Дуже часто публікації є для нас засобом допомоги вам, не лише безособово, як навчальні посібники, оскільки ми використовуємо наш власний досвід, щоб з перших рук розповісти вам про те, що відбувається у світі Apple. Сьогодні я прийшов розповісти, чому Apple представляє САТ, який може бути абсолютно різним залежно від Apple Store, який ви відвідуєте, і чому найкрасивіше і центральне не завжди є найкращим. У моєму випадку я розповім вам про мій рідкісний досвід роботи в Apple Store в Солі, флагмані Apple в Іспанії, і який, однак, не завжди може бути на рівні інших більш скромних магазинів, таких як Мурсія чи Марбелья.
Я не збираюся казати, що відвідував багато магазинів Apple, але правда полягає в тому, що я був у кількох, Барселоні, Марбельї, Мурсії, Солі (Мадрид), Женеві, Цюріху, Римі, Берліні ... мав чудове лікування у всіх, але бажано в Мурсії. Магазин Apple у останньому місті завжди надавав мені чудовий сервіс, як у технічному обслуговуванні iPad, так і в якості заміни пристроїв iPhone 5, 5s та 6 без особливих проблем. Насправді це буде не перший раз, коли я навіть їздив без зустрічі в Apple Store в Мурсії (200 км від мого рідного міста), а привітний менеджер, який був там з моменту відкриття магазину, завжди робив усе можливе для роблячи мені дірку навіть в останню хвилину. Однак існує протилежний полюс, Sun Apple Store, двічі мені доводилося відвідувати цей символічний Apple Store, і, без сумніву, він буде останнім.
Фон технічної служби Apple
Я завжди був рішучим прихильником того, що післяпродажне обслуговування Apple, без сумніву, є найкращим з усіх технологічних брендів., і я продовжуватиму це робити, незважаючи на цю останню розробку. Щоб краще зрозуміти історію, ми підведемо підсумок, сказавши, що завжди, завжди, завжди мій пристрій було безжально змінено через збій живлення в iPhone 5, через збій в будинку iPhone 5s і через півмісяць + мертві пікселі на iPhone 6. Всі ці зміни відбулися в магазині Apple в Мурсії, останній з яких був навіть без призначення. В останньому вони дали мені відремонтовану модель iPhone 6 у бездоганному стані і пообіцяли, що більше ніколи не побачу півмісяця передньої камери. Тут почався кошмар.
Гарантія Apple на цей пристрій закінчилася в середині жовтня, це було на початку жовтня, коли мені подарували цей новий iPhone. Був грудень, і ось він знову, щасливий півмісяць передньої камери. З меншою надією, ніж ви виграєте, я взявся за відкриття веб-чату Apple, щоб обговорити свою проблему, незважаючи на відсутність гарантій. Все йшло гладко, зателефонували мені з Ірландії, щоб взяти пристрій, вони запропонували мені безкоштовну експрес-заміну, попри відсутність гарантій, спасибі яблуко ще раз. Але я був у Мадриді з особистих причин, тому вирішив, що вони зроблять те саме зі мною в Apple Store в Солі, вони зберегли поштову оплату кур'єру, і я отримав більш "персоніфіковане" лікування, тому ми домовились, січня 20 Я мав би новий пристрій.
Погана атмосфера Apple Store у Солі
Магазин Apple Sol не такий гарний на своєму континенті, як за своїм змістом. За тими самими дверима ви можете побачити групу завжди багаторічної молоді в потрібній зоні, тому безкоштовний Wi-Fi. Всередині ви очікуєте побачити туристів, але це не так, Сотні людей використовують Apple Store як свій особистий кібер, продукт їх не цікавить, просто використовуйте його безкоштовно, стан тестових пристроїв плачевний, надзвичайно брудний і багато зламаний, iPad з кнопкою живлення потоплений, Apple Watch розмазаний шоколадом, зламані миші в розділі iMac, і ноутбуки гідні фритюрниця від McDonalds.
Ви їдете за домовленістю, але ви ставите в чергу на 10 хвилин, щоб вас скерували до столу, де ви будете в середньому ще двадцять хвилин, щоб вас відвідали, ви вже загубилися на півгодини. Цю зустріч просила сама служба підтримки Apple з Ірландії. Ну, мене відвідує молодий технік (не геній), який каже мені, що він не має уявлення про мій випадок, що мій пристрій не гарантований і що я можу повернутися тим шляхом, куди прийшов, моє обличчя було віршем. Коли він показав йому пошту підтримки Apple, він вирішив зателефонувати в Ірландію ще через п’ятнадцять хвилин, щоб сказати мені це Я маю рацію, але вони не дадуть мені іншого iPhone відремонтувати екран і повернутися ще принаймні через дві з половиною години. Я збирався впасти в лють, тому хлопчик вирішив направити мене до начальника ...
