Twitter ได้ประกาศผลการริเริ่ม #Awards ครั้งแรกโดยตั้งชื่อว่า Apple เป็นผู้ให้บริการลูกค้าชั้นนำบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย Apple ได้รับรางวัล #Customer "Gold" สำหรับบัญชีทวิตเตอร์ @AppleSupport ซึ่ง บริษัท ใช้เพื่อตอบกลับคำขอการสนับสนุนลูกค้าอย่างรวดเร็ว จากข้อมูลของ Twitter บัญชี @AppleSupport ครองอันดับหนึ่งในบัญชีสนับสนุนแฟน ๆ โดยมียอดไลค์และรีทวีตถึง 150.000 ครั้งนับตั้งแต่เปิดตัว
เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยสำหรับการบริการลูกค้าออนไลน์นานประมาณ 17 ชั่วโมง ด้วยเหตุนี้ @AppleSupport จึงตัดสินใจทำอะไรบางอย่างเกี่ยวกับสถิติที่น่าเศร้านั้นและส่งเสริมการใช้ Twitter เพื่อตอบคำถามของลูกค้าและความคิดเห็นอื่น ๆ เนื่องจากลักษณะที่มีพลวัตของ Twitter ทีมสนับสนุนของ Apple จึงสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนากับลูกค้าได้ตลอดเวลาและรวมสื่อที่ตอบสนองได้หลากหลายเพื่อให้ความช่วยเหลือแก่ผู้คนได้มากขึ้นในเวลาและสถานที่ที่พวกเขาต้องการมากที่สุด
Apple เปิดตัวบัญชี Apple Support บน Twitter ในเดือนมีนาคม 2016 ทำให้เป็นบัญชีสนับสนุนแรกบนเว็บไซต์เครือข่ายสังคม ใช้บัญชีฝ่ายสนับสนุนของ Apple นี้เพื่อตอบคำถามของลูกค้าเสนอการสนับสนุนและให้คำแนะนำและเคล็ดลับในการใช้ผลิตภัณฑ์ Apple แก่ลูกค้าของ Apple Apple โต้ตอบกับลูกค้าโดยตรงผ่านบัญชี Apple Support บน Twitter และให้บริการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว บ่อยครั้งมันตอบสนองต่อคำขอเหล่านั้นเช่นกันในไม่กี่นาที นับตั้งแต่เปิดตัวในเดือนมีนาคมบัญชี Twitter สนับสนุนของ Apple ได้รับผู้ติดตามมากกว่า 524.000 คนและแบ่งปันเคล็ดลับผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์มากมายซึ่งมักสร้างความชื่นชอบและรีทวีตหลายร้อยรายการ