在Apple Store工作十年：從天堂到地獄

自成立以來，蘋果的實體店一直是零售界的標準。 蘋果專賣店分佈在世界一半地區 他們不僅銷售公司的產品，而且傳達了一個共同的理念。 以及我們在任何訪問過的地點都能找到的客戶服務。 多年來，各行各業的公司都試圖模仿這些商店的工作技術和內部方面，以便能夠提供類似於加利福尼亞公司所講的東西。

但是陽光普照的加利福尼亞州與蘋果公司遍布全球的大多數商店相距甚遠，這意味著這種哲學和自己的風格 他們可能會迷路 有時。 這與安吉拉·阿倫茨（Angela Ahrendts）擔任零售部主管一道，似乎在其中一些銷售點造成了極大的挫敗感。

一切都閃耀在Apple徽標下...直到停止

最近，一個Reddit用戶和一位名叫* ash的蘋果商店的前工作人員（注意，我們稍後會再講），名叫Zash Manson，在一篇帖子中他談到了他在該商店工作的十年經驗。 -您可以閱讀全文 這裡 （用英語講）-。 十年之內可能會發生很多事情，而且很明顯已經發生了。 它講述了此人能夠欣賞的一些關鍵情況 這些商店經歷的根本變化 在過去的幾年中，尤其是自Ahrendts到來以來。

在iPod時代，該公司曾經令人讚嘆-自由度高，出售或說服客戶購買AppleCare的壓力很小。 這也更加慷慨：全職員工連續幾年獲得了iPod Shuffle和iPhone。 特殊日子免費食物，休息時間可能玩電子遊戲，按摩[…]。 人們根據自己的能力改變職位的許多促銷機會。 […]員工和客戶都很高興。 理想的工作。

此後，阿倫茲接任指揮。 根據我們的主角，上述優勢終止了，並且商店中的一切發生了變化； 一切都變得更加嚴格，並著重於獲取利益， Apple Watch的推出突顯了這一點。 客戶服務的等待時間猛增，未經培訓的人員接管了他們不熟練的職位。 還有更多變化。

引入了“下載”，每天20分鐘的摘要，要求所有員工都參加，在這裡，您會被安吉拉的視頻博客和高級管理人員轟炸，提醒您“繼續做自己在做的事情”以及旨在宣傳Apple的Apple宣傳您相信您的教育客戶的工作是拯救世界的一種“神聖十字軍”。

確實，阿倫茨最近的一些政策對粉絲產生了一定影響，但這些都是好話。 他繼續在以下幾行中描述的情況，其中所有內容似乎都集中在 向員工展示充滿樂觀情緒的情況 在其中可以看出，為Apple工作真是太棒了，可以與《辛普森一家》中最受歡迎的場景之一加以總結。

它並沒有就此結束。

“接吻屁股”正在成為蘋果商店中的一門藝術。 為了繁榮，您必須成為經理的最好的朋友，和他一起吃飯，在休息和休息日與他見面。 […]這是所有員工都擔心的“政策”。

文章最後強調了在日常工作中每天所感受到的壓力，在這項工作中，一切都集中在目標上，並且近年來對上級的信任似乎已經停止。 曾經理想的工作現在是一場噩夢。

一個孤立的案例？

Reddit帖子中出現的情況似乎非常戲劇化，暴露出一種極端的情況，如果在公司的所有商店中都這樣， 他們會在月底之前用完所有客戶。 正是由於這個原因，重要的是我們不要將曼森的經驗視為普遍真理。 與大多數情況一樣，在此情況下，也有一個“ B面”顯示恰好相反的圖像，並且可以想像，這將是Apple Store的普遍趨勢。 這樣，另一位用戶（也有公司商店的經驗）就通過對本文的回复看到了它。

日常會議是一個很好的藉口，可以暫時退出公共場所，與同事聊天並了解有關商店中正在發生的事情的更多信息。 […]很少（如果有的話）看過安吉拉（Angela）的視頻。 這些通常是員工在個人發展期間自願看到的。

但是，也有一些答案可以說明帖子中所說的原因，並著重指出： 當今Apple Store中提供的服務質量遠遠低於標準 蘋果幾年前曾經展示過。 正如我之前強調的那樣，在這裡我有必要強調一下我們定期去的商店的類型，因為這似乎極大地影響了日常的動態。

與主要職位不同，在這些專欄文章中引用的評論來自於一名工人，該工人的工作尚未在蘋果最重要的商店之一進行，這可能是這種情況的起因之一。 在重要商店中時 迫使您工作越來越快，而銷售起著主導作用， 在人數較少或人少的人群中，壓力較小，可以嘗試提供更好的客戶體驗。

無疑，蘋果在過去十年中發生了很大變化。 一定是這樣。 已經連續十年了 全球擴張和不斷適應不斷變化的格局，尤其是在移動設備領域。 在這個時候，我們自然地看到了變化。 數字表明情況已經好轉了，但是……對於客戶和員工來說確實如此嗎？ 可能沒有辦法回答這個問題。

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*給公司最重要的商店的名稱，主要是因為它們的位置和顧客數量。