Минулого тижня мені пощастило зламав акумулятор Macbook Pro куплений у червні цього року. Як ви всі знаєте, в Іспанії у нас немає Apple Store, а в Apple Shop немає технічної служби. Ось чому я звернувся до уповноважених Apple, в Іспанії, технічних центрів: магазини K-Tuin.
У Мадриді є два магазини: один на зупинці метро Куско а інший поруч із Opera. Я поїхав до одного в Куско, і правда в тому, що я був не дуже щасливий. Магазин має гірший дизайн, ніж Apple Shops, і обслуговування клієнтів залишає бажати кращого.
Коли вони піклуються про вас вони не спрямовані до столу чи бару як у магазині Apple Store, але вони обслуговують вас там, де можуть (поверх ящиків iMac, у невеличкому барі, де навіть Macbook Pro не вміщується тощо). Ви також можете побачити, як було відкрито новий Macbook (нетіло) та розібрано жорсткий диск поверх коробки, без будь-якої обережності, щоб він не подряпався. Так само рішення або пояснення проблеми не було вичерпним, і вони наполягали на звинуваченні бідної дами що він використовував свій новий Mac лише вдома. Проблема ноутбука полягала ні в чому іншому, ніж у жорсткому диску, мабуть, він був недостатньо захищений.
У моєму випадку проблема батареї що я вже помітив, і що я прокоментував, було повністю проігноровано, і вони вирішили продовжувати, запевняючи мене, що через 4 дні !!! вони зателефонували б мені і повідомили результат тесту. Я студент інформатики і не маю комп’ютера, бо в основному я майже нічого не можу робити (практики, навчання ...), тому я запитав, як важко було б поставити термінова діагностика і вони сказали мені, що це коштує 80 євро (нічого розумного), тому я вирішив залишити це як нормальне.
Через 5 днівВони мені телефонують і кажуть, що проблема в акумуляторі (цього не може бути, як вони вже думали), і що я повинен поїхати за ним, і через 7 днів він зателефонує мені знову, щоб забрати новий акумулятор. Я також запитав про зарядний пристрій (який іноді виходив з ладу, а індикатор не вмикався, а акумулятор здавався поганим), і вони повністю його ігнорували.
Що ж, повернувши комп’ютер (звичайно, без батареї), я увімкнув комп’ютер і зрозумів це вони замінили всі паролі (що було не смішно, тому що я люб’язно запропонував його видалити, а вони відмовились), і все, що вони зробили, - це завантажити програму Кокосова батарея використовується для виготовлення аналіз батареї, аналіз, який кожен міг зробити вдома. Чи справді це можна назвати тестом на апаратне забезпечення? Точно ні.
У цій статті я маю намір зробити дві речі: перший - критикувати К-Туїна і попросіть Apple Store у Мадриді зараз!, тому що це необхідно. Ми хочемо один, він нам потрібен, і ми маємо право на хороше технічне обслуговування. коли я отримав свій iPhone за гарантією Apple, знадобилося 3 дні, щоб забрати його, перевірити і повернути мені (і все поштою). А друге - представити серію дописів про велику залежність нашого iPod та iPhone від комп’ютера.
Правда полягає в тому, що політика K-tuin залишає бажати кращого і більше, ніж у порівнянні з політикою Apple Store.
Цього літа я придбав невеликий аксесуар для iPhone вартістю близько 90 євро, перед тим як купити його, я запитав, чи робив він те, що я хотів, щоб він зробив, на що вони відповіли твердженнями. Яке моє здивування, коли я приїжджаю додому, я не зробив нічого, про що просив !!!, я повертаюся на наступний день, щоб повернути товар, і вони говорять мені, що боса тут немає, що вона чекає мене тиждень, ну , за те, що я її не встановив, я приймаю, і вони кажуть мені зателефонувати мені через 7 днів. Через 9 днів, втомившись чекати, я дзвоню, і вони мені відповідають, що так, бос вже приїхав, я з'являюся там із квитком та аксесуарами, і бос каже мені, що ні, вони не можуть мені його повернути, тому що коробка відкрита (можливо, вони думали, що у мене є рентген, щоб побачити всередині, не відкриваючи коробку), але оскільки мені вже дали пораду щодо роботи повернень K-tuin, я вбрав кілька статей про права споживачів і разом з погроза книги скарг та подальша скарга в ОКУ, врешті-решт, вони погодились повернути гроші за товар, який не виконав те, що я просив.
