Ang isa sa mga malalakas na puntos na naglalarawan sa mga pagbili sa Apple ay palaging serbisyo sa customer nito, binibigyang diin namin na pag-uusapan namin ang tungkol sa serbisyo sa customer at hindi serbisyong panteknikal (SAT), ang serbisyong panteknikal ng Apple ay bihirang Mayroon siyang karibal sa bawat respeto. Gayunpaman, para sa iba't ibang mga kadahilanan, nahanap ko ang aking sarili sa posisyon ng pagpunta sa serbisyo sa customer ng Apple at ng Google nang sabay, at kapansin-pansin ang mga pagkakaiba. Google o Apple na may mas mahusay na serbisyo sa customer? Kinukumpara namin ito.
Dapat pansinin na ang artikulong ito ay batay sa aking personal na karanasan, nang paulit-ulit. Magkakaroon, tulad ng sa anumang kaso, mas mahusay at mas masahol na mga kaso, ngunit magkomento ako nang detalyado sa kung ano ito binubuo.
Pag-access sa impormasyon sa pakikipag-ugnay
Sa kasong ito, ang parehong mga kumpanya ay may mahusay na serbisyo sa pakikipag-ugnay. Sa Apple, mabilis naming mai-access mula sa alinman sa mga seksyon ng tulong nito, sa kaso ng Google Store higit pa sa pareho. Sa kaso ng Google, kung makakita kami ng mga pagkakamali sa panahon ng pagbili, pinahahalagahan namin kung paano nila ipinapahiwatig ang posibilidad na makatanggap ng isang tawag sa suporta, sa kaso ng Apple Store, higit sa pareho, maaari kaming humiling ng tulong ng isang tekniko ng Apple gagabay iyon sa aming pagbili.
Ang kalidad ng serbisyo sa telepono
Ang dalawa ay nakabase sa Ireland, at kahit na pinaghahatid ka nila sa Espanyol, nakakakita kami ng mga pagkakaiba, dahil kapwa sa Apple at Google, ang mga taong natutunan ang bersyon ng Espanya sa Timog Amerikano ay maaaring makatulong sa iyo, na maaaring gawing mahirap ang pag-uusap, ngunit hindi mahalaga. .
Dito ipinasok namin ang unang pagkita ng kaibhan, kapag nakipag-ugnay ka sa Apple Spain sa pamamagitan ng telepono, sa pagtatapos ng pag-uusap, awtomatiko at mabilis silang magpapadala sa iyo ng isang email, dito, makakatanggap ka ng impormasyon sa pakikipag-ugnay, ang indibidwal na email ng taong namamahala sa iyong kaso at isang resibo na nakipag-ugnay ka sa Apple. Hindi ito nangyayari sa kaso ng Google, hindi ka makakatanggap ng anumang uri ng patunay ng iyong pag-uusap, samakatuwid, ang iyong kahilingan sa suporta ay maaaring madaling mailagay sa lugar, at hindi ka makakatanggap ng suporta, kakailanganin mong makipag-ugnay muli. Ang email ay marahil isang bagay ng isang placebo, ngunit ang pagtanggap ng isang email na nagpapahiwatig na ang iyong aplikasyon ay naproseso ay isang nakakaaliw na bagay.
Mga deadline ng resolusyon
Sa parehong mga kaso, ang mga oras ng pagbabalik ng credit card ay ang klasikong 14 na araw, gayunpaman, ang mga oras ng paglutas sa Apple ay higit na masusing mabuti. Kapag natanggap nila ang email, sasabihin nila sa iyo na bibigyan ka nila ng isang sagot sa loob ng 24/48 na oras, isang bagay na laging nangyayari sa aking kaso, kahit na upang ipaalam sa akin ang tungkol sa kaso. Gayunpaman, sa SAC ng Google, nalaman ko na ang lalaking dumalo sa akin sa pamamagitan ng telepono ay nangako na lutasin ang aking kaso at padalhan ako ng isang pang-promosyong code para sa Google Store sa loob ng 24 na oras, nangyari ito noong Biyernes, ang natanggap kong code kaninang umaga ( at hindi ito gumana). Katulad nito, ngayon nagsimula akong tumawag muli sa Google SAC, pagkatapos ng 10 minuto ng pagtawag kung saan pambihira ang pansin, sa 18:00 ng gabi sinabi sa akin ng tekniko na sa hindi ako paghihintay, tatawagin niya ulit ako kasama ang resolusyon, Naghihintay pa rin kami.