Різниця між генієм та генієм адміністратора
Після того, як технік підсумував мою справу, начальник вирішив підійти до мене, у морі вибачень, годині втраченого часу та тисячі спроб злити пакет згодом. Очевидно, що я погодився на зміну екрану, ніхто не любить перебирати наш пристрій, але я завжди дотримуюся добросовісності Apple SAT. Геніальний адміністратор (або старший) зрозумів, скоротив час очікування до 2 з половиною годин до однієї години (нібито я не повинен нічого чекати, оскільки технічна підтримка гарантувала мені новий пристрій) і запропонував мені захисник із магазину, щоб замінити той, який я мав на своєму пристрої. І я запитую, втративши дві години, коли мене кілька разів намагалися відправити, чи не було б краще зробити це таким чином з самого початку, як я домовився з Apple SAT? Щось не так у цьому магазині Apple.
Море стресу та поганих облич у Солі, ніколи не бачені раніше
Геній магазину Sol Apple здається на вершині, і це не особиста істерика, того дня Twitter був сповнений користувачів, які скаржилися на затримку технічної служби Sol більше ніж на годину. Ви можете годинами шукати продукт, ні Genius прийде продати його вам, щось нечуване, як правило, в магазині Apple Genius вже консультує вас щодо товару, ще до того, як ви його подивитесь, що в Apple Store of Sol цього не відбувається.
Я можу зрозуміти це, Apple Store у Солі - це магазин, де 90% учасників не мають жодного наміру щось купувати, Вони збираються лише подивитися, чи зможуть вони скласти iPhone на службі, і побачити свій профіль Facebook із найбільшого iMac на дисплеї. Я провів близько півгодини, граючи на Apple TV, в той час як геній дивився на стелю менш ніж за два метри, і цього, звичайно, я ніколи не бачив у магазині Apple.
Висновки після мого п’ятого кроку на Apple SAT
Однак я користуюся нагодою ще раз, щоб привітати SAT від Apple, без сумніву, найкраще, рішення, яке вони мені дали, було цілком задовільним, вони пообіцяли мені, що я більше ніколи не побачу півмісяця в передній камері, оскільки ці екрани були розроблені для вирішення цієї проблеми, і вони дали мені додаткову 90-денну гарантію Apple на випадок чергових можливих розбіжностей, але якби я був більш конформістом, перший геній відправив би мене додому. І це не характерно для самого символічного магазину Apple в Іспанії. Також дякую геніальному адміністратору, який не соромлячись вирішив проблему менш ніж за п’ять хвилин, і останньому техніку, який прийшов до мене, оскільки він був сповнений співчуття, насправді він вирішив мою проблему, поки я подивився робота BB8 з "Зоряних воєн", які вони мають на верхньому поверсі виставки, він без проблем піднявся до мене. Остання подяка моєму партнеру, котрий тримає мене довше за Генія під час кожного відвідування Apple Store. Десятка для Apple, але невдача для Apple Store у Солі.
Комічний момент після обіду
Я висловлюю найвищу повагу цій людині, яка за попереднім записом відправилася до Apple Store в Пуерта-дель-Соль зі своїм iBook (1999-2003), щоб зробити якийсь ремонт програмного забезпечення. Ви можете бачити, як пристрій не підключено до мережі, тож акумулятор справний. А лорд обробляє розкіш за допомогою трекпада. Цей - справжній геній.
Чесно кажучи, я розумію, що те, що ми очікуємо від Apple, - це завжди вишукане лікування, і в цьому випадку це не було.
Але найгірше лікування в Apple (як у цьому випадку) набагато краще, ніж будь-яке з конкурентів. Що ви втратили час або якісь незручності можна зрозуміти. Але кінцевий результат більш ніж очевидний: ви зіткнулися з проблемою і через пару годин вийшли з рішенням. Скажіть, в якій компанії (ані
Англійська вирізана) ви виходите з рішенням за години. Ні в одному. Тож ця критика стосується співробітників магазину та їх стану, компанії та їх служби не працювали, як у вашому випадку.
Магазин Apple Psg de Gracia у Барселоні - це такий стиль, пасивні продавці, які приїжджають провести день якомога швидше і не змушують компанію поточити, я подав скаргу за те, що не змінив iPhone з очевидною невдачею. Я пішов до другого магазину Apple, де є барселонський "машиніст", і це інший світ, все, що мені подобається і т.д., і вони змінили мій iPhone через 5 хвилин після того, як я там був.
