest av de anställda på frivillig basis under sin personliga utvecklingstid.
Det finns emellertid också svar som ger anledningen till vad som berättas i inlägget, vilket lyfter fram det kvaliteten på tjänsterna som äger rum i dagens Apple Stores ligger långt under standard som Apple brukade visa för några år sedan. Det är här jag tycker att det är nödvändigt att markera, som jag betonade tidigare, i vilken typ av butik vi går till regelbundet, eftersom detta verkar ha stor inverkan på den dynamik som följs dagligen i den.
Kommentaren som citeras på dessa rader, till skillnad från huvudposten, kommer från en arbetare vars arbete inte har utvecklats i en av de viktigaste butikerna för Apple, och det kan ligga en bra del av ursprunget till denna situation. Medan de är i de betydande butikerna tillströmmer de tvingar dig att arbeta snabbare och snabbare, med försäljning som spelar en dominerande roll, i mindre eller mindre trånga andra är trycket mindre och det är möjligt att försöka erbjuda en bättre kundupplevelse.
Definitivt har Apple förändrats mycket under de senaste tio åren. Det måste vara så här. Det har varit ett decennium av kontinuerlig global expansion och ständig anpassning till ett extremt föränderligt landskap, särskilt inom mobila enheter. Under den här tiden har vi naturligtvis sett förändringar. Siffrorna säger att dessa har varit till det bättre, men ... är detta verkligen fallet för kunder och anställda? Det finns förmodligen inget sätt att svara på den frågan.
* Namn till de viktigaste butikerna för företaget, främst på grund av deras plats och antal kunder.
Efter att ha arbetat i en äppelbutik, i blommor, ljus och kärlek, i tre år, bekräftar jag detta vittnesbörd 100%. Det är också sant, det personliga inflytandet från varje butiks ledande butikschef. Från min synvinkel i just denna butik lämnade det mycket att önska. I denna äppelbutik, två år efter invigningen, gick vi från "Yupi" -världen på arbetsnivå (bra royo, det här är coolt, motivation) till objektiva mål och mål. Från att ta reda på kundens behov, till den kompletta lösningen, det vill säga förutom att sälja en ipad, för övrigt också fallet, och äppelvården, och om det kan vara med ett annat, bättre tillbehör. Jag säger inte vad det var, kundservice, som för närvarande är noll. Kom igen, det spelar ingen roll för dig, köp i en engelsk domstol, i mediamarknaden, än i den här äpplebutiken.
Sant sant. Jag var kandidat till den första Apple Store i Latinamerika: Santa Fe, Mexico City.
Processen gick bra, sanningen är att jag har varit med i varumärket i flera år och jag känner till alla system nästan som min hand, men den senaste intervjun gjorde mig mycket besviken, eftersom många som jag hade följt processen med (fotografer, designers, chefer från andra butiker) var borta och de flesta var pappas barn och en nämnde till och med att han inte var särskilt intresserad, men eftersom hans vän (rekryteraren) sa till honom att gå, där var han. De visste lite eller ingenting om design eller produkter och bara för att de hade en iPhone trodde de att de visste allt.
Till slut, nästan två månader efter intervjun, fick jag ett avvisningsmeddelande som jag verkligen väntade på. Inte nyligen besökte jag butiken och sanningen är att jag förväntade mig mer av den uppmärksamhet som har väckt Apple så mycket till berömmelse.