Ви ніколи не замислювалися, як Apple Genius проходить навчання? Веб-сайт Gizmodo відповідає на це питання, винятково показуючи відфільтрований посібник що Apple дає працівникам, коли вони починають працювати в барі Genius. Мета полягає в тому, щоб працівник ознайомився із цінностями компанії та знав, як поводитися з усіма типами клієнтів і навчитися вирішувати різні ситуації.
Apple заохочує працівника співчувати "емоціям" ваших клієнтів. Наприклад, якщо хтось думає придбати Mac, але ціна здається високою, працівник завжди почне з речення: «Я вас розумію. Спочатку я також думав, що ціна Mac трохи висока, але ... ». Щось подібне трапляється, якщо клієнт зацікавлений у купівлі iPad, але той факт, що мишкою користуватися не можна, а екран тактильний, здається йому дивним. Співробітник відповість: «Я знаю, що ти почуваєш. Коли я почав користуватися iPad, я теж про це думав, але тим не менше ... ».
Однак кінцевою метою генія, зрештою, є продати продукт тій людині, яка проходить через двері магазину: "Ми залучаємо покупців шляхом продажу товару", ви можете прочитати в посібнику.
Нарешті, Gizmodo демонструє серію поведінки, яка не приймається. Співробітникам забороняється запізнюватися на перерви або не поважати клієнтів. Їм також дається серія слів, яких слід уникати говорячи про продукцію компанії. Наприклад, у документі сказано, що працівники використовують вираз "не працює з" замість "несумісний".
Як бачимо, Apple дбає навіть про найдрібніші деталі, щоб покращити взаємодію з клієнтами в магазинах.
Додаткова інформація – так працюють магазини Apple по всьому світу
Ви намагаєтесь покращити досвід роботи чи схвалюєте продукт, про який ви просили, в будь-якому випадку, використовуючи "різні" методи в інших магазинах? (Я маю на увазі емпатію, глибоке знання продукту, знання того, як бути ...)
Ось де вони вчать вас бути виродком з трьома парами кульок .. Тому що, боже мій, кожен раз, коли ви заходите до яблучного магазину, це все одно, що ввійти у світ warcraft, з його ельфами та тролями рівня 40 .. Ха-ха
Я не знаю, чи працюють ці рекомендації як озеро. Я зайшов до Ксанаду через проблему з вилкою. Було близько 15 або 17 геніїв, з яких 12 розмовляли між собою і казали мені, що я мушу домовитись про зустріч. Дивовижний.
Але це не пов’язано з емпатією, для обслуговування в будь-якому магазині Apple вам потрібно домовитись про зустріч, якщо вам пощастить і немає людей, вони вам її зараз дадуть, але це процедура. У багатьох місцях одне і те ж, «поверни чергу», і тоді вони прийдуть до тебе, оскільки вони будуть відвідувати тебе, тоді суди, хороша чи погана увага 🙂
Якщо я не кажу, що лікування було поганим, насправді це було дуже добре, але відправити мене полоскати горло, причому багато з них нічого не робили. Я не з Мадрида, і я їздив деякий час, їм було неважко поглянути на це, але привіт, це політика компанії, що вони будуть робити. Для наступного я вже знаю.
Це не співпереживання із клієнтом, співпереживання з кимось означає покласти себе на їхнє місце, вирішити власні проблеми та проблеми тощо.
Геній повинен продати товар (я гадаю, у них будуть цілі продажу), це посібник для усунення можливих заперечень замовника.
Я працюю в багатонаціональній компанії з великою кількістю імен тут, в Іспанії, і кожні 2 × 3 вони проводять нам курси (зі своїм відповідним іспитом апостеріор) цього типу: ведення переговорів та закриття продажів, емоційний інтелект, управління часом та довгі тощо ...
І в Іспанії існує багато-багато компаній, які проводять такий тип навчання для своїх робітників.
Перший раз, коли я розмовляв з генієм, я прекрасно знав, з яких курсів кожне речення, яке він сказав, ха-ха-ха, взяв мене.
Що стосується коментаря Рабанеро, він має рацію, це теж траплялося зі мною, коли я приїжджав до Apple Store, зустрічав 10 Genius, розповідаючи про те, що вони зробили за вихідні, і маючи визнати, що вони призначили мені зустріч на годину пізніше, також вивчається.
Мета полягає в тому, що ви проходите по магазину і купуєте щось, поки вони вас обслуговують.