I dessa datum så nära presentationen av en ny iPhone fokuserar nästan alla nyheter och rykten på vad nästa Apple-telefon kommer att ha, vad den inte kommer att ha, vad den ska ha, vad andra har och iPhone inte, .. Men det finns en sak som enligt min mening är mycket viktig och som vi ofta förbiser när vi bestämmer oss för en eller annan produkt eller till och med när vi uttrycker vår tillfredsställelse med gadgeten i fråga. Jag pratar om garantin, kundservice och kundservice.
Jag har bestämt mig för att skriva om detta av två skäl: för det första att förklara fallet som hände mig den här veckan, och för det andra att kontrastera denna upplevelse med dig. Faktum är att min iPhone hade ett något glänsande hörn på skärmen och den tysta knappen något lös. Jag vet att de inte är stora problem, men för det pris vi betalar, mindre än att ha en bra telefon. I måndags (18 maj 09) bestämde jag mig för att ringa Apple för att begära ändring. Det enda de frågade mig var serienumret och vilket problem jag hade. Efter att ha gett min adress nästa dag hade jag UPS-kuriren vid min dörr. Tack vare spårningsnumret kunde jag följa beställningens status och jag ser att iPhone igår (torsdag 21) var redo att gå. Och idag (fredag 22) runt klockan 12 hade jag i mina händer en ny iPhone skickad i en låda med en fantastisk presentation. Jag återställer säkerhetskopian och jag har redan iPhone lika operativ som på måndag.
Jag är mycket nöjd med Apples tjänst. Jag hade redan använt den med hörlurar och ett MacBook-batteri, men den här veckan har de vuxit ut. Inte ens fyra dagar har det tagit att byta ut min telefon. Med denna typ av uppmärksamhet är där ett företags lojalitet mot sina användare och jag tror att det många gånger (tills något händer oss med en produkt) är det något som vi inte värdesätter tillräckligt.
Detta har varit mitt fall och min erfarenhet av Apple. Nu i kommentarerna kan du avslöja dina ärenden och vi diskuterar frågan.
Samma här, jag hade aldrig använt tekniska tjänsten. från Apple. Min telefons mikrofon bröt och jag ringde på en onsdag, på torsdag klockan 10:00 på morgonen hade jag UPS-en. Fredag var semester, samma fredag eftermiddag tittade jag på spårningen hemifrån och jag var i Holland. På lördag löstes det och väntar på leverans. Och på måndag morgon runt 11:00 hade jag telefonen i mina händer. De tog det till den adress jag sa till dem. Kontoret.
Jag är med choprast, du måste vara mer specifik, med 4 månader ger de inte tillbaka till dig för ansiktet, även om jag ger apple en 10 i den här frågan, minst av allt kommer från ett företag som bara tänker på sig själv och 0 om användaren ....
Samma sak händer om en IPOD går sönder, svaret går snabbt, du får en ny terminal och det finns inga fler frågor ...
Helt överens, för några månader sedan hade jag mottagningsproblem med min iPhone, och efter ett samtal till Apples tjänst hade jag tre dagar senare min nya iPhone hemma. De säger att det är nytt / reparerat, men pojke, min såg ny ut. Jag ger det en 3! Vanligt vid Nokia SAT, lämnade du en mobil och kunde spendera 10 dagar eller en månad och de skulle returnera den till dig på samma sätt ... det här är helt enkelt bra och effektivt.
Hur länge har du haft iPhone? Eftersom det inte är detsamma som att det var en modell som du hade fått för några veckor sedan, och som på kort tid presenterade dessa misslyckanden, att du har haft den i mer än ett halvt år ...
Jag säger detta eftersom vanligtvis görs fullständiga ändringar när de är relativt nya enheter, inte när vi har använt dem länge, i det fallet brukar företagen be oss skicka det för att reparera det, inte ersätta det. Jag har fel?
Frågade du direkt om förändringen? Accepterade de bara? Har du kontrakt med AppleCare eller något liknande? Skulle någon byta iPhone för något sådant fel för gott på tre dagar?