Отже, по-перше, вони виявляють слабкий професіоналізм щодня, не знаючи продуктів, які продають, а по-друге, вони не сумніваються в тому, що не дотримуються правил, яких, як вони самі кажуть, дотримуються (надруковані на квитках), якщо Ви не погрожуєте повідомити про них . Одним словом, це ганьба, що нам, іспанським макеро, доводиться їхати до гарнізонів ріффара без скрупули і найменшого прихильності.
Привіт, я хочу поділитися цією інформацією з усіма, щоб вони не вводили в оману більше людей. Будь ласка, не купуйте в магазинах KTUIN, все, що вони продають, Apple вже відремонтувало. Все має дефекти. І найгірше те, що вони не реагують, навіть якщо у вас є гарантія. Я купив телефон, і через три місяці він був повністю вимкнений, і відповідь за їх невідповідь полягає в тому, що телефон був підроблений. Це називається бути злим. Хто купує iPhone, щоб пошкодити його за три місяці використання. ніхто.
Вчора я поїхав за телефоном у технічну службу, куди мене відправив KTuin, оскільки у мене була зустріч з Apple, щоб побачити телефон. що було б моїм здивуванням, коли вони скажуть мені, що не можуть це змінити, оскільки жодна внутрішня частина не є оригінальною. Більше вкраденого я не можу відчути. Тепер споживання в понеділок. Будь-ласка, будь-хто, хто це стався, повідомляє про споживання, не дозволяйте переконатися.
Вам слід було шукати інформацію, перш ніж купувати в цих магазинах.
Я думаю, щонайменше, ви повинні заповнити їхні заяви. Оплата 80 євро за щось, про що ви вже попередили, є чимось схожим на шахрайство та незаконну річ для анулювання паролів.
Розумієте, але я встромив у них палицю, і якщо у вас є можливість порадитися з адвокатом, тим краще.
У будь-якому випадку, страхові листи.
Я поставив їх один раз на G4, який видавав шум на аудіолінії і те, що вони переживають, і врешті-решт AppleCare вжив заходів і змінив його на G5, без додаткових витрат.
Хто не плаче, той не грудей.
вітання
У Мадриді є більш ніж цікаві альтернативи K-tuin, куди я їду, коли вони замінили виріб (кабель ipod-tv), розпечатаний через місяць після його придбання (звичайно, не використовуючи) на той, який мені справді потрібен. Це говорить багато про що
У моєму районі, Мораталаз, є офіційна технічна служба Apple.
Це ексклюзивно для Apple, це не має нічого спільного з K-Tuin.
Я брав свій MacBook кілька разів, і досконалий, 2 з них через акумулятор, який з одного дня на наступний вирішував.
У Барселоні у вас є пара чи три магазини Apple з технічним обслуговуванням. Я припускаю, що в інших містах теж будуть
Я користувався технічними послугами K-tuin, Benotac та Ademac у Мадриді, і можу сказати, що технічна служба така ж погана, якщо не сказати жахлива. Я пішов із дефектним MacBook Pro, а через півроку служби в іншому я вже написав лист Apple, щоб повернути гроші. Слава Богу, вони це зробили, але слід також сказати, що саме Apple рекомендує і акредитує ці жахливі технічні служби.
Привіт, ну, мені пощастило, і правда полягає в тому, що у мене ніколи не було проблем з K-tuin, хоча давно я купував у Microgestió. Лікування надзвичайно дружнє, вони дуже піклуються про мене, і коли у мене виникає проблема технічної служби, вони вирішують її без проблем.
Ці речі, які трапляються зі мною особисто, мене дуже псують, тому що вони дуже пошкоджують імідж Apple, а також самих власників K-tuin, які, я впевнений, навіть не знають про цих коричневих ...
