Apple офіційно представила підтримку в листопаді минулого року. Це нова послуга підтримки користувачів через додаток iOS, через яку на iPhone або iPad відповідають на сумніви або скарги користувачів. Спочатку додаток було запущено лише в Нідерландах. Однак зараз новина полягає в тому, що його вже можна завантажити в Іспанії абсолютно безкоштовно. Як ми вже обговорювали кілька місяців тому, у службі підтримки Apple користувач має корисні посилання на різні статті довідки та посібники. Також надається доступ до таких послуг, як AppleCare.
Додаток доступний іспанською мовою, але знання технічної служби Apple допомагає використовувати платформу набагато простіше. Компанія, очолювана Тімом Куком, адаптувала веб-сайт підтримки, щоб перенести його на мобільні пристрої. Підтримка Apple тепер доступна в App Store абсолютно безкоштовно та іспанською. В описі нової програми підтримки Apple гарантує, що користувачі зможуть миттєво спілкуватися з експертом по телефону, чатом або електронною поштою, щоб допомогти їм відповісти на всі їх запитання. Крім того, за допомогою цієї нової програми також можна запланувати дзвінок до служби підтримки, коли користувачі можуть говорити спокійно або навіть вимагати ремонту в Apple Store, що знаходиться найближче до нашого місцезнаходження. Додаток призначений для усунення одного з найбільших недоліків, які Apple мала у службі допомоги. Різні канали підтримки, які компанія надала своїм клієнтам, не включали телематичну версію через додаток, але відтепер проблема вирішена.
На додаток до цієї нової програми, користувачі пристроїв Apple зможуть зв’язатися з компанією безпосередньо зі свого веб-сайту або через офіційний акаунт у Twitter, призначений для відповіді на технічні запитання людей.