Apple ücretli teknik destek deneyimim

Bu hafta, 2011 iMac'imde meydana gelen bir sorun hakkında şikayette bulunmak için resmi web siteleri aracılığıyla Apple teknik desteğine gittim. Karşılaştığım ilk sürpriz, şirketin yeni iMac'i tanıttığını görmemdi. teknik destek ödeme seçenekleri Ürün garantisi sona eren herkes için. Kullanıcı, Amerika Birleşik Devletleri web sitesinden teknik destek almaya davet edilir: ABD doları 19, telefon görüşmesi veya sohbet yoluyla alabileceğiniz müşteri hizmetleri.

İspanya'da durum farklıdır: yalnızca arama seçeneğini kullanmanıza izin verilir ve destek, Fiyatı 49 euro gibi çok büyük bir miktar (Bu dönüşüm nereden geliyor?). Apple'ın desteği ücretsiz karşılaması gerektiğini düşündüğünüz için bu ücreti ödemek istemiyorsanız, "İstisna talep et" adında başka bir seçeneğiniz var ve ben de Amerika'daki sohbet aracılığıyla bu konuya değindim.

İlk olarak Apple çalışanı konunuzu değerlendiriyor Gerçekten bir istisnanın tadını çıkarabileceğinizi doğrulamak için. Benim durumumda, birkaç ay önce Apple'ın 2011 iMac sahipleri için etkinleştirdiği bir çağrı programı kapsamında sabit diskimin değiştirildiğinden şikayetçiydim.Sabit diskimi değiştirmeden önce bilgisayar tamamen sessizdi, şimdi ise değişim, sürekli bir uğultu var ki bu oldukça sinir bozucu ve onlarca kullanıcının başına gelmiş, resimde de görebileceğiniz gibi Apple resmi forumları.

Bana gösterdikleri kişisel ilginin her zaman doğru olduğunu ve iki dakikadan kısa bir sürede çevrimiçi yardım aldığımı söylemeliyim. Lehine: istisna bana hemen teklif edildi. Karşısında: Karşınızdakinin sizinle her konuda aynı fikirde olmasına izin verin, ancak işi sizi yönlendirecekleri mağaza çalışanlarının ellerine bırakın. Apple'ın benden ücret talep etmeden sorunu çözüp çözmeyeceği konusunda hiçbir zaman bana cevap veremedi ve birçok soru cevapsız kaldı.

Sorunu çözmek için 19 dolar mı yoksa 49 euro mu harcamaya değer? En güzeli de yakınınızda bir Apple mağazası varsa doğrudan onların çalışanlarıyla iletişime geçersiniz.

Daha fazla bilgi- Karşılaştırma Samsung Galaxy S5 ve Samsung Galaxy S5 iphone XNUMXs