Min fick damm på skärmen, jag ändrade den och den "nya", efter två veckor misslyckades wifi, nästa "nya" en vecka misslyckades skärmen, jag var redan arg och de sa till mig att de skulle skicka mig en riktigt ny , och jag vet inte om det kommer att bli det.
Sanningen är att alla de som har skickat mig är MB496B och de har inte gått bra ...
Jag hoppas att du mår bra med dem som har skickat dig.
hälsningar.
Gruvan är från juli 2008, en av de första 3G i Spanien. De frågar dig vad de måste se om det kan vara programvara och när de ser att det är hårdvara berättar de redan att de kommer att hämta det för teknisk service. Och de sa till mig att mer än 90% av tiden terminalen byts ut, att den nästan aldrig repareras.
Jag har en av de första, höljet är knäckt på två ställen, glaset är trasigt, jag väntar på att det nya ska komma ut, men tror du att om jag ringer, kommer de att fixa dessa yttre skador? Även om de tar ut mig har jag full försäkring! Hur skulle det hanteras? Tack hörni!!
Mycket stark vad nacho kommenterar, men mycket starkt har de inte rätt att blockera 500 euro på ditt kort, gå till banken och ta ut den avgiften, små utan skam och här är beviset på att allt inte är så vackert som de flesta målar ... ..nacho skicka dem till skit ... .. Och göra ett påstående ... ... aldrig idag något liknande ...….
Enligt vad jag ser behandlar ni alla garantin direkt av APPLE. Jag har telefonen för movistar sedan februari, efter 15 dagar knäcktes skärmen (utan slag) en månad och en veckas väntan och en helt ny. Efter 15 dagar gick min mikrofon sönder, jag lämnade den igår och de berättade för mig om 15 dagar. Jag är lite trött, 4 månader telefonen i mitt innehav och 2 månader i transit genom Europa.
Vänligen ge mig råd:
Anledningen till att jag gick till ett auktoriserat tekniskt centrum är följande:
-Min produkt, en svart 3 Gb iphone 16g, misslyckas i hörapparaten (varken det handsfree hörsnäckan eller högtalarhögtalaren; men den högtalare som skulle användas för telefonen under normala förhållanden); Efter en vecka misslyckades mitt handsfree-headset.
-Min iPhone gäller dess ettåriga garanti (enligt vad som anges i handboken och enligt vad som uttryckligen fastställs i nämnda manual som medföljer produkten, i det här fallet lämnar Apple det till mitt «fria val och i den mån det är tillämpligt lagar tillåter det (1) att reparera maskinvarufel utan att ta ut någon laddning med nya reservdelar eller som motsvarar nya för deras funktion och tillförlitlighet. (2) ersätta produkten med en produkt som är ny eller som motsvarar ny på grund av dess prestanda och tillförlitlighet och motsvarar, åtminstone ur dess funktionella synvinkel, originalprodukten, eller (3) returnerar produktens inköpspris (…).
-Men när jag går till «Mundo Mac» -centret (Uruguay) det företag som ska tillhandahålla teknisk service i det land jag bor i, vilket de inte förstår som en garanti, för vilket de debiterar mig hela reparationsbeloppet och teknikerns arbete för att reparera min iphone. Jag insisterade på att min enhet var inom garantiperioden, vilket företaget ursäktar sig med att säga "vi säljer inte iPhones i den här butiken, så vi kan bara reparera den men vi täcker inte garantin eftersom den här butiken inte säljer iPhones . "
Det är här min fråga uppstår, som för mig verkar en fullständig avvikelse från vad som uttryckligen anges i handboken och på internetsidan "Apple.com". Från manualen drar jag tydligt slutsatsen att min telefon är under garanti som erbjuds av märket; och å andra sidan fastställer Apples officiella webbplats att respektive iPhone-tekniska tjänst tillhandahålls i landet Uruguay av Mundo Mac. Med tanke på det specifika fallet finns det ett hårdvarufel utanför min kontroll, verifierat av den tekniska tjänsten, men Jag kan inte använda min garanti effektivt eftersom jag befinner mig i ett sydamerikanskt land där produkter som min inte säljs.
