Apple Music перемагає Spotify у задоволенні клієнтів

Згідно з останнім дослідженням, проведеним JDPower, Apple Music отримує найвищий рейтинг загального задоволення клієнтів із семи найпопулярніших брендів потокової музики моменту

Дослідження було підготовлено на основі всесвіту з 4.482 людей, які заплатили за послугу музичної передплати протягом останніх шести місяців. Цей звіт JDPower вимірює шість ключових сфер у кожній послузі: продуктивність та надійність, простота використання, вартість обслуговування, вміст, спілкування та обслуговування споживачів.

Apple Music, "одна з найкращих" послуг за змістом, продуктивністю та зручністю використання

На основі 1.000-бальної шкали Apple Music посіла перше місце з оцінкою 834, потім Rhapsody з 826, Pandora з 825 та Spotify з 824. Середній рейтинг був встановлений у 822 бали з тисячі.

Apple Music він набрав найвищі оцінки у трьох категоріях, що означає, що він є "одним із найкращих" за вмістом, продуктивністю та надійністю та простотою використання. Сервіс виграв чотири з п’яти можливих «кружків влади» за вартість послуг, зв’язок та обслуговування клієнтів, отримавши рейтинг «кращий за більшість».

Здається, на взаємодію з клієнтами музичного потоку впливає низка аспектів, включаючи платну та безкоштовне потокове передавання, вибір пристроїв та вибір вмісту, сказав Кірк Парсонс, старший директор та провідний спеціаліст з технологій, засобів масової інформації та телекомунікацій у JD Power. Однак запорукою успіху є те, що все більше і більше музичних брендів створюють життєздатну екосистему, яка може не тільки підтримувати різні типи пристроїв, але й сприяти соціальному обміну слухачами та відстеженню списків відтворення з іншими.

Платіжні послуги приносять більше задоволення

У своєму дослідженні JD Power дійшов кількох ключових висновків, зокрема прямий зв’язок між платними потоковими послугами та вищим рівнем задоволеності споживачів. Ці преміум-послуги отримали 19-бальну перевагу перед опціонами Freemium, особливо відзначившись у категоріях зв'язку та обслуговування клієнтів.

Крім того, потокові служби, що підтримують периферійні пристрої, такі як розумні годинники, контролери домашньої автоматизації та віртуальну реальність, також зареєстрували більше задоволення послугами, які не пропонують ці альтернативні методи прослуховування музики.

Інший важливий аспект - це ексклюзивний вміст покращує задоволеність споживачів. Загалом, 74 відсотки людей, які мають ексклюзивний вміст у послугах, на які вони уклали контракт, заявили, що вони "однозначно" рекомендуватимуть їх послуги, порівняно з 54 відсотками людей, які не слухають ексклюзивну музику, і що вони також рекомендували б свою платформу для потокового передавання другові.

Соціальний елемент також підживлює задоволення

Зрештою, JD Power виявив це "соціальний" аспект кожної послуги - це те, що, здається, є рушієм діяльності. Найбільш задоволені клієнти "повністю задіяні", діляться та споживають списки інших користувачів. Натомість пасивні слухачі (ті, хто не ділиться своїм вмістом або не слухає вміст інших користувачів) представляють найбільшу частину потокової музичної індустрії - 44%, за ними слідують слухачі, які беруть повну участь - 29%, і ті, хто хоча вони не діляться музикою, слухають вміст, яким діляться інші користувачі, 22%. Нарешті, лише 5 відсотків діляться, але не слухають вміст інших.

Google Play Music, в кінці черги

Внизу таблиці знаходяться TuneIn, Amazon Prime Music та Google Play Music, з класифікацією у всіх трьох випадках між середніми та бідними за змістом та простотою використання.

Тим часом Apple Music неухильно зростає, і за останніми офіційними даними, у неї вже є 17 мільйонів підписників, що платять, порівняно з 30 мільйонами її найбільшого конкурента Spotify, який міг би стати збирається придбати SoundCloud як переворот, який принесе більше вмісту та користувачів.