Ang Apple Music Beats Spotify sa Kasiyahan ng Customer

Ayon sa pinakahuling pag-aaral na isinagawa ng JDPower, Tumatanggap ang Apple Music ng Pinakamataas na Marka para sa Pangkalahatang Kasiyahan ng Customer sa Pitong Pinakatanyag na Streaming Music Brands ng sandali.

Ang pag-aaral ay inihanda batay sa isang uniberso ng 4.482 katao na nagbayad para sa isang serbisyo sa subscription sa musika sa huling anim na buwan. Sinusukat ng ulat ng JDPower na ito ang anim na pangunahing mga lugar sa bawat serbisyo: pagganap at pagiging maaasahan, kadalian sa paggamit, gastos sa serbisyo, nilalaman, komunikasyon at serbisyo sa customer.

Ang Apple Music, "isa sa mga pinakamahusay" na serbisyo sa mga tuntunin ng nilalaman, pagganap at kakayahang magamit

Batay sa isang sukat na 1.000-point, ang Apple Music ay unang niraranggo sa iskor na 834, sinundan ng Rhapsody na may 826, Pandora na may 825, at Spotify na may 824. Ang average na rating ay itinatag sa 822 puntos mula sa isang libo.

Apple Music nakakuha ito ng mga nangungunang marka sa tatlo sa mga kategorya, nangangahulugang ito ay 'isa sa pinakamahusay' para sa nilalaman, pagganap at pagiging maaasahan, at madaling paggamit. Nanalo ang serbisyo ng apat sa limang posibleng "mga lupon ng kuryente" para sa gastos ng serbisyo, komunikasyon at serbisyo sa customer, na nakuha ang rating na "mas mahusay kaysa sa karamihan."

Ang karanasan sa customer ng streaming ng musika ay lilitaw na apektado ng isang bilang ng mga sukat, kabilang ang bayad na vs. libreng streaming, pagpipilian ng mga aparato at pagpili ng nilalaman, Sinabi ni Kirk Parsons, senior director at pagsasanay na lead technology, media at telecommunications sa JD Power. Gayunpaman, ang susi sa tagumpay ay ang mas maraming mga tatak ng musika na lumilikha ng isang nabubuhay na ecosystem na hindi lamang maaaring suportahan ang maraming uri ng mga aparato, ngunit mapadali din ang pagbabahagi ng lipunan ng mga tagapakinig at pagsubaybay sa mga playlist sa iba.

Ang mga serbisyo sa pagbabayad ay lumilikha ng higit na kasiyahan

Ang JD Power ay umabot sa ilang mahahalagang konklusyon sa pag-aaral nito, kasama ang a direktang ugnayan sa pagitan ng mga bayad na serbisyo sa streaming at mas mataas na kasiyahan ng customer. Ang mga premium na serbisyo na ito ay nakakuha ng isang 19 na puntos na kalamangan kaysa sa mga freemium na pagpipilian, partikular na napakahusay sa mga kategorya ng komunikasyon at serbisyo sa customer.

Bilang karagdagan, ang mga streaming service na sumusuporta sa mga aparatong paligid tulad ng mga smartwatches, home automation Controller, at virtual reality, ay nakarehistro din ng higit na kasiyahan sa mga serbisyong hindi nag-aalok ng mga kahaliling pamamaraan ng pakikinig sa musika.

Ang isa pang mahalagang aspeto ay iyon ang eksklusibong nilalaman ay nagpapabuti sa kasiyahan ng customer. Sa kabuuan, 74 porsyento ng mga taong may eksklusibong nilalaman sa mga serbisyong kinontrata nila ay nagsabi na "tiyak" nilang irerekomenda ang kanilang serbisyo, kumpara sa 54 porsyento ng mga taong hindi nakikinig sa eksklusibong musika, at inirerekumenda din nila ang iyong streaming platform sa isang kaibigan.

Ang elementong panlipunan ay nagpapalakas din ng kasiyahan

Sa huli, natagpuan iyon ng JD Power ang aspetong "panlipunan" ng bawat serbisyo ay ang tila nagmamaneho ng aktibidad. Ang pinaka-nasiyahan na mga customer ay "ganap na nakikibahagi", nagbabahagi at kumonsumo ng mga listahan ng iba pang mga gumagamit. Laban dito, ang mga passive na tagapakinig (ang mga hindi nagbabahagi ng kanilang nilalaman o nakikinig sa nilalaman ng iba pang mga gumagamit) ay kumakatawan sa karamihan ng industriya ng streaming ng musika na may 44%, na sinusundan ng mga tagapakinig na lumahok nang buong sa 29%, at ang mga, kahit na huwag magbahagi ng musika, makinig sa nilalaman na ibinabahagi ng ibang mga gumagamit, na may 22%. Panghuli, 5 porsyento lamang ang nagbabahagi ngunit hindi nakikinig sa nilalaman mula sa iba.

Google Play Music, sa pagtatapos ng pila

Sa ilalim ng talahanayan ay ang TuneIn, Amazon Prime Music at Google Play Music, na may isang pag-uuri sa lahat ng tatlong mga kaso sa pagitan ng daluyan at mahirap sa mga tuntunin ng nilalaman at kadalian ng paggamit.

Samantala, ang Apple Music ay lumalaki nang tuluy-tuloy at ayon sa pinakabagong opisyal na data, mayroon na itong 17 milyong mga nagbabayad na subscriber kumpara sa 30 milyong pinakadakilang karibal nito, ang Spotify, na maaaring malapit nang makakuha ng SoundCloud bilang isang coup na magdadala ng maraming nilalaman at mga gumagamit.