Jag ber att min oro ska tas upp, enbart för att kunna få ett institutionellt svar på min begäran och också för att kunna lösa Apple uppmärksamhet till de många kunder som, som jag, har en iPhone 3G i Uruguay .
Tack på förhand för din uppmärksamhet och jag väntar på ditt svar.
Hjärtliga hälsningar. Jorge Rafael Martínez De Vecchi
Tja ... Jag kommenterar att jag har spenderat 2 veckor som galna bytes iPhones, eftersom min första iPhone, köpte i augusti, hade några märken på framsidan gjort insidan! i den svarta delen ... så de ändrade det till mig ... men de skickade mig en med knappen nere och strömmen förlorade och jag ringde igen ... den här gången istället för en vecka som första gången (jag fångade bridge) Jag sa till dem att jag inte ville passera ytterligare en vecka utan iPhone ... och efter flera förhandlingar annullerade de 1 € på mitt konto för att skicka mig den nya iPhone innan jag skickade dem den andra ... och nästa dag hade jag redan 481 iPhone i mitt hus! Nästa dag plockade de upp den skadade men den de skickade till mig har också strömförluster ... så att ringa igen ... det finns redan 2 ...: S bråttom en 3 ... men som försoning produkterna ...: S
Jag har haft en liknande upplevelse med Apple Bluetooth-handsfree (hörsnäcka), det hade verkligen en månads användning, men det började göra ett lite irriterande bakgrundsljud, ring Apple teknisk service. och de skickade en ny med ups, det enda jag var tvungen att göra var att sätta den skadade i lådan som den andra kom och ordna samlingen med kuriren.
Naturligtvis bad de mig om mitt kreditkortsnummer, om jag inte skickade tillbaka den skadade, även om de bara debiterade mig 40 €.
Men en 10, på två dagar från samtalet det nya hörsnäckan.
Jag ser att ni alla har haft goda erfarenheter av teknisk service.
Jag vill verkligen inte att min iPhone ska fungera fel, berätta vilken adress, telefon. eller vad som helst, jag måste kontakta för att samordna den tekniska tjänsten.
tack så mycket
Hej alla. Jag är förvånad över hur många fel iPhone (hårdvara) kan ha. Jag har varit med mina (3G, svart, 16GB) lite över 4 månader och det här är som nytt (för tillfället, slå på trä). Jag har en fråga: är kundtjänsten Samma som garantin? En kompletterar den andra? Täcker de samma? Jag köpte min terminal från en Telefónica Spain-säljare, ny, förseglad men med färre papper än en frittgående höna. Dessutom släppte jag det, jag fängslade det osv ... Jag kan inte njuta av en eller annan tjänst, eller hur?
Jorge Rafael: Om samma problem hade hänt mig (inom garantiperioden) skulle jag ha tagit det till samma centrum, distributör, där jag förvärvade det och samtidigt frågat om den reparationen medför ett ekonomiskt utlägg från min sida eller i alla fall en budget. Om jag var tvungen att betala skulle jag inte ha lämnat terminalen (och jag skulle slå ett par röster) Ändå, om Apple-webbplatsen säger att Mundo Mac måste ta hand om mängden av nämnda reparation, så det kommer att ha att vara. Tänk på att du har en gadget som har kostat dig en arm och ett ben och att inne i den förmögenheten antar jag att det finns en kundservice och den garantin. Han ber om hjälp från institutionella organ, konsumentorganisationer, etc. ... Jag skulle ha tagit den vid Mundo Mac-räknaren i nacken och tills han löste det, skulle han inte släppa taget (helt ironiskt, men jag förstörde en skorpa från ciborium). Här i Spanien fungerar det. Hälsningar.
Jag tappade den och min skärm blev tom. Tror du att de kommer att ge mig en ny ???
Jag är inte så nöjd med kundtjänsten.
Jag har fortfarande problemet. Min iPhone blir extremt het när jag slår på 3G.
