Inanunsyo ng Twitter ang mga resulta ng kauna-unahang pagkukusa ng #Awards, na pinangalanan ang Apple bilang nangungunang tagapagbigay ng serbisyo sa customer sa mga platform ng social media. Ginawaran ng parangal ang #Customer na "Gold" para sa kanyang @AppleSupport Twitter account, na ginagamit ng kumpanya upang mabilis na tumugon sa mga kahilingan sa suporta ng customer. Ayon sa Twitter, ang account ng @AppleSupport ay nag-ranggo ng numero uno sa mga account ng tagasuporta ng tagahanga, naipon ng 150.000 mga gusto at retweet mula nang ilunsad ito.
Ang average na oras ng pagtugon para sa online na serbisyo sa customer ay mahaba, sa paligid ng 17 oras. Dahil dito, nagpasya ang @AppleSupport na gumawa ng isang bagay tungkol sa malungkot na istatistika na iyon at itaguyod ang paggamit ng Twitter upang tumugon sa mga pagtatanong sa customer at iba pang mga komento. Dahil sa likas na likas na katangian ng Twitter, ang koponan ng suporta ng Apple ay nakipag-ugnay din sa mga customer sa anumang oras at isinasama ang tugon-rich media upang magbigay ng higit na tulong sa mga tao kung kailan at saan nila kailangan ito.
Inilunsad ng Apple ang kanyang Apple Support account sa Twitter noong Marso 2016, ginagawa itong kanyang unang account ng suporta sa isang social networking site. Gamitin ang Apple Support account na ito upang sagutin ang mga katanungan ng customer, mag-alok ng suporta, at magbigay sa mga customer ng Apple ng mga tip at trick sa paggamit ng mga produkto ng Apple. Direktang nakikipag-ugnayan ang Apple sa mga customer nito sa pamamagitan ng Apple Support account sa Twitter at nagbibigay ng mabilis na mga solusyon sa mga problema. Kadalasan beses, tumutugon ito sa mga kahilingan na rin sa loob ng ilang minuto. Mula nang mailunsad ito noong Marso, ang suporta ng Apple account sa Twitter ay nakakuha ng higit sa 524.000 mga tagasunod at nagbahagi ng dose-dosenang mga kapaki-pakinabang na tip ng produkto na madalas na bumubuo ng daan-daang mga fav at retweet.