iOS 11将使您更轻松地直接与公司聊天

随着时间的流逝，我们已经发现越来越多的关于iOS 11隐藏的消息，或者至少在2017年全球开发者大会上一次就职演说中，蒂姆·库克和他的助手们没有说过。当然，该事件可能没有结束就没有结束 消息应用程序的新功能 这将使我们在整个周末都处于沉思状态。

苹果希望用户能够直接与品牌进行交流 为此，它包括了一个 商务聊天诸如“商务聊天”之类的东西将促进公司的客户服务代理与用户之间的交互。

iOS 11将帮助改善客户服务

在当今这样一个时代，公司之间的竞争已经在深深全球化的经济框架内达到了不可预知的水平，并且不断变化， 在价格和客户服务水平上，公司之间的战斗不再是战斗.

争取更好的客户服务的斗争已成为任何渴望成功的品牌的战略轴心之一。 糟糕的客户服务可能意味着您的损失，最重要的是，“声誉不好”需要很多时间才能恢复。 当前的客户需要效率和即时性，这包括集成的全渠道或多渠道体验，使我们能够尝试通过所需渠道解决我们的疑问和/或问题，甚至通过明显的主动性来期望我们：呼叫电话，IVR服务，电子邮件是其中一些渠道，当然，其中另一个是消息传递。

因此，苹果公司希望“伸出援助之手”给公司，也希望给客户，以及 借助iOS 11，品牌将与客户和用户建立新的沟通渠道，即消息.

从这个意义上讲，这家位于库比蒂诺的公司在上周五下午于WWDC 2017框架内进行的开发人员预览中透露了有关 新的商务聊天功能，它将包括iOS 11中的消息.

多亏了此“商务聊天”， 公司或品牌可以直接和独立于其他聊天或对话来使其客户服务代理与用户联系.

商务聊天如何工作？

可以想象，该操作以其简单性而著称。 用户可以 发送第一条消息 为了开始对话 通过点击Spotlight，Siri和Maps搜索结果中公司名称旁边的相应图标，或通过扫描QR码 用您的iPhone或iPad相机。

上述操作将自动打开Messages应用程序，该公司可以在其中提供要出售的产品，提供安排约会的选项，向客户发送有关其查询过程的后续通知以及其他附加服务。

此新选项不仅允许公司与客户之间进行通信，而且还可以通过“消息”图标或QR码， 可以提供特定信息 将用户与特定地理位置或相关产品或服务相关联，以提供更好的护理。 实际上，这甚至可以为公司提供客户的语言，有关客户帐户的详细信息（例如过去的订单或安全问题等），从而使沟通更加快捷，高效。

商务聊天 还包括一项新功能，可让客户更轻松地进行 选择约会时间，选择器以选择要出售的商品，当然， 选择Apple Pay作为您的付款方式.

为了使对话更快，更流畅， 预测性文字栏将能够提供个人详细信息 例如用户地址，电话号码等，以便与相关公司共享。

公司将能够创建自己的扩展

这样，公司就可以根据自己的特点提供更多个性化的客户服务， Apple将让您为iMessage开发自己的自定义扩展。 在星期五显示的示例中（这些行下方），我们可以看到在航班预订过程中选择座位的感觉。

重要的是要注意到这一点 公司只能将通知发送给先前已发起联系的用户; 此后，客户可以停用传入消息的通知，取消整个对话，甚至阻止公司。

商务聊天 它的创建是为了与已经通过Twitter，Skype，WhatsApp或Facebook Messenger提供的非常相似的服务直接竞争，但是， 苹果具有将其作为iOS 11中的本机功能提供的优势换句话说，它将预先安装在新的终端和新的系统中，因此期望很高的采用率和使用率。