Gagawing madali ng iOS 11 para sa iyo na direktang makipag-chat sa mga kumpanya

Sa pagdaan ng mga araw, natuklasan namin ang higit pa at maraming balita tungkol sa iOS 11 na nakatago o, hindi bababa sa, hindi sinasalita ni Tim Cook at ng kanyang mga alipores sa panahon ng huling pinasinayang pangunahing tono ng Worldwide Developer Conference 2017. At syempre, ang kaganapan ay hindi magtapos nang walang a bagong tampok para sa Messages app iiwan kami ng maalalahanin sa buong katapusan ng linggo.

Nais ng Apple na ang mga gumagamit ay makipag-usap nang direkta sa mga tatak at para dito, isinama nito ang a business-chatIsang bagay tulad ng isang "chat sa negosyo" na magpapadali sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga ahente ng serbisyo sa customer ng mga kumpanya at mga gumagamit.

Makakatulong ang iOS 11 na mapabuti ang serbisyo sa customer

Sa mga oras na ito kung saan ang pagiging mapagkumpitensya sa pagitan ng mga kumpanya ay umabot sa mga hindi inaasahang antas sa loob ng isang malalim na globalisadong balangkas ng ekonomiya at napapailalim sa patuloy na pagbabago, ang labanan sa pagitan ng mga kumpanya ay hindi na nakikipaglaban kapwa sa antas ng mga presyo at serbisyo sa customer.

Ang laban para sa mas mahusay na serbisyo sa customer ay naging isa sa mga madiskarteng palakol ng anumang tatak na naghahangad sa tagumpay; ang masamang serbisyo sa customer ay maaaring mangahulugan ng iyong pagkawala at higit sa lahat, isang "masamang reputasyon" na nagkakahalaga ng malaki upang makabawi. Ang mga kasalukuyang kostumer ay nais ang kahusayan at pagiging madali, at nagsasama ito ng isang pinagsamang karanasan sa omnichannel o multichannel na nagbibigay-daan sa amin upang subukang lutasin ang aming mga pagdududa at / o mga problema sa pamamagitan ng nais na channel, at inaasahan pa kami sa pamamagitan ng isang maliwanag na proactivity: tumawag sa telepono, mga serbisyo ng IVR, ang email ay ilan sa mga channel na ito at, syempre, isa pa sa mga ito ay nagmemensahe.

Kaya, nais ng Apple na "magbigay ng kamay" sa mga kumpanya, ngunit din sa mga customer, at Sa iOS 11, ang mga tatak ay magkakaroon ng isang bagong channel sa komunikasyon sa kanilang mga customer at gumagamit, Mga Mensahe.

Sa puntong ito, ang kumpanya na nakabase sa Cupertino ay nagsiwalat sa panahon ng isang preview para sa mga developer na naganap noong Biyernes ng hapon sa balangkas ng WWDC 2017, ilang mga detalye tungkol sa bagong tampok sa Business Chat na isasama ang Mga Mensahe sa iOS 11.

Salamat sa "Business Chat" na ito, Ang mga kumpanya o tatak ay maaaring ilagay ang kanilang mga ahente ng serbisyo sa customer na makipag-ugnay sa mga gumagamit, nang direkta at nakapag-iisa mula sa iba pang mga pakikipag-chat o pag-uusap.

Paano gumagana ang Business Chat?

Tulad ng naiisip mo, ang operasyon ay nakatayo para sa pagiging simple nito. Ang gumagamit ay maaaring magpadala ng isang unang mensahe upang masimulan ang isang pag-uusap sa pamamagitan ng pag-tap sa kaukulang icon sa tabi ng mga pangalan ng kumpanya sa mga resulta ng paghahanap sa Spotlight, Siri, at Maps, o sa pamamagitan ng pag-scan ng isang QR code gamit ang iyong iPhone o iPad camera.

Awtomatikong bubuksan ng aksyon sa itaas ang app na Mga Mensahe, kung saan maaaring mag-alok ang kumpanya ng mga produktong ipinagbibili, mag-aalok ng mga pagpipilian upang mag-iskedyul ng mga tipanan, magpadala ng kasunod na mga abiso sa mga customer tungkol sa proseso ng kanilang pagtatanong, at iba pang mga karagdagang serbisyo.

Ang bagong pagpipiliang ito ay hindi lamang pinapayagan ang komunikasyon sa pagitan ng mga kumpanya at kliyente ngunit din, sa pamamagitan ng mga icon ng Mga mensahe o QR code, tiyak na impormasyon ay maaaring ibigay na nagli-link sa gumagamit sa isang partikular na lokasyon ng heyograpiya o isang nauugnay na produkto o serbisyo, upang makapagbigay ng mas mahusay na pangangalaga. Sa katunayan, bibigyan din nito ang kumpanya ng wika ng customer, mga detalye tungkol sa kanilang account sa customer tulad ng mga nakaraang order o katanungan sa seguridad, atbp na nagpapahintulot sa komunikasyon na maging mas mabilis at mas mahusay.

business-chat nagsasama rin ng isang bagong tampok na ginagawang mas madali para sa mga customer piliin ang oras para sa isang tipanan, isang tagapili upang pumili ng mga item na ipinagbibili, at syempre, piliin ang Apple Pay bilang iyong paraan ng pagbabayad.

At upang gawing mas mabilis at mas likido ang pag-uusap, ang mahuhulaan na text bar ay maaaring mag-alok ng mga personal na detalye tulad ng mga address ng gumagamit, numero ng telepono, atbp., kung sakaling nais mong ibahagi ang mga ito sa pinag-uusapang kumpanya.

Ang mga kumpanya ay makakalikha ng kanilang sariling mga extension

At upang makapagbigay ang mga kumpanya ng mas isinapersonal na serbisyo sa customer na naaangkop sa kanilang sariling mga katangian, Papayagan ka ng Apple na bumuo ng iyong sariling mga pasadyang extension para sa iMessage. Sa halimbawang ipinakita noong Biyernes (sa ibaba ng mga linyang ito) maaari nating makita kung ano ang magiging kagaya ng pagpili ng upuan sa panahon ng proseso ng pagreserba ng flight.

Mahalagang tandaan iyan Ang mga kumpanya ay maaari lamang magpadala ng mga abiso sa mga gumagamit na dati nang nagpasimula ng contact; pagkatapos, magagawa ng customer na i-deactivate ang mga abiso ng mga papasok na mensahe, kanselahin ang buong pag-uusap at kahit na harangan ang kumpanya.

business-chat Nilikha ito upang makipagkumpetensya nang direkta sa magkatulad na mga serbisyo na naroroon sa pamamagitan ng Twitter, Skype, WhatsApp o Facebook Messenger, gayunpaman, Ang kalamangan ay inaalok ng Apple bilang isang katutubong pag-andar sa iOS 11Sa madaling salita, darating itong paunang naka-install sa mga bagong terminal at sa bagong system, kung kaya't inaasahan ang isang napakataas na pag-aampon at rate ng paggamit.