Sa kaso ng Apple, higit sa pareho ang nangyayari, kung magtatagal sila, nagpasya sila iskedyul isang tawag para sa susunod na araw, ngunit binibigyang diin namin ang iskedyul ng salita, tatanungin ka ng tekniko ng Apple tungkol sa anong oras ang pinakamahusay para sa iyo na matanggap ito.
Ang SAC bilang idinagdag na halaga
Maraming beses, bumili kami ng isang produkto sa isang tukoy na lokasyon dahil sa idinagdag na halaga ng iyong serbisyo sa customer o suportang panteknikal. Sa aking kaso, ang karamihan sa mga produktong Apple ay lumabas sa Apple Store o mga lugar na may sikat na serbisyo sa customer tulad ng El Corte Inglés, para sa lahat, madalas akong bumaling sa Amazon, na palaging may pambihirang serbisyo sa customer.
Dahil ito wala o halos wala kang mapupunta sa Google Store nang mas maaga sa mga kahalili tulad ng Amazon, El Corte Inglés o Mga Component ng PC (upang pangalanan ang ilan). Ang serbisyo sa customer, habang madaling ma-access, ay hindi kasing epektibo ng maaaring asahan ng isang tao sa naturang kumpanya.
Ang pagsusuri na ito Ito ay batay sa aking personal na karanasan, ginagamot sa pinaka-layunin na paraan na posible. Ang kahon ng puna ay isang magandang lugar para ibahagi mo rin ang iyong karanasan, sabihin sa amin kung paano ka nakakuha sa Google at Apple SAC at kung inirerekumenda mo ang isa o iba pa.
Para sa talaan: Gumagamit na ako ngayon ng isang iPhone 6s, ngunit hanggang sa isang buwan na ang nakalilipas mayroon akong isang Nexus 5 at dating isang iPhone 4.
Para sa pag-aambag ng isa pang uri ng karanasan, sasabihin ko na ang mga oras na tinawag ko ang serbisyo ng Google, ang pansin at bilis ng paglutas ng problema ay hindi nagkakamali at sa loob ng mga deadline na nagtakda sa akin.
Ang batang lalaki na nakausap ko ay nagpadala sa akin ng isang email at kailangan kong puntahan siya kapag mayroon akong anumang iba pang mga problema dahil siya ay magiging aking "personal na katulong."
Ngayon, kung kailangan kong manatili sa isa sa dalawa, ang aking pagpipilian ay ang serbisyo ng Apple, hindi ko alam kung bakit kung nakatanggap ako ng magandang-maganda na paggamot sa pareho. maaaring ito ay isang mas malapit na ugnayan na gumagawa sa akin na pumili para sa kanila.
sa anumang kaso, mula sa aking personal na karanasan, inirerekumenda ko ang alinman sa dalawang serbisyo.
Sa gayon, sa aking kaso wala akong karanasan sa ibang operator na hindi pa nandiyan ang AppStore at ang totoo ay ang pagtugon kaagad sa aking problema at nasa telepono 1hr at 20 ′ na tumutulong sa akin sa isang baton na ipinadala niya sa akin. at ako ay magaspang, ang pag-iibigan nila para sa akin habang pinagpapawisan ako ng nerbiyos, at ng pagsisimula ng pag-uusap, nagtataka kung kamusta ako at kung paano ang panahon sa Argentina, pinaramdam sa akin kung ano ang kanilang pinapahalagahan.