У мене також були проблеми в магазині сонячних яблук, чого не бувало у мене в магазині ксанаду чи парксур. У Солі мене чекали більше 3 годин, і вони навіть звинуватили мене в тому, що я маніпулював iPhone, і тому не вдалося нарешті пояснити причину після "лише" 3 годин очікування ...
Я думаю, що основною проблемою є населення, яке переходить до цього магазину ... Я повинен наголосити, що Я НЕ РАБОТУЮ в жодному магазині, але потрібно було б бачити сотні людей за хвилину, які приїжджають лише возитися з продуктами без жодних якийсь намір придбати їх .. і частина хамства, що складає мільйони ... Я не перепрошую за поведінку працівників цього магазину, але я їх розумію.
привіт
Я розумію, що є багато поганих манер, що може бракувати кадрів і що вони дають недостатньо. Я не розумію, що людині виправдовується людина, яка погано виконує свою роботу, говорячи, що заходить багато «клієнтів», які не хочуть нічого купувати і мало освічені.
І я був у цьому магазині, і правда полягає в тому, що Genius Bar не працює належним чином. У мене не було проблем в Марбельї, тут я чекав більше 45 хвилин після свого часу. Людина, яка приймає, а потім відправляє вас за відомим столом, була досить нахабною. На щастя, хлопець, який відвідував мене, був дуже добрим, і він замінив термінал без будь-яких проблем, (він замінив мої 6s плюс після 20 хаотичних днів використання). Я знаю, що ніколи туди не повернусь, але це ганьба.
Відмінна історія Мігелю, ти майже хочеш її прожити, без сумніву, шкода, що вони наймають неохочих людей і, перш за все, що люди, які їдуть, роблять це ідіотом, якби я вирішив перенести магазин в інший район, більше ніж що завгодно, тому що з того моменту, коли той, хто біля входу (феномен cani) смокче Wi-Fi на чергуванні, це вже сумне видовище Apple Store, настільки ретельно розробленого і такого гарного, словом, я радий, що зрештою ви мали рішення, і я сподіваюся, хтось додав засіб до цього магазину Apple, який з часом перейде від символічного до жахливого.
Ну, я вже був кілька разів і ніколи не мав жодних проблем. Крім того, я НІКОЛИ не знаходив виставлені пристрої таким згубним чином, як ви їх пов’язуєте. Думаю, у вас був день, коли в магазині не могло бути більше людей ...
Ну, я мав гірший досвід роботи в Apple Store в Мурсії, яка є найближчою для мене. Післяпродажне обслуговування Apple буде здаватися чудовим, але очевидно, що ви не знаєте багатьох інших. Для мене це згубно і створює відчуття, що вони вже зібрали свої гроші і що їм не байдуже до мене ... що ви продовжуєте бути їхнім клієнтом. Це щиро те, що вони мені передали, не кажучи вже про співробітників, які спотикаються і дивляться на землерийки, нічого не роблять і не обслуговують вас. Як підприємець, мені цікаво, хто відповідає за цей магазин і чи має він якийсь бізнес чи знання з управління бізнесом. Коли я бачу ці речі, я думаю, якщо Apple, хто платить їм, не усвідомлює проблеми. Звичайно, тоді я дивлюсь на свій iPhone 6s Plus і € 1079, які мені коштували, які продали мільйони одиниць, і я все розумію. Знайте, скільки триває гуска, яка несе золоті яйця.
Спокійної ночі.
Правда полягає в тому, що я знаю кількох інших, у мене є комп'ютери та пристрої Sony, я зазвичай купую на Amazon, у мене також є кілька речей від fnac, і, наприклад, мій Macbook Pro від El Corte Inglés, саме через сервісне обслуговування, і звичайно, що Apple, одна з найкращих, на жаль, але це одна з найкращих.
Я не публікував свій досвід у Sol, але я вже розмістив цю історію, єдиний раз, коли я зайшов до AppStore, це було 9 жовтня цього року, я пішов, тому що у мене була проблема з моїм новим 6-гігабайтним iPhone 128S, купленим у Франції - день запуску в цій країні.
Ну, я заходжу в appStore, хлопець приймає мене, я пояснюю свою проблему, і він починає дивитися на мене з поганим обличчям, коментуючи, що там, де він взяв цей iPhone, оскільки саме того дня був запуск в Іспанії, я відповів: походження iPhone і Без зайвих слів він сказав мені, що не може бути присутнім зі мною, оскільки в дні запуску Сб не відвідує, що він повернеться наступного дня. Звільнившись, не розуміючи, що чурро мають відношення до мериноса, я пішов і випадково повернувся наступного дня, ну, я побачив того самого хлопчика, я підійшов до нього, і якщо ви хочете рису, ні, вони не могли подивитися на мене, чому б у мене не було попереднє побачення, це мене розлютило, оскільки я був напередодні, і ніхто не сказав мені про це.
