ความสุขของการวิจารณ์ Apple

มันเป็นประวัติศาสตร์ที่วนซ้ำตัวเองอยู่เสมอทุกปี: Apple เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ (โดยปกติคือ iPhone) และความล้มเหลวครั้งร้ายแรงที่แสดงให้เห็นครั้งแล้วครั้งเล่าว่าแบรนด์แอปเปิลไม่ได้มีความหมายเหมือนกันกับคุณภาพ ดูเหมือนว่า "Bendgate" ที่โด่งดังในขณะนี้ที่ทำให้ iPhone 6 และ 6 Plus แทบจะงอเพียงแค่มองว่ามันเป็นความล้มเหลวครั้งแรกของ Apple แต่ใครก็ตามที่มีความจำน้อยจะจำสิ่งที่เกิดขึ้นกับ iPhone 4 และ "AntennaGate" อันโด่งดังนั้นได้ ทิ้งไว้โดยไม่มีฝาปิดเมื่อคุณจับด้วยมือเดียว วิดีโอบนอินเทอร์เน็ตบทความในบล็อกข่าวในหนังสือพิมพ์และโทรทัศน์ ... ผลสะท้อนกลับมีมากมายในไม่กี่วันทันทีหลังจากการเปิดตัว แต่ความจริงก็คือเวลาผ่านไปและผลตอบแทนตามปกติ: iPhone ทำลายสถิติยอดขายทุกปีและ ดูเหมือนว่าความล้มเหลวที่จะทำให้เกิดผลตอบแทนหลายล้านในที่สุดก็ถูกลืมและไม่มีใครบ่นเกี่ยวกับเรื่องนี้อีก ¿Apple สามารถทนต่อสิ่งที่ บริษัท อื่นจะทำไม่ได้อย่างไร และจมดิ่งสู่ความทุกข์ยาก? Ken Segall ซึ่งตั้งชื่อตามชื่อ iMac ได้อธิบายไว้ในบทความในบล็อกของเขา (The Pleasure of Criticizing Apple) ซึ่งควรค่าแก่การแบ่งปัน

Steve Jobs ให้ความสำคัญสูงสุดกับการทำให้ลูกค้ารัก Apple ฉันต้องการให้ทุกส่วนที่ประกอบเป็นประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า Apple เพื่อเสริมสร้างความรักนั้นตั้งแต่การโฆษณาไปจนถึงการซื้อในร้านค้าของพวกเขาตั้งแต่การแกะกล่องไปจนถึงการใช้งานและไปที่แผนกสนับสนุนหากจำเป็น การทำเช่นนี้จะทำให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้น "เผยแพร่" คนอื่น ๆ และภักดีต่อ Apple เมื่อเกิดปัญหาที่ไม่คาดคิดขึ้นเนื่องจากเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้แม้แต่กับ Apple

ประวัติศาสตร์แสดงให้เห็นว่าสตีฟจ็อบส์พูดถูก แม้จะมีความพยายามทั้งหมดของสื่อ แต่ลูกค้าของ Apple ก็ไม่ได้ละทิ้งมันเพื่อ Antennagate หรือ Mapsgate และเป็นที่ชัดเจนว่าความเสียหายที่เกิดจาก Bendgate จะน้อยลงแม้แต่น้อย และการต่อต้านนี้จาก Apple ไม่ได้เป็นผลมาจากความบังเอิญ แต่ไม่ได้มาจากการควบคุมทางจิตที่เปลี่ยนผู้ใช้ให้กลายเป็นแกะ เป็นผลมาจากความตั้งใจและความพยายามทั่วโลกที่ดำเนินมานานกว่า 15 ปี

การตอบสนองของ Apple ต่อเหตุการณ์เช่นนี้แสดงให้เห็นถึงลักษณะของมัน: ระบุจำนวนลูกค้าที่ร้องเรียนเกี่ยวกับ "เบ็นด์เกต" เพียง 9 รายจากยอดขายมากกว่า 10 ล้านเครื่องและแสดงให้เห็นถึงการประชุมเชิงปฏิบัติการที่อุปกรณ์ของตนต้องทนต่อการทดสอบต่างๆ การตอบสนองของคู่แข่งของ Apple ยังแสดงให้เห็นถึงลักษณะของมัน: ใช้ประโยชน์จากความล้มเหลวเพียงเล็กน้อยของคู่แข่งเพื่อใช้ประโยชน์ แทนที่จะแสดงคุณธรรมของตนเอง. รายการหนึ่งแสดงโฆษณาของ Samsung "ก้มหัวให้คนที่สมควรได้รับเท่านั้น" โดยมี iPhone 6 พับทับ Galaxy Note 3

ซัมซุงและแบรนด์อื่น ๆ ควรตระหนักอย่างรวดเร็วถึงการขาดความสอดคล้องกันในเรื่องนี้ พวกเขาเยาะเย้ยตัวเองด้วยการกระโดดขึ้นไปบนรถม้าของข่าวลือที่ไม่มีเหตุผล มีศิลปะในการใช้ประโยชน์จากเหตุการณ์ แต่สิ่งที่พวกเขาทำไม่ใช่ศิลปะ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะมีหลายคนที่คิดว่า iPhone 6 โค้งงอด้วยข้อเท็จจริงง่ายๆในการพกพาไว้ในกระเป๋าของคุณบล็อกและฟอรัมเต็มไปด้วย "ผู้เชี่ยวชาญ" ที่รับรองว่าการสร้าง iPhone 6 มีข้อบกพร่อง (ฉันต้องการที่จะ รู้ว่าข้อมูลใดที่พวกเขาจัดการเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนั้น ๆ ) เป็นเรื่องง่ายมากที่จะมอบความน่าเชื่อถือให้กับวิดีโอปลอมดังที่ได้แสดงไว้และนำไปให้ห่างจากการศึกษาเช่น Consumer Reports ทุกคนเชื่อในสิ่งที่พวกเขาอยากจะเชื่อ แต่ฉันยังไม่รู้จักใครที่เป็นเจ้าของ iPhone 6 หรือ 6 Plus และเคยบ่นเกี่ยวกับ Bendgate ฉันจะสามารถมองเห็นตัวเองได้ในไม่ช้า ในขณะเดียวกันวิดีโอ BBC นี้แสดงให้เห็นว่าการนั่งโดยมี iPhone ในกระเป๋าของคุณไม่งอแค่ไหน