Günler geçtikçe, iOS 11 ile ilgili gizli veya en azından 2017 Dünya Geliştirici Konferansı'nın son açılış açılış konuşmasında Tim Cook ve yandaşları tarafından konuşulmayan daha fazla haber keşfettik. olmadan bitmek Mesajlar uygulaması için yeni özellik bu bizi bu hafta sonu boyunca düşünceli bırakır.
Apple, kullanıcıların markalarla doğrudan iletişim kurmasını istiyor ve bunun için bir İş sohbetiŞirketlerin müşteri hizmetleri temsilcileri ve kullanıcıları arasındaki etkileşimi kolaylaştıracak "iş sohbeti" gibi bir şey.
iOS 11, müşteri hizmetlerini iyileştirmeye yardımcı olacak
Derin küreselleşmiş bir ekonomik çerçeve içerisinde şirketler arası rekabet gücünün beklenmedik seviyelere ulaştığı ve sürekli değişime uğradığı bu zamanlarda, Şirketler arasındaki savaş artık hem fiyatlar hem de müşteri hizmetleri düzeyinde yapılmıyor.
Daha iyi müşteri hizmeti için verilen mücadele, başarıyı hedefleyen her markanın stratejik eksenlerinden biri haline geldi; Kötü müşteri hizmetleri, kaybınız anlamına gelebilir ve her şeyden önce, yeniden ayağa kalkmanın çok pahalıya mal olacağı bir "kötü itibar". Mevcut müşteriler verimlilik ve aciliyet istiyor ve bu, şüphelerimizi ve / veya sorunlarımızı istenen kanaldan çözmeye çalışmamıza olanak tanıyan ve hatta bizi açık bir proaktivite yoluyla öngören entegre bir omnichannel veya çok kanallı deneyimi içeriyor: çağrı telefonu, IVR hizmetleri, e-posta bu kanallardan bazıları ve tabii ki bir diğeri mesajlaşmadır.
Bu nedenle Apple, şirketlere olduğu kadar müşterilere de "yardım etmek" istedi ve İOS 11 ile markalar, müşterileri ve kullanıcıları ile yeni bir iletişim kanalına sahip olacak, Mesajlar.
Bu anlamda, Cupertino merkezli şirket, WWDC 2017 çerçevesinde geçen Cuma öğleden sonra geliştiricilere yönelik bir önizleme sırasında, iOS 11'de Mesajları içerecek yeni İş Sohbeti özelliği.
Bu "İş Sohbeti" sayesinde, Şirketler veya markalar, müşteri hizmetleri temsilcilerini doğrudan ve diğer sohbetlerden veya konuşmalardan bağımsız olarak kullanıcılarla iletişim kurabilir..
İş Sohbeti nasıl çalışır?
Tahmin edebileceğiniz gibi operasyon basitliği ile öne çıkıyor. Kullanıcı şunları yapabilir: ilk mesajı gönder bir konuşma başlatmak için Spotlight, Siri ve Haritalar arama sonuçlarında şirket adlarının yanında görünen ilgili simgeye dokunarak veya bir QR kodunu tarayarak iPhone veya iPad kameranızla.
Yukarıdaki işlem, şirketin satış için ürün sunabileceği, randevu planlama seçenekleri sunabileceği, müşterilere sorgulama süreciyle ilgili sonraki bildirimleri ve diğer ek hizmetleri gönderebileceği Mesajlar uygulamasını otomatik olarak açacaktır.
Bu yeni seçenek yalnızca şirketler ve müşteriler arasında değil, aynı zamanda Mesajlar simgeleri veya QR kodları aracılığıyla da iletişime izin verir, özel bilgiler sağlanabilir onlara daha iyi hizmet verebilmek için kullanıcıyı belirli bir coğrafi konuma veya ilgili bir ürün veya hizmete bağlayan. Aslında bu, şirkete müşterinin dilini, geçmiş siparişler veya güvenlik soruları gibi müşteri hesaplarıyla ilgili ayrıntıları sağlar ve iletişimin çok daha hızlı ve verimli olmasını sağlar.
İş sohbeti ayrıca müşterilerin bunu yapmasını kolaylaştıran yeni bir özellik içerir. randevu zamanını seçin, satılık ürünleri seçmek için bir seçici ve tabii ki, ödeme yönteminiz olarak Apple Pay'i seçin.
Ve sohbeti daha hızlı ve akıcı hale getirmek için, tahmini metin çubuğu kişisel ayrıntılar sunabilecektir söz konusu firma ile paylaşmak istemeniz durumunda kullanıcı adresleri, telefon numaraları vb.
Şirketler kendi uzantılarını oluşturabilecek
Şirketlerin kendi özelliklerine uygun daha kişiselleştirilmiş bir müşteri hizmeti sunabilmesi için, Apple, iMessage için kendi özel uzantılarınızı geliştirmenize izin verir. Cuma günü gösterilen örnekte (bu satırların altında) uçuş rezervasyon işlemi sırasında koltuk seçiminin nasıl olacağını görebiliriz.
Bunu not etmek önemlidir şirketler yalnızca önceden iletişim kuran kullanıcılara bildirim gönderebilir; daha sonra müşteri gelen mesajların bildirimlerini devre dışı bırakabilir, tüm görüşmeyi iptal edebilir ve hatta şirketi engelleyebilir.
İş sohbeti Twitter, Skype, WhatsApp veya Facebook Messenger aracılığıyla zaten mevcut olan çok benzer hizmetlerle doğrudan rekabet etmek için oluşturulmuştur, ancak, Apple, onu iOS 11'de yerel bir işlev olarak sunma avantajına sahiptir.Diğer bir deyişle, yeni terminallerde ve yeni sistemde önceden kurulmuş olarak gelecektir, bu nedenle çok yüksek bir benimseme ve kullanım oranı beklenmektedir.
Tüm iOS kullanıcıları bu işlevi kullansa bile, bu zor olacaktır, çünkü ilk başta bu işlevi destekleyen çok az şirket, özellikle Latin Amerika'dakiler olacaktır.
Çok iyi hebichii.
Bence bu oldukça iyi, çünkü şirketler kullanıcılarla daha doğrudan iletişim kurmakla ilgileniyor ve kullanıcılar bu kadar çok aracının olmamasıyla ilgileniyor. Ürünlerinin iletişimi ve bilgisi ve sorunlara daha rahat çözüm bulması açısından oldukça ilginç görüyorum.