Мій козар був таким, що я вирішив зателефонувати Сату з того ж магазину AppStore, і якщо вони, як завжди надзвичайно доброзичливі, вони не знають, як вибачитися, і більше того, вони більше трьох днів телефонують мені про мою проблему і вибачаються.
Нарешті скажіть, що проблема не була другорядною, я вже довгий час у цьому світі і щось таке, якщо контролюю.
В якості завантаження я скажу те, що я завжди думаю, у світі є добрі люди, тому що є також велика кількість непредставимих, погано те, що ви не очікуєте, що ми знайдемо в AppStore, де я завжди мав вишуканий лікування.
PS Моя велика проблема полягає в тому, що я не з Мадрида, і, звичайно, у своєму місті я не маю AppStore.
вітання
Я був у кількох магазинах яблук, і, безумовно, поводження з працівниками La de Sol - найгірше, що я бачив; Трохи співчуваючи своїй проблемі, ви чекаєте покупки, вони кажуть вам чекати в районі, не рухаючись приблизно 1 год - так, коли ви купуєте ipad mini4-, і якщо ви залишите там, ви втратите свою чергу, і що ви їдете витратити 500 євро! І їм все одно. Пазотизм, якого ніколи не бачили в магазині яблук. А черги на зустріч у деяких випадках складають тижні, і вони не дають вам рішення. Непомітна катастрофа для яблук, але все більше відповідає іміджу компанії.
Я володар ibook, який до речі розжарив акумулятор, і його підключили до мережі.
Правда в тому, що я сприйняв це з цікавості, я хотів знати, що Apple сказала мені про таку "старовинну" команду. Геній, який відвідував мене, насолоджувався базіканням мого ibook стільки, скільки і більше, ніж я бачив його обличчя ілюзії під час роботи з таким старим комп’ютером з Mac OS 9, він не переставав шалети з ОС.
Увага у всі часи була досконалою, підтримка, яку вони надають цим командам, - це програмне, а не апаратне забезпечення, що мені здається дивовижним, чи пропонує інший бренд щось подібне?
Мій досвід роботи в магазині Apple у Солі завжди був добрим, правда, людей багато (цього слід очікувати через їх ситуацію), але ті, хто там працює, завжди відвідували мене з посмішкою та великим інтересом у своїх проблемах, завжди їх вирішуючи.
Я вдячний, що ви вважаєте мене справжнім генієм, але я би вдячний більше, якби ви порадились зі мною під час використання мого образу (як бачите, не дуже пощастило). Я був би радий обговорити з вами все це і навіть порекомендував зв’язатись із GUM (Mac User Group), форумами, на яких ви справді вчитеся і насолоджуєтесь пристроями Apple, там вони справжні генії ...
Добрий вечір "володар iBook".
Я не збираюся сприймати коментар занадто серйозно, оскільки в цьому світі Інтернету ми сповнені тролів, і ще багато бачених історій про макіяж (насправді мене не лякало б знати, що ви там працівник, сприймаючи це як жарт). Але я радий, що фотографія зроблена не так, як насправді, вдячна за те, що вона належним чином відретушована, щоб розмити обличчя, лише з наміром не бути впізнаваною. Суєта і цей момент не дозволили отримати кращу фотографію чи згоду.
Якщо ви коли-небудь захочете розповісти нам про свій досвід роботи з iBook у 2016 році, ви можете скористатися розділом контактів, і ми можемо організувати цікаву статтю. Привітання.
PS: Фотографія видається мені щасливою, оскільки вона чудово поєднує своє поло з iBooks;).
PD2: Це правда, що iBook має роз'єм для зарядки праворуч, на відміну від сучасних моделей, тому, схоже, він заряджається з цієї області.
Ну, я дуже шкодую, що мій коментар не здається вам серйозним, з чого я вивожу, що ви не дбаєте про мій досвід роботи з таким коштовним камінням, як ibook ПОВНІ 2016 !!!!
Я просто хотів пояснити кілька речей:
- Єдиним, що у мене є як троля, може бути моя зовнішність, нещасний образ, який я сказав, через мій зароджений живіт, а не через якість фотографії (дуже добре розмиття обличчя та ефект стирання решти до речі).
- Я не працюю в Apple Store, і я не маю нічого спільного з Apple, ніж задоволений "стандартний" користувач бренду.
