Однією з сильних сторін, яка характеризувала покупки в Apple, завжди було обслуговування клієнтів, ми наголошуємо, що ми будемо говорити про обслуговування клієнтів, а не про технічне обслуговування (SAT), технічна служба Apple рідко має конкурента в усіх відношеннях. Однак з різних причин я опинився в позиції одночасного звернення до служби обслуговування клієнтів Apple та Google, і відмінності помітні. Google чи Apple, хто має краще обслуговування клієнтів? Ми порівнюємо це.
Слід зазначити, що ця стаття неодноразово базується на моєму особистому досвіді. Будуть, як і в будь-якому випадку, і кращі, і гірші випадки, але я детально прокоментую, з чого він складається.
Доступ до контактної інформації
У цьому випадку обидві компанії мають чудову контактну службу. В Apple ми швидко отримаємо доступ до будь-якого з розділів довідки, якщо це стосується Google Store, те саме. У випадку з Google, якщо ми виявляємо помилки під час покупки, ми розуміємо, як вони самі вказують на можливість отримання дзвінка в службу підтримки, у випадку з Apple Store - більше того ж, ми можемо попросити допомоги техніка Apple що допоможе нам у нашій покупці.
Якість телефонної послуги
Обидва вони базуються в Ірландії, і хоча вони обслуговують вас іспанською, ми виявляємо відмінності, оскільки як в Apple, так і в Google, люди, які вивчили південноамериканську версію іспанської, можуть вам допомогти, що може трохи ускладнити розмову, але це не має значення .
Тут ми вводимо першу диференціацію, коли ви зв’язуєтесь з Apple Іспанія по телефону, в кінці розмови вони автоматично та швидко відправляють вам електронне повідомлення, в ньому ви отримаєте контактну інформацію, особисту електронну адресу відповідального за ваш справа та квитанція про те, що ви зв’язалися з Apple. Це не трапляється у випадку з Google, ви не отримаєте жодного підтвердження вашої розмови, отже, ваш запит на підтримку може бути легко втрачений, і ви ніколи не отримаєте підтримку, вам доведеться звертатися ще раз. Електронний лист - це, можливо, щось на зразок плацебо, але отримання електронного листа, який вказує, що вони обробляють вашу заявку, є втішним.
Терміни вирішення
В обох випадках час повернення кредитної картки - це класичні 14 днів, однак час вирішення проблем у Apple набагато більш скрупульозний. Отримавши електронний лист, вони повідомляють вам, що дадуть вам відповідь протягом 24/48 годин, що завжди траплялось у моєму випадку, навіть якщо це мало бути для повідомлення про цей випадок. Однак у SAC Google я виявив, що чоловік, який прийшов до мене по телефону, пообіцяв вирішити мою справу та надіслати мені промо-код для Google Store за 24 години, це сталося минулої п’ятниці, код, який я отримав сьогодні вранці ( і це не спрацювало). Так само, сьогодні я знову почав телефонувати до Google SAC, через 10 хвилин дзвінка, де увага була винятковою, о 18:00 технік сказав мені, що за те, що не змусив мене чекати, він зателефонує мені ще раз із дозволом , Ми все ще чекаємо.
У випадку з Apple, більше того ж відбувається, якщо вони збираються зайняти час, вони вирішують графік дзвінок на наступний день, але ми наголошуємо на графіку слів, технік Apple запитає вас про те, який час вам найкраще приймати.
SAC як додана вартість
Багато разів ми купуємо товар на різній основі через додану вартість обслуговування клієнтів або технічної підтримки. У моєму випадку більшість продуктів Apple виходять із магазину Apple або з таких відомих сервісних служб, як El Corte Inglés, для всього іншого я зазвичай звертаюся до Amazon, яка завжди мала виняткове обслуговування клієнтів.
Саме через це ніщо або майже ніщо не змушує вас зайти в Google Store, випередивши такі альтернативи, як Amazon, El Corte Inglés або PC Components (якщо назвати декілька). Обслуговування клієнтів, хоча і легко доступне, є не таким ефективним, як можна було б очікувати від такої компанії.
Цей аналіз це базується на моєму особистому досвіді, розглянутому максимально об’єктивно. Поле для коментарів - це гарне місце для того, щоб ви також поділилися своїм досвідом, розкажіть нам, як ви працювали з Google і Apple SAC, і якщо ви рекомендуєте те чи інше.
