สิบปีที่ทำงานใน Apple Store: จากสวรรค์สู่นรก

ร้านค้าทางกายภาพของ Apple นับตั้งแต่ก่อตั้งขึ้นซึ่งเป็นมาตรฐานในโลกค้าปลีก Apple Stores กระจายไปครึ่งโลก พวกเขาไม่เพียง แต่ขายผลิตภัณฑ์ของ บริษัท เท่านั้น แต่ยังสื่อถึงปรัชญาร่วมกันอีกด้วย และการบริการลูกค้าที่เราจะพบในสถานที่ใด ๆ ที่เราเยี่ยมชม หลายปีที่ผ่านมา บริษัท ต่างๆจากทุกภาคส่วนได้พยายามเลียนแบบเทคนิคการทำงานและลักษณะภายในของร้านค้าเหล่านี้เพื่อให้สามารถนำเสนอสิ่งที่คล้ายกับที่ บริษัท ในแคลิฟอร์เนียสั่งสอน

แต่แคลิฟอร์เนียที่มีแดดจ้าอยู่ห่างไกลจากร้านค้าส่วนใหญ่ที่ Apple กระจายอยู่ทั่วโลกซึ่งหมายความว่าปรัชญาและสไตล์ของตัวเอง พวกเขาสามารถหลงทางได้ บางครั้ง. สิ่งนี้ร่วมกับการมาถึงของ Angela Ahrendts ในฐานะหัวหน้าฝ่ายค้าปลีกดูเหมือนจะทำให้เกิดความผิดหวังอย่างมากในจุดขายเหล่านี้

ทุกอย่างส่องแสงภายใต้โลโก้ Apple ... จนกระทั่งหยุดลง

เมื่อเร็ว ๆ นี้ผู้ใช้ Reddit และอดีตพนักงานที่ Significant * Apple Store (ระวังเราจะกลับมาอีกในภายหลัง) ชื่อ Zash Manson โพสต์โพสต์ที่เขาพูดถึงประสบการณ์การทำงานในร้านดังกล่าวในช่วงสิบปีที่ผ่านมา - คุณสามารถอ่านแบบเต็ม ที่นี่ (เป็นภาษาอังกฤษ)-. ในสิบปีหลาย ๆ สิ่งอาจเกิดขึ้นได้และเป็นที่ชัดเจนว่ามันมี ในนั้นเกี่ยวข้องกับสถานการณ์สำคัญบางอย่างที่บุคคลนี้สามารถชื่นชมได้ การเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงที่เกิดขึ้นในร้านค้าเหล่านี้ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาโดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่การมาถึงของ Ahrendts

บริษัท เคยเป็นที่น่าอัศจรรย์ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาของ iPod - มีอิสระมากมายแรงกดดันเพียงเล็กน้อยในการขายหรือโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อ AppleCare นอกจากนี้ยังใจดีมากขึ้น: พนักงานประจำได้รับ iPod Shuffle และ iPhone ติดต่อกันหลายปี อาหารฟรีในวันพิเศษความเป็นไปได้ในการเล่นวิดีโอเกมในช่วงพักการนวด […] โอกาสในการส่งเสริมการขายมากมายที่ผู้คนเปลี่ยนตำแหน่งตามความสามารถของพวกเขา […] พนักงานและลูกค้ามีความสุข งานในฝัน.

หลังจากนี้ Ahrendts จะออกคำสั่ง ตามที่ตัวเอกของเราข้อได้เปรียบดังกล่าวสิ้นสุดลงและสิ่งต่าง ๆ ก็เปลี่ยนไปในร้าน ทุกอย่างเข้มงวดขึ้นและมุ่งเน้นไปที่การได้รับผลประโยชน์ สิ่งที่เน้นการมาถึงของ Apple Watch เวลาในการรอคอยของฝ่ายบริการลูกค้าพุ่งสูงขึ้นและคนที่ไม่ได้รับการฝึกฝนเข้ามารับตำแหน่งที่พวกเขาไม่มีความชำนาญ มีการเปลี่ยนแปลงมากขึ้น

เปิดตัว "The Download" สรุปสั้น ๆ ประจำวัน 20 นาทีที่พนักงานทุกคนต้องเข้าร่วมซึ่งคุณจะถูกถล่มด้วยวิดีโอบล็อกของ Angela และเจ้าหน้าที่ระดับสูงเตือนให้คุณ "ทำในสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่" พร้อมกับโฆษณาชวนเชื่อของ Apple ที่ออกแบบมาเพื่อสร้าง คุณเชื่อว่างานของคุณที่ให้ความรู้แก่ลูกค้าเป็น "Divine Crusade" ที่ช่วยโลกใบนี้

