Післяпродажне обслуговування фірми з Купертіно завжди характеризувалося бути одним із найкращих, якщо не найкращим у світі, хоча певний час здається, що політика, пов'язана з експлуатацією ремонту, змінилася. Протягом декількох місяців, коли у нас виникає проблема з одним із наших пристроїв, якщо не минуло 15 днів, Apple замінює пристрій на абсолютно новий. Якщо, з іншого боку, наш пристрій все ще знаходиться на гарантії, і минули початкові 15 днів, Apple продовжить його ремонт, замість того щоб пропонувати нам новий або відремонтований термінал, як це було раніше.
Сторінка технічної служби - це перше місце, куди ми маємо піти якщо у нас проблема з будь-яким із пристроїв фірми. Ця веб-сторінка пропонує нам інформацію, а також можливі рішення щодо проблеми, яка може вплинути на наш пристрій. На веб-сайті технічної підтримки нещодавно відбувся капітальний ремонт, щоб, за словами Apple, полегшити взаємодію з користувачами, коли вони мають проблеми зі своїми пристроями. Після цього ремоделювання, як тільки ви перейдете на сторінку, він покаже нам функцію Genius Bar у своїй новій версії, де ми сидимо віч-на-віч із експертом Apple, щоб він міг дати нам рішення нашої проблеми.
Щоб знайти рішення проблеми, яку страждає наш пристрій, новий веб-сайт підтримки пропонує нам три варіанти:
- Рядок пошуку де ми можемо написати, в чому полягає наша проблема.
- Mosaico де знаходяться всі пристрої, які компанія продає, і де ми повинні натискати, поки не знайдемо свою модель.
- Популярні теми. Тут ми знаходимо, як випливає з назви, проблеми, які більшість користувачів шукають на веб-сайті підтримки.
Але також ми можемо знайти інформацію про Спільноти підтримки Apple, запитання та відповіді щодо гарантії та ремонту нашого пристрою, а також можливість зв’язатися з представниками служби підтримки Apple безпосередньо телефоном, поштою або в чаті.
Вчора я зайшов до магазину Aple у Вальядоліді і, пояснивши проблему, поставив діагноз і замінив його.