Jag ringde Apple och efter flera tester och "enkla" frågor från en ung dam som inte förstod en skit ... berättar de att de måste skicka telefonen till Nederländerna för att repareras, vilket tar cirka 10 dagar. Jag sa till honom att jag inte kan vara utan mobil i 10 DAGAR !!. Deras lösning är att de skickar en ny till mig så länge reparationen varar och även under den här tiden fryser de mig cirka 500 euro (terminalens pris) från banken. Hur stannar du? O_O
Jag är inte övertygad, så jag har fortfarande telefonen. Och jag kan inte hålla 3G aktiv länge av rädsla för att den definitivt kommer att skruva upp.
De gav mig också möjlighet att skicka en ny när jag hämtar den gamla men betalar 29 euro. Han visste också om Nachos alternativ. Men delvis förstår jag det, eftersom de inte kommer att skicka dig en ny produkt för att du säger att den är fel, utan att kontrollera den först, men vem som helst kan begära en ändring, de skickar en ny även om den tidigare inte är fel eller har något som inte täcker garantin som en repa, och användaren sitter kvar med den nya och Apple med en repad. Jag antar att det kommer att bli så att de inte blir lurade.
Jag tror inte att något företag kommer att skicka en ny produkt till dig utan att först kontrollera om det verkligen är fel. Med denna av de 500 tvingar de människor att ringa när de verkligen har det bortskämda. Om du verkligen har ett fel behöver du inte vara rädd för 500 euro eftersom så de kontrollerar felet kommer de redan att släppas.
Det hände mig, men med vanliga hörlurar, slutade knappen på mikrofonen att fungera ungefär 6 månader senare.
Jag fyllde i ett webbformulär (som var svårt att hitta, ja) och två dagar senare hade jag en UPS-kurir vid min dörr med nya och allt jag behövde för att få de gamla till Apple, även med UPS och utan att lämna mitt hus .
HELLO 1 Enkel och kort fråga !!
För att ha denna typ av garanti som beskrivs i artikeln, till exempel i mitt land: den måste köpas från MOVISTAR O CLARO! Eller företaget som säljer det lagligt!
OCH FRÅGAN I VERKLIGHETEN ÄR :::
Om de tog med mig en från US ATT har jag inte rätt till denna typ av garanti? Och förutsatt att jag återställer den till 0 helt!
hälsningar
Ja, men först och främst fråga hur mycket din iPhone kostar, kom ihåg att alla Apple-enheter överstiger det dubbla vad de kostar (med alla tillbehör i lådan ingår), Apple-enheterna är inte dumma, tror du ens att iPhone du skickade kommer att gå till papperskorgen? Nej, de skickar den iPhone till USA, de reparerar den och går direkt till andra händer ... i Cupertino är saker så.
En fråga till dem som har bytt din iPhone .... Din iPhone var från movistar köpt direkt från dem eller tvärtom, även om den var från movistar, köpte du den online som eBay ??? är det att veta om garantin endast fungerar på terminalen och uteslutande eller tvärtom är kopplad till den person som undertecknade med movistar ?? ... kan jag förklara ??
Jag fortsätter att berätta historien nu när du berättar om Valepunto-påståendet. Jag ringde igen och direkt när de frågade mig orsaken, sa jag till dem att jag ville ansöka. Den unga damen "överförde" mig till en annan avdelning och i den här sa de till mig samma sak med en ny fördel. Om min telefon inte hade vatten eller vätskor (du vet om varumärket som byter färg ...) skulle jag behålla den "nya" som de skickade till mig och uppenbarligen skulle de tina 500 €. Endast med hotet om anspråk.
De kunde ange telefonnummer och webbformulär för byte av hörlurar, min skickar inte en låt eller något med ipod,
Tack
Efter att ha berättat om mina erfarenheter, n95 när jag tog den till Nokia-centret i Sevilla, lämnade de mig en annan modell, n73 UTAN LADDNING MIG EN HÅRD, och med en Sony Ericsson K750i gick spaken bort och under den veckan lämnade de mig en annan som den UTAN ATT LADDA MIG NÅGOT, för det förvånar mig detta ämne …….
