ผู้ใช้ iOS และ Mac OS X ที่มีปัญหากับ FaceTime มีโซลูชันอย่างเป็นทางการจาก Apple อยู่แล้วแม้ว่าจะมีมากกว่าหนึ่งคนที่ไม่ชอบเลยก็ตาม: การอัปเดตระบบ Apple ได้รับรู้ถึงข้อบกพร่องของ FaceTime ที่ผู้ใช้จำนวนมากต้องทนทุกข์ทรมานมาระยะหนึ่งและนั่นทำให้พวกเขาไม่สามารถใช้ระบบวิดีโอคอลสำหรับ Mac, iPhone, iPad และ iPod Touch และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อบกพร่องนั้นเกิดจากใบรับรองที่จำเป็นหมดอายุ ดังนั้นทางออกเดียวที่เป็นไปได้คือการติดตั้งระบบปฏิบัติการเวอร์ชันล่าสุดสำหรับอุปกรณ์แต่ละเครื่อง ซึ่งหมายความว่าหากอุปกรณ์ของคุณเป็นอุปกรณ์ที่รองรับ iOS 7 (ตั้งแต่ iPhone 4 และ iPad 2 เป็นต้นไป) คุณจำเป็นต้องอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดของระบบที่พร้อมใช้งาน (iOS 7.1.1).
ด้วยปัญหาที่ผู้ใช้ระบบอื่นบางรายต้องรับอุปกรณ์เพื่ออัปเดตระบบปฏิบัติการเวอร์ชันล่าสุดที่มีให้ใช้งานและผู้ใช้ Apple บ่นเพราะ บริษัท apple บังคับให้อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด มันอาจจะดูแปลกใช่มั้ย? แต่เป็นอย่างนั้น ผู้ใช้ iOS จำนวนมากไม่ต้องการอัปเกรดเป็น iOS 7 ใหม่. ไม่ว่าจะเป็นเพราะพวกเขาไม่ชอบความสวยงามใหม่ของระบบหรือเพราะพวกเขาคิดว่าประสิทธิภาพของมันไม่เพียงพอในอุปกรณ์ของพวกเขาหรือเพราะพวกเขามี Jailbroken และไม่ต้องการที่จะสูญเสียหรือเพียงเพราะพวกเขายังคงดีเหมือนเดิมและ ไม่ต้องการเปลี่ยนแปลงเพียงแค่ "ความตั้งใจ" จาก Apple
เป็นนโยบายที่ Apple ปฏิบัติตามตั้งแต่เริ่มต้นและไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากยอมรับหรือเปลี่ยนแปลงระบบ สิ่งที่คล้ายกันเกิดขึ้นกับผู้ใช้ Mac OS X แม้ว่าคราวนี้จะไม่ได้บังคับให้พวกเขาอัปเดตเป็นระบบปฏิบัติการล่าสุด (OS X 10.9 Mavericks) แต่เพียงแค่ เป็นเวอร์ชันล่าสุดที่มีให้ติดตั้งOS X 10.7 (Lion), 10.8 (Mountain Lion) หรือ Mavericks ดังกล่าวข้างต้น ตัวเลือกที่ Apple สามารถเสนอให้กับผู้ใช้ iOS คือการเปิดตัวการอัปเดตความปลอดภัย แต่ไม่ได้บังคับให้อัปโหลดไปยัง iOS 7 แต่อนุญาตให้ทุกคนติดตาม iOS 6 แต่นั่นก็มากเกินไปที่จะถามหรือดูเหมือนว่าจะมากเกินไป