- Я не збираюся продовжувати цю розмову, я думаю, це нікуди не веде, але мені трохи прикро, що ви дискваліфікуєте думку читача, який був там саме в той час (середа, 20 січня, о 17:45. так?) ... Жодного разу я не ображав і не мав наміру тролити вашу публікацію, хоча я не здивований, що це роблять інші (зараз я трохи образливий ...).
Я сподіваюся, що інші думки будуть краще враховані, ніж моя ...
Ніхто, нічого не є далі від істини, я просто хотів зазначити, що метод реєстрації заважає мені знати, що це насправді ти, не ображайся, але ми отримали величезну кількість коментарів тролів, які ми повинні модерувати, і ми вже не добре розрізняємо.
Я взагалі не дискваліфікую вашу думку, ви всі тут раді, я дуже ціную це, сподіваюся, вам сподобалась ця фотографія, серйозно, але немає проблем, якщо ви хочете, щоб її додатково ретушували, щоб зробити її менш впізнаваною.
Було б ідеально, якщо ви зв’яжетеся з командою iPad News, щоб розповісти нам про свій досвід роботи з iBook у 2016 році, серйозно, це те, що я багато коментував перед завантаженням фотографії з тими, хто супроводжував мене в Apple Store, я хотів би знати з перших вуст, як він працює, ми могли б написати щось цікаве. Не соромтеся звертатися, якщо вам цікаво. 😉 Я більше не в Мадриді, але ви можете передати нам кілька фотографій iBook, і, таким чином, ми можемо зробити більш приємну статтю та першу особисту інформацію.
Привітання.
Resumiendo
1. Apple пропонує вам явно замінити термінал поза гарантією, надіславши його додому
2. Ви вирішили, що вам краще зайти в найзайнятіший магазин Apple, щоб це виправити
3. Ви їдете додому з розчином за дві години
Спробуйте зробити те ж саме у FNA, англійському суді, медіа-маркеті тощо. Що ми будемо сміятися, побачивши кінець досвіду.
До речі, геніями є лише ті, хто виправляє та опікується проблемами Mac. Я кажу це, щоб ви знали і не базікали надто багато. Ніколи геній не буде поруч із Apple TV (або будь-яким іншим пристроєм), що пояснює його використання. Вони технічні.
Шановний друже Мігель Ернандес, я бачив, що ти написав 510 записів на цьому веб-сайті, що, на мою думку, буде дуже цікавим, тому я хочу допомогти тобі, щоб твої публікації були трохи точнішими. Я збираюся пояснити вам, як називається кожен співробітник магазину та їх функції, таким чином ви уникнете заплутаності читачів, коли вони читають ваші статті:
СПЕЦІАЛІСТ: Вони є хлопцями, які в магазинах допомагають вам вибрати товар, який ви хочете придбати, це ті, хто приймає вас біля входу, і ті, хто вам бере плату, вони також відповідають за допомогу вам у конфігурації вашого новий пристрій.
КРЕАТИВИ: Вони відповідають за проведення персональних тренінгів «ОДИН ДО ОДНОГО» та безкоштовних семінарів.
FRS: Це Техніки, відповідальні за надання вам рішень для пристроїв iOs
ГЕНІЙ: Це Техніки, відповідальні за надання вам рішень для iOs, Mac, Apple Watch та пристроїв Apple TV
ГЕНІЙ АДМІНІСТРАТОР: Вони відповідають за доставку вашого відремонтованого пристрою, а також ті, хто контролює запас деталей для ремонту.
МЕНЕДЖЕР: Вони є менеджерами магазину, вони є тими, хто розглядає скарги та контролює графіки співробітників.
У магазинах є набагато більше позицій, але вони є найбільш помітними для покупців, сподіваюся, це допоможе вам у наступних публікаціях.
Ну, ця спроба "дискредитувати" магазин сонячних яблук мене не влаштовує, я маю на увазі зламане обладнання? Брудний? Погана увага? Що ти мені кажеш? Питання мене не дуже приваблює, це дає мені зрозуміти, що це було б ваше ставлення чи щось подібне ...
Я пройшов без зустрічі, і мені довелося почекати лише 10 хв.
Щоразу, коли я бував, вони чудово ставилися до мене, за домовленістю, без домовленостей, для підтримки, просити безглузді речі, купувати, навчати, так чи інакше ...
Більш схоже, що я читав в іншому блозі, що в магазині Мурсії сидіти не дуже добре, але давай, я не знаю.