Jag vet att LG har debiterat min flickvän 29 euro för att ha lämnat samma terminal medan hon skickade henne, en taktil en jag vet inte vad det är, och ändå ser jag det inte bra men det finns 29, inte 500, kompå behålls från ett kort KREDIT, jag ser det inte bra, om de misstro öppnandet av anläggningar över hela världen, liksom alla varumärken som erbjuder en elektronisk produkt, nej ??? ...……. Även om det finns en Mac i Sevilla världen men de säljer inte iphone …… ..
m3n0R säger inte klaga på allt, som om alla har kreditkort med 500 euro redo för äpple, vilken tjänst erbjuder apple dig, säger du mig? Jag säger till er, de kontrakterar UPS eller DHL i mitt fall, om jag inte förnekar det två dagar, men jag borde ha en butik där jag kan ta det och att en tekniker ser det och berätta för mig om det är fel, så lämnar du mig en annan, för en annan sida är vad du säger inte meningsfullt, de ger dig en ny medan du ger honom den skadade pojken !!! De skickar inte det till dig först, eller så förstår jag.
Du säger att om du inte vill göra det, är det upp till dig, SÅ HÄR REPARERAR DU DET ??? med hjälp av en 3: e som inte är auktoriserad av apple ???, vad jag undrar nu är, har någon ränta på dessa rörelser av pengar på kortet ???
Det är Apples policy, när de skickar en ny till dig innan du skickar dem din, fryser de priset på telefonen, för, föreställ dig att du inte skickar det till dem? Jag tycker det är helt logiskt. Att du inte vill göra det är upp till dig, förutom att erbjuda den fantastiska tjänsten som Apple erbjuder, klagar du på för att du har två telefoner i handen? Och vilken garanti har de att du skickar dem till dig? också avfrostar de det så snart de får det: S
Frågan är att klaga på allt ...
Kan någon lämna telefonnumret var Apple ska kontakta för dessa reparations- / utbytesfall i Spanien?
Tack 😛
På den spanska äpplesidan finns en 900 eftersom jag tror att allt är gjort Victor
Något liknande hände mig och på fem dagar hade jag en ny iPhone hemma. Jag var mycket nöjd med den tekniska tjänsten. Ett märke för Apple i detta avseende.
NEJ, DET ÄR INTE VÄRD ATT KÖPA APPEL ELLER MOVISTAR.
De som är nöjda måste ha inflytande på Apple, bo i ett annat land än Spanien eller inte vara Movistar-kunder.
Min iPhone 3G slutade fungera idag, efter två månaders förvärv av den för hela 254 euro plus flera dussin tusentals poäng, i Movistar Central Pone-butiken i Denia (Alicante).
När jag gick för att leverera det sa de till mig att det kommer att vara EN MÅNAD (åtminstone) i den tekniska tjänsten. Efter att ha grått hela morgonen på 609 Movistar och kommunicerat därifrån med butiken har de "lånat" mig en begagnad Nokia-mobil från minst 6 år sedan, som du kan se i länken http://www.juancarlosnoguera.com/iphone-problema/repuesto_iphone.jpg
Innan de grät till dem ville de inte ens det. Du kan också se den tekniska servicedelen:
http://www.juancarlosnoguera.com/iphone-problema/problema-iphone_1.jpg
Jag kommer att bli EN MÅNAD utan 3G och jag kan inte kasta bort min iPhone och avregistrera mig från Movistar eftersom de straffar mig med 300 euro.
Jag berättar om min dåliga erfarenhet och jag tänker berätta det för alla tusentals spanjorer som jag kan i olika forum.
NEJ, DET ÄR INTE VÄRD ATT KÖPA APPEL ELLER MOVISTAR.
