Мій досвід роботи з платною технічною підтримкою від Apple

Цього тижня я збирався звернутися до служби технічної підтримки Apple через її офіційний веб-сайт, щоб поскаржитися на проблему, яка сталася на моєму iMac 2011. Перший сюрприз, який я отримав, побачив, що компанія представила нові варіанти оплати технічної підтримки для всіх, у кого закінчилась гарантія на продукцію. На веб-сайті Сполучених Штатів користувачеві пропонується отримати технічну підтримку до Долар США 19, службу обслуговування клієнтів, яку ви можете отримати за допомогою телефонного дзвінка або чату.

В Іспанії справа в іншому: вам дозволено використовувати лише опцію дзвінка та підтримка це коштує колосальну суму 49 євро (Звідки це перетворення?). Ну, якщо ви не хочете платити цю плату, тому що вважаєте, що Apple повинна безкоштовно покривати підтримку, у вас є інший варіант під назвою "Подати запит на виняток", і я перейшов до цього через американський чат.

По-перше, Співробітник Apple оцінює вашу справу щоб перевірити, чи справді ви можете насолоджуватися винятком. У моєму випадку я скаржився на той факт, що кілька місяців тому мій жорсткий диск був замінений на апеляційну програму, яку Apple включила для власників iMac 2011 р. Перед тим, як змінити мій жорсткий диск, комп'ютер був абсолютно тихим, тепер, після зміни , існує постійний шум, який досить дратує, і це траплялося з десятками користувачів, як ми можемо бачити в Офіційні форуми Apple.

Потрібно сказати, що особиста увага, яку вони мені пропонували, була коректною в усі часи, і я був присутнім в Інтернеті менш ніж за дві хвилини. На користь: щоб виняток був запропонований мені негайно. Проти: що людина з іншого боку погоджується з вами у всьому, але залишайте це в руках працівників магазину, до якого вони вас направлять. Жодного разу він не міг відповісти мені, якщо Apple подбає про вирішення проблеми, не звинувачуючи мене, і багато питань залишились без відповіді.

Чи варто витрачати 19 або 49 доларів на вирішення проблеми? Найкраще, якщо поблизу є магазин Apple, ви звертаєтесь безпосередньо до їх співробітників.

Більше інформації- Порівняння Samsung Galaxy S5 проти Iphone 5s