Добре, я не розумію закінчення терміну гарантії, яку ви тут прокоментуєте, якщо це iPhone 6, у жовтні у нього буде 13 місяців (з моменту виходу в Іспанії). Нам тут 2 роки, так? Тому вони не виправили це з гарантії
Трапляється, що в Європі та Швейцарії особа, яка виробляла продукт, пропонує вам гарантію на перший рік на обладнання. Той, що на другий рік, пропонує вам той, хто вам його продав. Нормально, що якщо ви купуєте телефон Apple через оператора або продавця, який не є Apple, гарантія на другий рік пропонується цим торговим посередником, а не Apple. Незважаючи на це, Apple часто враховує вашу ситуацію або вашу неможливість звернутися до продавця (це може бути в Інтернеті і, отже, дещо незручно). Також трапляється так, що якщо ви, як компанія, відрахували ПДВ, товар має лише річну гарантію. Це все в Законі про гарантії та в Законі про споживача. Крім того, гарантія другого року поширюється лише на національну територію, тобто там, де продукт був придбаний.
Я повністю з вами згоден. У магазині Apple у Солі я завжди отримував найгірші обличчя та катастрофічну технічну службу. І що ви їдете за домовленістю, яка займає 3 чи 4 дні, щоб дати вам його, і ви приїжджаєте, і вони змушують вас чекати більше 30 хвилин, принаймні майже завжди. Дякую, що поділилися своєю думкою, тепер я знаю, що це трапляється не тільки зі мною.
Apple Puerta del Sol - це справжній хаос, вони змушують вас чекати годину, вони не вирішують вашу проблему, це катастрофа !!!
У нас була проблема з робітником із Барселони. Він дістав сим-карту зі старого мобільного, щоб вставити її в новий i-телефон, і зламав її. Потім він захотів повернути його на старий мобільний телефон і заблокував. Ми були 3 дні без телефону. Шматок руки ножиці !!
Я мав найгірший досвід роботи в магазині Apple у Пуерта-дель-Соль. Я не збираюся детальніше пояснювати, що, безсумнівно, може оцінити будь-який клієнт Apple у цьому магазині: неохайність, довгі очікування, незважаючи на призначену зустріч, слабкий інтерес до вирішення проблем, поспішність закінчити роботу та низька якість обслуговування клієнтів. Те, що зі мною сталося гірше: 21 червня я взяв свій 6 Gig iPhone 128S, який я придбав у Мексиці в жовтні минулого року, щоб замінити крадіжку мого iPhone 6, а оскільки я живу між Мексикою та Іспанією, і пристрій вимикав та / або перезапускав випадково, іноді після попередження про низький заряд акумулятора, незважаючи на те, що він показував 30 або 40% заряду, і я вже передав його офіційному постачальнику Apple у Мексиці без отримання результатів (вони видалили вміст та відновили налаштування), і ось як я потрапив до Пуерти-дель-Соль. Технік, який відвідував мене з цього приводу, сказав мені, швидко маніпулюючи моїм пристроєм, що проблема була спричинена низкою програм, які довелося видалити та перезавантажити. Я попередив його, що вони вже безуспішно пробували в Мексиці. Він також усунув їх разом із усіма відомими мережами та деякими іншими елементами, які я не міг зрозуміти, чи які, чи чому, тому що він не потрудився пояснити мені це. Я пішов додому з поганим смаком (і мені довелося відновлювати відомі мережі по одному), але думаючи, що проблема вирішена. Через кілька днів те ж саме повторилося ще кілька разів. Щоб задокументувати справу, мені вдалося зробити знімок екрана iPhone, коли з’явилося вікно із попередженням, що він закриється через низький заряд акумулятора, а також я зробив фотографії з iPad на екран iPhone, коли він перезапустився з достатньою кількістю заряду. Я знову записався на зустріч, вони дали мені це на 25 червня, я приїхав, почекав принаймні годину, і до мене прийшов "технік", який прийшов сказати мені, що проблема в тому, що у мене на пристрої 40 тисяч фото і їх довелося вилучити. Я пояснив, що ці фотографії зберігались у сховищі Icloud, яке я сплачував щомісяця, і що, наскільки я розумію, на iPhone вони з'являлися лише у фоновому режимі та враховували пам'ять лише під час завантаження, і додав, що навіть якщо їх немає, Я не розумів, як батарея мала відношення до пам'яті. Технік почав підвищувати голос, поки не закінчив кричати на мене, бо, мабуть, думав, що це єдиний спосіб дати зрозуміти себе. Я кілька разів просив його перестати кричати, але він навіть не слухав мене, бо продовжував говорити наді мною, поки я також не підвищив тон і не закричав на нього. Потім він відніс це до величезної, і як жертва він пішов до інших колег, які