@Juan Carlos Jag bor i Galicien och jag har Movistar och nej, jag har ingen engelska på Apple. Vad som händer är att Movistar låt oss säga att det inte är särskilt allvarligt eller effektivt med föremål för ändringar, så jag rekommenderar att du istället för att gå till Movistar-butiken där du köpte iPhone ringer Apple-support direkt. Om en vecka har du en ny iPhone. Det var vad jag gjorde och affären är perfekt, det föll inte ens på mig att ringa Movistar. Jag litar inte på dem alls, när jag tecknade kontraktet satte de mitt efternamn med V (att vara med B), jag gick till affären för att få det rätt och de sa till mig att det var där och sådant. Fakturorna fortsätter att komma med V. Allvarligt, mitt råd är att för alla problem med iPhone (mindre fakturor och sådana saker naturligtvis) ring Apple direkt.
Jag har problem med hörlurarna / handsfree på min iphone, handsfree-knappen fungerar inte bra och även den högra hörlurarna hörs mindre än den vänstra. Detta hände mig en månad efter att jag började använda den. Jag har kommit på sidan https://selfsolve.apple.com/GetWarranty.do, det är där ersättning eller reparation (beroende på fall) av iPhone eller dess tillbehör (som hörlurar, vilket var vad jag ville) begärs. I ett av stegen berättar Apple-sidan att 20 euro kommer att debiteras mitt kort om jag inte returnerar mina skadade hjälmar 10 dagar efter att jag fått de nya, vilket verkar normalt för mig. Min förvåning har varit stor när jag ser att de i det sista steget berättar för mig att de kommer att debitera mig 20 € för reparationen. Jag vill tro att Apple-folket har tappat potten och de kommer att debitera mig endast 20 € om jag inte returnerar hjälmarna. Det kan också vara att de först laddar dem till mig och sedan returnerar dem till mig. Eller att de debiterar mig direkt, för detta har jag vidtagit försiktighetsåtgärder och jag har skrivit ut de två stegen där de talade om 20 €. När de debiterar mig kommer de att ta reda på vem jag är i den tekniska tjänsten. Jag kommer att hålla dig uppdaterad.
Jag gör samma sak, frågar jag, de skickar mig lådan nästa dag, samma dag som den anländer till Nederländerna, och nästa dag har jag en HELT NY iPhone HEM.
Gruvan hade repor, en stöta etc och nu en helt ny.
Äpple är mjölk.
Jag undrar om du har kontrakterat AppleCare, eller allt du kan uppnå helt enkelt med den 1-års garanti som erbjuds av företaget.
NÅGON VET SVAR?
-Jag köpte min iphone 16g movistar för ett år sedan, för att en av killarna från DEVTEAM trodde på mig, bestämde jag mig för att öppna den för att bläddra och jag har laddat skärmens kontakt, de ber mig om € 200 x för att reparera den men jag har hört att folk ombeds att 300 ska ge dem en helt ny.
Jag vill inte att de ska reparera den (så jag förnyar den under tiden) Jag vill att de ska ge mig en ny, kommer de att ge den till mig eller vad kan de göra? Har det hänt dig?
tack
Vilket telefonnummer måste jag ringa i Spanien för att ansöka om garanti för Iphone-hörlurarna, eller kan det behandlas direkt på webben?
Har någon länken där ansökningsblanketterna är ifyllda?
Jag köpte min iPhone 3GS 32GB den 30 november. Den 31 december stängs den av utan någon uppenbar anledning. Från och med idag 25/02/2010 är det fjärde gången som de måste byta min terminal, och de har skickat ett mejl till mig om att de ger mig en ny och vit en i ersättning för det som hände och ytterligare ett års garanti. Jag vet inte om jag ska tro det eftersom allt verkade väldigt enkelt.
Hur som helst, jag har ett e-postmeddelande från en kvinna från kundtjänst och hon säger att om du har några frågor skickade jag henne ett mejl för att lösa det.
Tack alla för din information och jag kommer att berätta för dig.
Jag skulle vilja veta hur många människor som min movistar som inte tog hand om reparationen av iphone eftersom det enligt dem hade en droppe vatten eller något liknande och de skickar ett foto som vi verkligen borde kontrastera för att veta hur många är samma och vem sliter oss och för att kunna fördöma?
Det som verkligen gör ont är att du är kvar utan telefon och de skrattar åt ditt ansikte som de gjorde med mig 609, som inte känner sig hjälplös? Vem kan göra något?