Twitter宣布了其首个#Awards计划的结果，将Apple评为跨社交媒体平台提供客户服务的领先提供商。 苹果因其@AppleSupport Twitter帐户而获得了“客户”金奖，该公司可使用该帐户快速响应客户支持请求。 根据Twitter的说法，@ AppleSupport帐户在粉丝支持帐户中排名第一，自启动以来累积了150.000万个赞和转发。
在线客户服务的平均响应时间很长，大约为17小时。 有鉴于此，@ AppleSupport决定对这一可悲的统计数据采取措施，并推广使用Twitter来回应客户的查询和其他评论。 由于Twitter的动态性质，Apple的支持团队还能够随时参与客户对话，并整合响应丰富的媒体，以在人们最需要的时间和地点为他们提供更多帮助。
Apple于2016年524.000月在Twitter上启动了其Apple支持帐户，这使其成为社交网站上的第一个支持帐户。 使用此Apple支持帐户可以回答客户问题，提供支持并向Apple客户提供有关使用Apple产品的提示和技巧。 Apple通过Twitter上的Apple支持帐户直接与客户进行互动，并为问题提供快速解决方案。 通常，它也会在几分钟内响应这些请求。 自XNUMX月份推出以来，Apple的支持Twitter帐户已吸引超过XNUMX名关注者，并分享了许多有用的产品技巧，这些技巧通常会产生数百个收藏夹和转发。