Для протоколу: я зараз користуюся iPhone 6s, але до місяця тому у мене був Nexus 5 і раніше iPhone 4.
Надаючи інший досвід, я повинен сказати, що час, коли я зателефонував до служби Google, увага та швидкість вирішення проблеми були бездоганними та в межах встановлених мені термінів.
Хлопчик, з яким я розмовляв, надіслав мені електронний лист, і мені довелося піти до нього, коли у мене виникли інші проблеми, оскільки він збирався бути моїм «особистим помічником».
Тепер, якщо мені доводиться залишатися з одним із двох, мій варіант - послуга Apple, я не знаю, чому, якщо я отримав вишукане лікування в обох. можливо, тісніші стосунки змушують мене вибрати їх.
у будь-якому випадку, з мого особистого досвіду, я б рекомендував будь-яку з цих двох служб.
Ну, у моєму випадку я не маю досвіду з іншим оператором, який не був AppStore, і правда полягає в тому, щоб негайно реагувати на мою проблему і телефонувати 1 годину і 20 годин, допомагаючи мені естафетою, яку він мені надіслав. і я був грубим, пристрасть, яку вони відчували до мене, поки я потіла від нервів, і починаючи розмову, дивуючись, як я і як погода в Аргентині, змусила мене відчути, про що вони піклуються.
Ну, я маю досвід лише з Apple, і правда в тому, що я знімаю капелюх, відповідь на мою претензію була негайною, хоча заклик вирішити естафету, який мені важко дав 1,20 ′ год, не для iPhone, а наскільки це грубо Я був. І найголовніше, що мене вразило, коли мене запитали, як я і яка погода в Аргентині. Коли хвилини йшли, мої нерви збільшувались, і оператор намагався заспокоїти мене з надзвичайною пасивністю. Бездоганна увага і A спробуй вирішити естафету Mia q, до речі. Це було вирішено з великим професіоналізмом від iPhone. Ніщо інше, як вдячність, і це був не єдиний раз, коли були й інші не такого ж розміру, але такої ж уваги.
Мій коментар базується на моєму власному досвіді…. але я повинен сказати, що гарантія на найвищому рівні яблук триває лише стільки, скільки триває догляд за яблуками, а потім вони переходять на "нормальний" рівень і дорівнюють іншим. Що означає, що якщо ви знову хочете отримати максимальний рівень обслуговування клієнтів, наприклад, заміну iphone послугою посилок, ви повинні придбати інший догляд за яблуком.
Хоча Google пропонує найвищу якість із включеною заміною за тією самою ціною, яку ви платите першого дня до 2 років, доки діє гарантія.
Треба сказати, що це не завжди було так. До року тому вони були найкращими, і вони завжди пропонували тобі все і більше, щоб задовольнити клієнта, але протягом року вони змінили свою політику, і якщо ти знову не заплатиш за догляд за яблуками, вони залишать тебе трохи осторонь.
Другий рік Apple значно знижує якість. Зрозуміло, що вони роблять це за зобов'язанням законів. Вони роблять все можливе, щоб ви впоралися з усім самостійно, і вони вам достатньо допомагають.
Ті, хто нещодавно мав проблеми з яблуком, знатимуть, що я маю на увазі.
Тож з усіма болями в серці я повинен визнати, що Google випереджає Apple.
Привіт!
Я не можу поділитися цим, оскільки я сам жив навпаки.
Мій iPhone 6, як багато хто з вас знатиме, страждав від "місячного світла" в жовтні, лише через місяць після першого року, у мене була заміна.
Він знову постраждав у грудні, вони відремонтували його в Солі (я зробив статтю)
У березні він повернувся, і вони за 24 години направили мені заміну безпосередньо до мене додому, через шість місяців після першого року гарантії.
Можливо, це не норма, але це мій особистий досвід.
Привіт. Ви частково погоджуєтесь зі мною.
Минулого року у вас була заміна, а потім ще одна для поганого ремонту.
Але я говорю про заміну (в обхід яблучного магазину) прямо додому. У своєму коментарі я кажу, що це відбувається зараз. Раніше цього не було. Вони більше не пропонують цю послугу з цього року без догляду за яблуками. Зробіть тест, і ви побачите.
Якщо вони дозволять вам сказати мені, який метод ви використовували.
Привіт товаришу!
Ви не можете придбати AppleCare двічі для одного пристрою.