Twitter, Apple'ı sosyal medya platformlarında lider müşteri hizmetleri sağlayıcısı olarak adlandıran ilk #Awards girişiminin sonuçlarını duyurdu. Apple, şirketin müşteri destek taleplerine hızlı bir şekilde yanıt vermek için kullandığı @AppleSupport Twitter hesabı için # Müşteri "Altın" ödülüne layık görüldü. Twitter'a göre, @AppleSupport hesabı, yayınlandığı günden bu yana 150.000 beğeni ve retweet biriktirerek hayran destek hesapları arasında birinci sırada yer alıyor.
Çevrimiçi müşteri hizmetleri için ortalama yanıt süresi uzundur, yaklaşık 17 saattir. Bunun ışığında, @AppleSupport bu üzücü istatistik hakkında bir şeyler yapmaya ve müşterilerin sorularına ve diğer yorumlara yanıt vermek için Twitter'ın kullanılmasını teşvik etmeye karar verdi. Twitter'ın dinamik doğası nedeniyle, Apple'ın destek ekibi de her an müşteri görüşmelerine katılabiliyor ve insanlara en çok ihtiyaç duydukları zaman ve yerde daha fazla yardım sağlamak için yanıt açısından zengin medyayı bir araya getirebiliyor.
Apple, Apple Destek hesabını Mart 2016'da Twitter'da başlattı ve onu bir sosyal ağ sitesindeki ilk destek hesabı haline getirdi. Müşteri sorularını yanıtlamak, destek sunmak ve Apple müşterilerine Apple ürünlerini kullanmayla ilgili ipuçları ve püf noktaları sağlamak için bu Apple Destek hesabını kullanın. Apple, Twitter'daki Apple Destek hesabı üzerinden müşterileriyle doğrudan etkileşim kurar ve sorunlara hızlı çözümler sunar. Çoğu zaman, bu taleplere birkaç dakika içinde yanıt verir. Mart ayındaki lansmanından bu yana, Apple'ın destek Twitter hesabı 524.000'den fazla takipçi kazandı ve genellikle yüzlerce beğeni ve retweet oluşturan düzinelerce yardımcı ürün ipucu paylaştı.