Apple Music, Müşteri Memnuniyetinde Spotify'ı Yener

JDPower tarafından gerçekleştirilen son araştırmaya göre, Apple Music, En Popüler Yedi Müzik Akışı Markası Arasında Genel Müşteri Memnuniyeti Alanında En Yüksek Puanı Aldı anın

Çalışma, son altı ayda müzik abonelik hizmeti için ödeme yapan 4.482 kişilik bir evren temel alınarak hazırlandı. Bu JDPower raporu, her hizmette altı temel alanı ölçer: performans ve güvenilirlik, kullanım kolaylığı, hizmet maliyeti, içerik, iletişim ve müşteri hizmetleri.

İçerik, performans ve kullanılabilirlik açısından "en iyi" hizmetlerden biri olan Apple Music

1.000 puanlık bir ölçeğe göre Apple Music 834 puanla birinci olurken, onu 826 puanla Rhapsody, 825 puanla Pandora ve 824 puanla Spotify izledi. Ortalama derecelendirme binde 822 puan olarak belirlendi.

elma Müzik kategorilerin üçünde en yüksek notları aldı, yani içerik, performans, güvenilirlik ve kullanım kolaylığı açısından "en iyilerden biri". Hizmet, hizmet maliyeti, iletişim ve müşteri hizmetleri için olası beş "güç çemberinden" dördünü kazandı ve ona "çoğundan daha iyi" notu kazandırdı.

Müzik akışı müşteri deneyimi, ücretli ve ödeme dahil olmak üzere bir dizi boyuttan etkileniyor gibi görünüyor. ücretsiz akış, cihaz seçimi ve içerik seçimi, JD Power'da kıdemli yönetici ve uygulama lideri olan Kirk Parsons, teknoloji, medya ve telekomünikasyon. Ancak başarının anahtarı, giderek daha fazla sayıda müzik markasının yalnızca birden çok cihaz türünü desteklemekle kalmayıp aynı zamanda dinleyicilerin sosyal paylaşımını ve çalma listelerinin diğerleriyle izlenmesini kolaylaştıran uygulanabilir bir ekosistem yaratmasıdır.

Ödeme hizmetleri daha fazla memnuniyet sağlar

JD Power, çalışmasında aşağıdakiler de dahil olmak üzere bazı önemli sonuçlara ulaştı. Ücretli akış hizmetleri ile daha yüksek müşteri memnuniyeti arasında doğrudan ilişki. Bu premium hizmetler, özellikle iletişim ve müşteri hizmetleri kategorilerinde mükemmelleşerek, ücretsiz seçeneklere göre 19 puanlık bir avantaj kazandı.

Ek olarak, akıllı saatler, ev otomasyon denetleyicileri ve sanal gerçeklik gibi çevresel aygıtları destekleyen akış hizmetleri de bu alternatif müzik dinleme yöntemlerini sunmayan hizmetlerle daha fazla memnuniyet kaydetti.

Bir diğer önemli husus da özel içerik müşteri memnuniyetini artırır. Toplamda, sözleşme yaptıkları hizmetlerde ayrıcalıklı içeriğe sahip olanların yüzde 74'ü hizmetlerini "kesinlikle" tavsiye edeceklerini belirtirken, özel müzik dinlemeyenlerin yüzde 54'ü, ayrıca sizleri de tavsiye edeceklerini belirtmişlerdir. bir arkadaşa akış platformu.

Sosyal unsur aynı zamanda memnuniyeti besler

Sonuçta JD Power şunu buldu: faaliyete yön veren her hizmetin 'sosyal' yönüdür. En memnun müşteriler "tamamen meşguldür", diğer kullanıcıların listelerini paylaşır ve tüketir. Buna karşılık, pasif dinleyiciler (içeriklerini paylaşmayan veya diğer kullanıcıların içeriğini dinlemeyenler)% 44 ile müzik akışı endüstrisinin en büyük bölümünü temsil ederken, onu% 29 ile tam olarak katılan dinleyiciler ve buna rağmen müzik paylaşmıyorlar, diğer kullanıcıların paylaştığı içeriği% 22 ile dinliyorlar. Son olarak, yalnızca yüzde 5 paylaşıyor ancak başkalarının içeriğini dinlemiyor.

Sıranın sonunda Google Play Müzik

Tablonun altında TuneIn, Amazon Prime Music ve Google Play Music var, içerik ve kullanım kolaylığı açısından her üç durumda da orta ve zayıf arasında bir sınıflandırma ile.

Bu arada, Apple Music istikrarlı bir şekilde büyüyor ve en son resmi verilere göre, en büyük rakibi Spotify'a kıyasla şimdiden 17 milyon ücretli aboneye sahip. SoundCloud'u edinmek üzere daha fazla içerik ve kullanıcı getirecek bir darbe olarak.