були за тим самим столом, і один з них взяв на себе типову роль корпоративіста і кричав на мене, що якщо мені не сподобався або не зрозумів iPhone, що він збирається купити мені андроїд. Я закам’яніла. Я запитав його, чи розуміє він, що він говорить. Я сказав йому, що ніколи не отримував такого лікування в офіційному магазині Apple. Я попросив його назвати, і він сказав мені, що не повинен його мені передавати, я хотів сфотографувати його, щоб подати претензію, і він підійшов до мене із погрозою, щоб повідомити, що його зображення відповідає закону про захист даних ( Нарешті я взяв це приховано). Я набрав номер 092, щоб зателефонувати в поліцію, і він разом із техніком, який "прислужився" до мене, зателефонував до охоронця, який стояв приблизно за два метри з обличчям кількох друзів. Я попросив поговорити з керівником або менеджером магазину, який, нарешті, прибув із помітним ставленням до втоми та / або незацікавленості. Пояснивши, що сталося, він вибачився маленьким ротом і не вирішив проблему, тому що, згідно з тим, що він мені сказав, мені доведеться призначити нове побачення. Як тільки я встиг і зміг оговтатися від несподіванки та поганого досвіду, я зв’язався з чатом Apple, і людина, яка відвідувала мене в технічній підтримці, поводилася з професіоналізмом, шкодувала про те, що сталося, і запевняла, що `` це було не зовсім досвід, який Apple хоче, щоб їхні клієнти приймали ''. Але він запропонував мені піти до магазину Apple у Ксанаду, бо там могли запевнити мене у хорошому сервісі. Чи означає це, що Пуерта-дель-Соль стала поза контролем магазином Apple? І чи потрібно їхати приблизно 70 км між туди і назад з Пуерта-дель-Соль за 3 км? Я не розумію, що це єдине рішення, яке Apple може запропонувати мені. Гарантія на Iphone закінчується в жовтні. Я все ще не можу правильно використовувати пристрій, ціна якого перевищує 1,100 євро.
Сільвана, я рекомендую тобі проковтнути і сказати своєму другові домовитись про зустріч і піти. люди з дурним днем, ви знайдете його де завгодно, а також у магазині яблук.
Це не має значення, але зі мною щось трапилось без старого iPhone 5, я провів тисячу боїв, і це було пилом, і саме в партії була неправильна кнопка живлення ... вже поза гарантією, і я поняття не маю, де це був куплений, тому що я зловив його з секонд хенду, я пішов і знайшов хлопця, у якого був поганий день, з самого початку він подивився на нього і сказав мені, що проблема, безумовно, була через неправильне використання. і т. д. і т. д. і що це було зареєстровано на ім'я іншої людини ... .. давай, я взяв iphone і сопів ... Я сказав подрузі, і вона спокійно сказала, відпусти мене ...
Вона бере зустріч і з’являється зі своїм світлим волоссям і широкою посмішкою, розповідає їй про проблему і через 10 хвилин виходить з новим (відремонтованим) iPhone.
Привіт усім, у мене також є поганий досвід роботи в магазині сонячних яблук, коли я купив iPhone 6S до закінчення терміну дії гарантії, екран у нижній правій частині звільнили, замість того, щоб змінити телефон, вони змусили мене чекати більше двох годин змінити екран, волосся включено між корпусом та екраном техніка, через 15 днів я повернувся до яблучного магазину з тією ж проблемою, тому, якщо вони змусили мене переодягнутися з 7, крім укусу в одній з кнопок, стає дуже жарко А як щодо вжаленого або що трапилося, бо телефон не впав, я ніколи не чекав відповіді з суботи, бо вони це розслідують? Мені це здається дивним, бо в Південному парку це спричинили як відмову алюмінію, яка стала м’якшою, ніж зазвичай
Дізнавшись, що Apple має справу з iOS, так що модель до нової, яку вони виставляють на ринок, з якої вони випускають на ринок, маніпулюють нею, щоб затримати мікропроцесори, щоб продати нову модель, зі мною, що вони не повинні продовжувати з брендом.
Це називається брехнею і обманом покупця, який вже заплатив значно вище його вартості за товар.
Пограбувати США немає проблем, їм довелося бути в міжнародних судах за сосисками.
Я виходжу з яблука. Я завжди вірив, що високі ціни на надійність, якість та обслуговування клієнтів того варті, але вся моя впевненість у торговій марці знизилася в наші дні.
Я використовую iPhone і 28 місяців Mac book pro, до яких я ставився обережно і який перестав працювати минулого тижня. Проблема полягала в тому, що він не вмикався жодним чином, ніби в ньому не було електричного струму, ніби батареї бракувало чи що.
