我在Apple付費技術支持方面的經驗

這週我去蘋果技術支持，透過他們的官方網站，抱怨我的 2011 iMac 出現的問題。我得到的第一個驚喜是當我看到該公司推出了新的 技術支援付款方式 對於所有產品保固已過期的人。 來自美國網站，邀請用戶透過以下方式獲得技術支援： 美元19，您可以透過電話或聊天獲得客戶服務。

在西班牙，情況有所不同：您只能使用看漲期權，並且支持將 價格高達 49 歐元 （這個轉換從哪裡來？）。 好吧，如果你不想支付這筆費用，因為你認為蘋果應該免費提供支持，你還有另一個選擇，稱為“請求例外”，這就是我在美國聊天中解決的問題。

首先， Apple 員工評估您的問題 驗證您確實可以享受例外。 就我而言，我抱怨幾個月前，我的硬碟在 Apple 為 2011 年 iMac 用戶啟用的通話程序中被更換了。在更換我的硬碟之前，電腦完全沒有聲音，現在，在更換硬碟之後，更改時，會出現持續不斷的嗡嗡聲，這非常煩人，並且已經發生在數十個用戶身上，正如我們在 蘋果官方論壇.

我必須說，他們為我提供的個人關注在任何時候都是正確的，不到兩分鐘我就得到了線上幫助。 贊同，支持，受賞識，有利：立即向我提供了例外。 計數器：讓對方同意您的一切，但將其交給他們將引導您前往的商店的員工手中。 他始終無法回答我蘋果是否會在不向我收費的情況下解決問題，許多問題都沒有得到解答。

花 19 美元或 49 歐元來解決這個問題值得嗎？ 最好的事情是，如果你附近有一家蘋果商店，你可以直接聯繫他們的員工。

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