แม้ว่านโยบายล่าสุดของ Ahrendts จะส่งผลกระทบต่อแฟน ๆ บ้าง แต่ก็เป็นคำพูดที่ยิ่งใหญ่ สถานการณ์ที่เขายังคงอธิบายในบรรทัดต่อไปนี้ซึ่งทุกอย่างดูเหมือนจะมุ่งเน้นไปที่ แสดงสถานการณ์ของพนักงานที่เต็มไปด้วยการมองโลกในแง่ดี ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการทำงานให้กับ Apple นั้นยอดเยี่ยมเพียงใดมันสามารถสรุปได้ด้วยฉากที่ได้รับความนิยมมากที่สุดฉากหนึ่งจาก The Simpsons

และมันไม่จบแค่นั้น

"จูบลา" กำลังกลายเป็นศิลปะในร้าน Apple เพื่อที่จะประสบความสำเร็จคุณต้องเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของผู้จัดการกินกับเขาพบเขาในช่วงพักและวันหยุด […] นี่คือ "นโยบาย" ที่พนักงานทุกคนใส่ใจ

ข้อความจบลงด้วยการเน้นถึงความกดดันที่เกิดขึ้นในแต่ละวันในงานที่ทุกอย่างมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์และความไว้วางใจที่มีต่อผู้บังคับบัญชาดูเหมือนจะหยุดลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา งานที่เหมาะครั้งเดียวตอนนี้กลายเป็นฝันร้าย

กรณีแยก?

สถานการณ์ที่เกิดขึ้นจากโพสต์ Reddit นี้ดูเหมือนจะค่อนข้างน่าทึ่งโดยเปิดเผยสถานการณ์ที่รุนแรงเช่นนี้ซึ่งหากเป็นเช่นนั้นในร้านค้าของ บริษัท ทั้งหมด พวกเขาจะหมดลูกค้าก่อนสิ้นเดือน ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่เราจะไม่ถือเอาประสบการณ์ของ Manson เป็นความจริงสากล ในกรณีส่วนใหญ่ในภาพนี้ยังมี "B-side" ที่แสดงภาพตรงข้ามอย่างแน่นอนและเราคิดว่ามันจะเป็นเทรนด์ทั่วไปของ Apple Store นี่คือวิธีที่ผู้ใช้รายอื่นซึ่งมีประสบการณ์ในร้านค้าของ บริษัท ทำให้เห็นผ่านการตอบสนองต่อบทความ

การประชุมประจำวันเป็นข้ออ้างที่ดีในการปลีกตัวออกจากพื้นที่สาธารณะสักพักสนทนากับเพื่อนร่วมงานและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในร้าน […] วิดีโอของ Angela แทบไม่มีให้เห็น (ถ้าเคย) สิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่เห็นได้โดยพนักงานตามความสมัครใจในช่วงเวลาพัฒนาตนเอง

อย่างไรก็ตามยังมีคำตอบที่ให้เหตุผลของสิ่งที่บอกในโพสต์โดยเน้นว่า คุณภาพของบริการที่เกิดขึ้นใน Apple Stores ในปัจจุบันนั้นต่ำกว่ามาตรฐาน ที่ Apple เคยแสดงเมื่อไม่กี่ปีก่อน นี่คือสิ่งที่ฉันคิดว่าจำเป็นต้องเน้นอย่างที่ฉันเน้นไว้ก่อนหน้านี้ในประเภทของร้านค้าที่เราไปเป็นประจำเนื่องจากสิ่งนี้ดูเหมือนจะมีอิทธิพลอย่างมากต่อพลวัตที่ตามมาในแต่ละวัน

ความคิดเห็นที่อ้างถึงในบรรทัดเหล่านี้ซึ่งแตกต่างจากโพสต์หลักมาจากคนงานที่ยังไม่ได้รับการพัฒนางานในร้านค้าที่สำคัญที่สุดแห่งหนึ่งของ Apple และอาจเป็นส่วนที่ดีของที่มาของสถานการณ์นี้ ในขณะที่อยู่ในร้านค้าที่มีนัยสำคัญไหลบ่าเข้ามา บังคับให้คุณทำงานได้เร็วขึ้นและเร็วขึ้นโดยการขายมีบทบาทสำคัญ ในที่อื่น ๆ ที่มีขนาดเล็กหรือแออัดความกดดันก็น้อยลงและเป็นไปได้ที่จะพยายามนำเสนอประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้า

แน่นอนว่า Apple เปลี่ยนไปมากในช่วงสิบปีที่ผ่านมา มันต้องเป็นแบบนี้ นับเป็นทศวรรษที่ต่อเนื่องกันมา การขยายตัวทั่วโลกและการปรับตัวอย่างต่อเนื่องกับภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปโดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านอุปกรณ์เคลื่อนที่ ในครั้งนี้เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นธรรมชาติ ตัวเลขบอกว่าสิ่งเหล่านี้ดีขึ้น แต่…นี่เป็นกรณีของลูกค้าและพนักงานจริงๆหรือ? คงไม่มีทางตอบคำถามนั้นได้

---

* ชื่อที่ตั้งให้กับร้านค้าที่สำคัญที่สุดสำหรับ บริษัท ส่วนใหญ่เกิดจากสถานที่ตั้งและจำนวนลูกค้า