Apple досягти згоди з Федеральною торговою комісією (FTC), через яку вирішуються скарги, подані проти Apple.
У скаргах стверджувалося, що Apple не перешкоджає реальним покупкам у програмі, представляючи інтерфейс, дуже схожий на ігровий, і за допомогою якого неповнолітні можуть допускати помилки, а також здійснювати платежі за допомогою батьківського рахунку, не розуміючи, що в транзакції беруть участь реальні гроші.
Президент FTC Едіт Рамірес заявила на прес-конференції, що Apple відшкодує щонайменше 32.5 мільйона доларів Споживачі вирішуватимуть випадки покупок через додаток, здійснених неповнолітніми без згоди чи відома батьків. Цей показник у 32.5 мільйона доларів є мінімальним для виплати Apple, оскільки компенсація споживачам повинна додаватися до сум покупок, тому остаточна сума вона може бути вищою. Якщо вона менша, Apple сплатить різницю FTC.
Apple має термін до 31 березня 2014 року перевірте свою платіжну систему, висунута вимога полягає в тому, щоб це було очевидно, коли покупка здійснюється в грі на реальні гроші, таким чином гарантуючи, що споживач дав свою згоду до виставлення рахунку.
Торік Apple повідомила несанкціоноване використання IAP (покупки в додатку) в іграх та додатках, але FTC, очевидно, вирішила, що доказів злочину немає.
Генеральний директор Apple Тім Кук вчора надіслав електронна пошта всім працівникам пояснити рішення компанії:
Від: Тім Кук
Дата: 15 січня 2014 року
Тема: Оголошення FTCКоманда,
Я хочу повідомити вам, що Apple підписала указ про згоду з Федеральною торговою комісією США. Ми кілька місяців вели переговори з FTC щодо функції придбання в додатку App Store, оскільки молодші клієнти змогли робити покупки без згоди батьків. Я знаю, що це оголошення для багатьох з вас стане несподіванкою, оскільки Apple створила App Store як безпечне місце для клієнтів різного віку.
З самого початку захист неповнолітніх був пріоритетом для команди App Store і, загалом, для всіх співробітників Apple. Магазин був ретельно перевірений, і ми заявили про ті ж стандарти безпеки, конфіденційності, корисності та порядності, що і розробники додатків. Батьківський контроль на iOS є потужним, інтуїтивно зрозумілим та настроюваним, і ми додали різні способи захисту батьків від своїх батьків. Ці засоби управління виходять за межі можливостей інших виробників мобільних пристроїв та операційних систем, більшість з яких навіть не розглядають програми, які вони продають дітям.
Коли ми розглядали покупки в додатках, зроблені в 2009 році, ми активно пропонували батькам спосіб відключити покупки в додатках за допомогою одного селектора. Коли покупки в додатку ввімкнено і введено пароль для завантаження програми, App Store дозволяє продовжувати покупки протягом 15 хвилин без необхідності повторного введення пароля. Це 15-хвилинне вікно існувало з моменту запуску App Store у 2008 році і мало на меті полегшити використання App Store, але деякі молодші клієнти виявили, що це вікно також дозволяло робити покупки в додатку. Без згоди їхні батьки.
Ми почули від деяких клієнтів скарги на легкість, з якою неповнолітні могли робити покупки через додаток, тому ми швидко перейшли до вдосконалення. Ми створюємо додаткові кроки в процедурі придбання.
Минулого року ми вирішили повернути будь-які покупки в додатку, які могли бути здійснені без дозволу батьків. Ми хотіли охопити всіх клієнтів, які могли постраждати, тому ми надіслали електронний лист 28 мільйонам клієнтів App Store, в якому розказано про всіх людей, які зробили покупку в додатку в грі, призначеній для дітей. Деякі електронні листи були відхилені, тому ми надіслали листівки цим клієнтам. Загалом ми отримали 37.000 XNUMX претензій, і ми збираємось компенсувати кожну, як було обіцяно.
Федеральний суддя погодився на наші дії як на повне рішення, і ми відчули, що зробили все правильно для Apple та її клієнтів. Пізніше FTC долучився і поставив перед нами можливість повторного позову з цього ж питання.
Ми не вважаємо, що FTC має право подавати позов до нас за справу, яку ми вирішили внутрішньо, однак угода про згоду, запропонована FTC, не зобов'язує нас робити щось, на що ми вже не погодились, тому маємо вирішив прийняти це замість того, щоб вступити в прикру та тривалу юридичну битву.
App Store - одна з найбільших інновацій Apple, і вона дуже популярна серед наших клієнтів по всьому світу, оскільки вони знають, що можуть довіряти Apple. Ви та ваші колеги допомогли Apple завоювати ту довіру, яку ми цінуємо та поважаємо понад усе.
Apple - компанія, повна інноваційних ідей та людей, які прагнуть дотримуватися найвищих моральних, правових та етичних стандартів у всьому, що вони роблять. Як я вже говорив раніше, ми віримо, що технології можуть служити найглибшим цінностям людства і бути найвищими прагненнями. Оскільки Apple продовжує рости, неминуче будуть проводитись перевірка та критика. Ми не втікаємо від такого типу допитів, оскільки ми впевнені у доброчесності нашої компанії та наших колег.
Дякуємо за важку працю, яку ви робите, щоб задовольнити очікування наших клієнтів, і за те, що ви на кожному кроці демонструєте їм, що Apple гідна їх довіри.
Тім
Más información – Los complementos in-app-purchase generaron el 76% de los beneficios de la App Store el mes pasado