Angel Ahrendts, Apple Stores bölümünün başkanı olarak Apple ekibine katıldığından beri, Burberry'deki CEO pozisyonunu bir kenara bırakarak, her ülkedeki mağazaların işleyişini kontrol edebilmek için yalnızca altı ay içinde 40'tan fazla farklı ülkeye seyahat etmek zorunda kaldı.
En azından Fast Company yayınına verdiği röportajda bunu ifade etti. şirkette çalıştığı iki yıl. Angela, tüm çalışanlarına her zaman yönetici muamelesi yaptığını belirtiyor.
Angela'nın başından beri her Apple Store'da bir tür aile yaratmaya çalıştıBöylece tüm çalışanların pozisyonları ne olursa olsun kendilerini eşit derecede değerli hissetmeleri sağlanarak çalışanlar açısından daha yüksek bir gerilim oranı elde edilerek %81'e varan oranlara ulaşılmıştır. Her çalışan bir kişidir, bir şey değil. Çalışan personelimize herkes gibi saygı ve sükunetle davranmalı, her zaman dinlemesini bilmeliyiz.80
Aklında tutmalısın ki Mağaza çalışanları müşterilerin edindiği ilk izlenimdir cihazlarını kim satın alacak? Müşteriler, her kuruluşta olduğu gibi, akıllarına takılan her türlü soruyu yanıtlayabilecekleri ve ürünleriyle ilgili yaşayabilecekleri sorunlarda gerekli yardımı alabilecekleri hoş bir muamele beklemektedir.
melek, Apple'ın felsefesine çok sadık Apple Store'larda bulunan kişilerin insanların hayatlarını değiştirmek için orada olduklarını doğrulayarak, sadece ürün satmakla kalmayıp aynı zamanda çevrelerindeki toplumun sosyal sorunlarına da müdahil olmaya çalıştıklarını belirtiyor.
İşe başlamadan bir ay önce eşime daha önce farkına varmadığım bir şey söyledim: “Artık neden bu şirketin dünyanın en başarılı şirketlerinden biri olduğunu biliyorum: Bunun nedeni güçlü kültür ve ilkeler gurur, korunma ve değerler gibi.” Şirket insanların hayatlarını değiştirmek üzerine kurulmuştu. Bir şeyleri değiştirmeye yönelik hizmet anlayışı bu şirket için temel bir değerdir. Tim Cook, onu bulduğumuzdan daha iyi durumda bırakmanın da bizim sorumluluğumuz olduğunu söylüyor. Yani burada iki inanılmaz sütun ve bunun etrafında inşa edilmiş bir kültür var. Aynı şey perakende bölümünde ve Cupertino ofislerinde de oluyor.