Я відніс його до найближчого центру, за 80 кілометрів від мого будинку, у торговому центрі Xanadú, де, провівши кілька тестів, вони повідомили мені, що слід зберігати його для ретельного обстеження, але це створює враження, що це проблема з табличкою, що означало б ремонт більше 500 євро. Як можливо, що планшет комп'ютера такого рівня, 1800 євро, прослужить 2 роки? !!!
Я запитав у техніка, який відвідував мене, чи це нормально, і він відповів, що "це було дивно, що щось подібне трапилося з комп’ютером, якому було лише два роки, але це було як машини, що іноді виходив поганий. " Я був дуже стурбований відповіддю, бо це означало, що мені продали дефектний комп’ютер.
Справа в тому, що через кілька днів мені зателефонували з технічної служби, повідомивши, що це була не табличка, а клавіатура, що було б приблизно на 100 євро менше, ніж вони розрахували. Цікаво, що через кілька годин мені знову телефонують, щоб сказати, що врешті-решт це була тарілка і що це буде коштувати мені 527,56 євро. Все дуже дивно.
У неділю я взяв комп’ютер і запитав пані, яка мене відвідувала (не надто доброзичливу), чи причиною збою може бути стрибок напруги, тому що в той день, коли сталася збій, була шторм, і кілька разів припинили живлення часи в моїй будівлі; Співробітник відповів, що це могло бути, але що не можна визначити, що вони не мають можливості це знати; Я попросив його, будь-ласка, чи він міг якось заявити, що причиною цього був стрибок напруги, бо таким чином я міг вимагати суму ремонту з домашньої страховки, але вони цього не хотіли.
Лише через тиждень macbook повторив ту саму помилку; Я чекав 15 днів, щоб вони мені щось сказали, і жодного підглядання. Я відчуваю ігнорування.
Вони також погано поводилися зі мною, їх цікавить лише продаж iphone та запчастин.
Я навіть засудив їх за споживання. Придбайте телефон, планшет та деякі аксесуари. Досить сказати, що мені навіть рахунку не дали. Працівники повинні платити їм мільйони на місяць. Його відсутність емпатії дорівнює нулю. Ніколи в житті я більше не придбаю твій товар. Я цього не хочу або дарую. Сьогодні, 05 04 2020, в середині корановірусу, на який би номер ви не зателефонували, вони кажуть вам, що не можуть вам відповісти, оскільки ваш дзвінок не відповідає часу, який вони встановлюють. Я намагаюся вже два дні і дзвоню, коли ви дзвоните за їхнім розкладом, вони завжди відповідають одне і те ж. Можливо, вірус вразив усіх, а не один залишився. Ще одна загадка в таємницях, яка обмежує весь світ, не даючи ніхто нічого пояснити, і якщо вони це дають, то це суперечить собі. В інформаційну епоху, це коли ми найменш поінформовані і коли нам слід кидати в море, яке не буде більш забрудненим, згідно з тим, що вони кажуть, усі ці пристрої і повертаються до людей і залишають наркотик, який є підключений, щоб нібито мати світову інформаційну справу. Вони дуже добре знали, як це зробити, і наслідки навіть у селфі добре видно. Тепер ми будемо працювати вдома, і, отже, не будемо витрачатися на придбання будівель та їх кондиціонування. Решта покупок в Amazon чи краще у китайців, набагато дешевші і з однаковим результатом: загальний нуль з точки зору відповідальності ні за що. Хто вбиває золото золотом, той вмирає. Їм це також байдуже, і нам, мабуть, менше, оскільки ми скидаємо свої золоті зерна так, ніби ми шахта у вічному виробництві
Сьогодні я відправив свій телефон у технічну службу на виправлення. Зачекавши 1 годину на вулиці, я зайшов із двома доньками до технічної служби, і вони сказали нам прийти і забрати її о 8:30 безпосередньо (що, наскільки я розумію, означає відсутність черги), і я зі своїми двома молодими дочки пішли гуляти, поки ми чекали. Коли прибула охорона, він сказав нам, що нам доведеться ще раз почекати в черзі, щоб забрати мій телефон. На вулиці дуже холодно. І я повинен зачекати 25 хвилин на вулиці, щоб забрати свій стаціонарний стільниковий телефон ?? Вибачте, а як щодо вашої поваги до клієнтів ??
Хіба ти не стоїш у черзі, коли хочеш піти в супермаркет? Або коли ви йдете в пекарню? Ми перебуваємо в дуже особливій ситуації, яка заважає всім покупцям бути в магазині, незалежно від того, це Apple Store, автосалон чи супермаркет.