Sa gayon, ang aking karanasan ay nasa Apple lamang at ang totoo, inaalis ko ang aking sumbrero, ang sagot sa aking paghahabol ay agarang, bagaman ang tawag na malutas ang baton na nagpadala sa akin ng mahirap na 1,20 ′ oras hindi para sa iPhone ngunit kung gaano ito kabagsik. Ako ay. At ang pinakamahalagang bagay at kung ano ang namamangha sa akin ay, nang tanungin nila ako kung kamusta ako at kumusta ang panahon sa Argentina. Sa pagdaan ng mga minuto ay tumaas ang aking nerbiyos at sinubukan akong patahan ng operator ng napakalaking karanasan. Walang kamaliang pansin at Isang pagsubok na malutas ang batong Mia q, by the way. Nalutas ito ng maraming propesyunalismo mula sa iPhone. Wala nang higit pa sa pasasalamat at hindi lamang ito ang oras na may iba na hindi parehas ang laki ngunit pareho sa pansin.
Ang aking puna ay batay sa aking sariling karanasan .... ngunit kailangan kong sabihin na ang garantiya sa pinakamataas na antas ng mansanas ay tumatagal lamang sa tagal ng pag-aalaga ng mansanas at pagkatapos ay pumunta sila sa isang antas na "normal" at maihahambing sa iba pa. Ano ang ibig sabihin na kung nais mo muli ang maximum na antas ng serbisyo sa customer, halimbawa kapalit ng iphone sa pamamagitan ng parsel service, dapat kang bumili ng ibang pag-aalaga ng mansanas.
Habang ang Google ay nag-aalok ng pinakamataas na kalidad na may kapalit na kasama ng parehong presyo na babayaran mo sa unang araw hanggang sa 2 taong warranty.
Kailangan kong sabihin na hindi ito palaging ganito. Hanggang sa isang taon na ang nakakalipas sila ang pinakamahusay at palagi nilang inaalok sa iyo ang lahat at higit pa upang masiyahan ang customer ngunit sa loob ng isang taon binago nila ang kanilang patakaran at kung hindi ka magbabayad muli para sa isang pag-aalaga ng mansanas iniiwan ka nila ng kaunti.
Ang Apple ay nagpapababa ng kalidad ng maraming sa ikalawang taon. Nabanggit na ginagawa nila ito sa pamamagitan ng obligasyon ng mga batas. Ginagawa nila ang lahat para maaari mong pamahalaan ang lahat sa iyong sarili at tinutulungan ka nila ng sapat.
Ang mga nagkaroon ng problema sa mansanas sa ikalawang taon kamakailan ay malalaman nang lubos kung ano ang ibig kong sabihin.
Kaya't sa lahat ng sakit sa aking puso ay dapat kong aminin na ang Google ay isang hakbang na nauna sa mansanas.
Pagbati!
Hindi ko ito maibabahagi, dahil ako mismo ang nabuhay nang kabaligtaran.
Ang aking iPhone 6 na marami sa inyo ang malalaman sa paligid dito na nagdusa ng "moonlight" noong Oktubre, isang buwan lamang pagkatapos ng unang taon, nagkaroon ako ng kapalit.
Pinaghirapan niya ulit ito noong Disyembre, inayos nila ito sa Sol (gumawa ako ng isang artikulo)
Noong Marso bumalik siya, at pinadalhan nila ako ng isang kapalit sa loob ng 24 na oras nang direkta sa aking bahay, anim na buwan pagkatapos ng unang taon ng warranty.
Maaaring hindi ito ang pamantayan, ngunit ito ang aking personal na karanasan.
Kamusta. Bahagyang sumasang-ayon ka sa akin.
Mayroon kang kapalit noong nakaraang taon at pagkatapos ay isa pa para sa hindi maayos na pagkumpuni.
Ngunit pinag-uusapan ko ang kapalit (bypassing applestore) diretso sa bahay. Sa aking komento sinabi ko na nangyayari ito ngayon. Hindi ito nangyari dati. Hindi na nila inaalok ang serbisyong ito mula ngayong taon nang walang pag-aalaga ng mansanas. Gawin ang pagsubok at makikita mo.
Kung hahayaan ka nilang sabihin sa akin kung anong pamamaraan ang ginamit mo.
Pagbati mga kasama!
Hindi ka makakabili ng AppleCare nang dalawang beses para sa parehong aparato.