Якби у вас був K-tuin, ви дозволили б це? Звичайно, ні, тому що, якщо ви бачите таку відсутність професіоналізму, ви кидаєте кого б це не було в мить ока!
У мене також була подібна проблема з MacBook, що через рік його використання раптово голки жорсткого диска «застрягли» в диску і перестали завантажуватися. Я взяв його до офіційної технічної служби в Мадриді, яка зараз не пам’ятаю цього імені, поблизу Куатро Камінос.
Через довгий тиждень вони повернули мені виправлений Mac, вони змінили жорсткий диск, тому що другий зірвався. У мене був новий MacBook, з гарантією на рік менше, і абсолютно новий.
Я не зміг відновити свої дані з жорсткого диска, оскільки мій вже був у дорозі до США, і AppleCare не заплатила мені жодної справи ...
З тих пір не було жодної проблеми, але я втратив усе, все, всю свою роботу протягом року 🙁 З тих пір щоденне резервне копіювання за допомогою TimeMachine на зовнішньому диску FireWire об’ємом 200 ГБ і вимикається ...
Сподіваємось, ви нас чуєте, і ми нарешті зможемо мати Apple Store Іспанія та уникнути всіх цих обманів та поганих послуг ...
У Мадриді я віддаю перевагу Benotac. У мене з ними проблем не було.
Ез Сарагоса теж є один. У мене трапилося таке: я поїхав купувати там iPhone 3G, і вони сказали мені зателефонувати movistar, щоб вирішити проблему постійності (я ще не зустрічав останній мобільний телефон, який купив у movistar), тому я сказав їм дати їм за с ... Я пішов до англійського суду, де вони зробили це мені за 10 хвилин? Наступного тижня моя зарядка згоріла, я звернувся до Англійського суду, і переді мною вони зателефонували менеджеру яблук у цю область і сказали, що я маю поїхати в k-tuin, яка є офіційною технічною службою Сарагоси. Я поїхав того ранку, і вони сказали мені, що, оскільки я не купив його там, вони не заберуть його у мене, тому я сказав їм, що збираюся викласти аркуш скарг. Вони зробили пу, і вони хотіли забрати це у мене, але я їм не дав, і я подав на них претензію. Я повернувся до англійського суду, і там вони без проблем змінили його на інший, так, зателефонувавши k-tuin, менеджеру яблук (який сказав їм, що вони мали забрати його у мене в k-tuin). Ті в цьому магазині здаються м…. а деякі з…. Від сорому.
Мунді, я замовчу, бо якщо мені доведеться сказати тобі, що я думав, читаючи твою "критику", але ми - інформатик, мені здається смішним, що ти береш свій комп'ютер до технічної служби .
У мене серйозна проблема. Я з Саламанки, мій iphone не працює, оскільки я його впав із землі на 50 см. Вони не можуть це відремонтувати тут. Мені терміново потрібно знати, де я можу взяти це. Мій iphone прийшов із Сінгапуру. ЧИ В ІСПАНІЇ НЕ ОФІЦІЙНИХ ПОСЛУГ?
ВІДПОВІДАЙТЕ БУДЬ-ЛАСКА. ДЯКУЮ
23 лютого ми купили ipad для друга в подарунок у магазині K-tuin у Валенсії. Ми прямо запитали дві речі: (1) чи дозволяють вони повернення коштів, якщо вам це не сподобалось; та (2) якщо ipad2 мав бути зміненим / стор. Він сказав мені, що вони повернулись без проблем і що вони не знають, коли збирається вийти ipad2. Подарунок не дуже сподобався моєму другу, він віддав перевагу годиннику. Через п’ять днів, перш ніж я зміг зайти до магазину, ipad5 вийшов на ринок. · Через кілька днів я заходжу до магазину, щоб повернути ipad (досі невідкритий). Моє здивування полягає в тому, що тепер вони кажуть мені, що не повертають мене, незважаючи на те, що я прямо просив, і що їхня загальна політика повернення включає можливість повернення в 2 днів. Ми підробляємо. Це не магазин, якому можна довіряти. Не рекомендую.