Apple Music在客戶滿意度方面勝過Spotify

根據 JDPower 的最新研究， Apple Music在七個最受歡迎的流媒體音樂品牌的總體客戶滿意度方面獲得最高評分 此刻。

這項研究是根據在過去六個月中已經為音樂訂閱服務付費的4.482人準備的。 該JDPower報告衡量了每種服務的六個關鍵領域：性能和可靠性，易用性，服務成本，內容，通信和客戶服務。

Apple Music在內容，性能和可用性方面都是“最佳”服務

以1.000分制為基礎，Apple Music以834分排名第一，其次是Rhapsody（826分），Pandora（825分）和Spotify（824分）。 平均評分為822分（滿分為XNUMX）。

蘋果音樂 它在三個類別中均獲得最高分，這意味著它在內容，性能和可靠性以及易用性方面均是“最佳之一”。 該服務在服務，通信和客戶服務成本方面贏得了五個可能的“動力圈”中的四個，並獲得“比大多數強”的評級。

音樂流媒體客戶的體驗似乎受到許多方面的影響，包括付費與付費之間的關係。 免費流媒體，設備選擇和內容選擇， JD Power的高級總監兼技術，媒體和電信業務主管高級主管Kirk Parsons說。 然而，成功的關鍵在於，越來越多的音樂品牌創建了一個可行的生態系統，該生態系統不僅可以支持多種類型的設備，而且還可以促進聽眾的社交共享和與他人的播放列表的跟踪。

付款服務帶來更大的滿意度

JD Power已在研究中得出一些關鍵結論，包括 付費流媒體服務與更高的客戶滿意度之間的直接關係。 與高級選項相比，這些優質服務獲得了19點優勢，尤其是在通訊和客戶服務類別中。

此外，支持諸如智能手錶，家庭自動化控制器和虛擬現實之類的外圍設備的流服務也對不提供這些替代的聽音樂方法的服務更加滿意。

另一個重要方面是 獨家內容可提高客戶滿意度。 總的來說，在他們所簽約的服務中擁有獨家內容的人中有74％的人表示，他們將“絕對”推薦他們的服務，相比之下，不聽獨家音樂的人中有54％會建議他們您的流媒體平台給朋友。

社會因素也可以提高滿意度

最終，JD Power發現 每個服務的“社交”方面似乎是推動活動發展的因素。 最滿意的客戶會“完全參與”，共享和使用其他用戶的列表。 與此相反，被動聽眾（不共享其內容或不聽其他用戶內容的聽眾）在音樂流媒體行業佔大多數，佔44％，其次是完全參與的聽眾，佔29％，不分享音樂，不聽其他用戶分享的內容，佔22％。 最後，只有5％的人分享但不聽別人的內容。

隊列末尾的Google Play音樂

表格底部是TuneIn，Amazon Prime Music和Google Play音樂，在這三種情況下，在內容和易用性方面都歸類為中度和不良。

同時，Apple Music正在穩步增長，根據最新的官方數據，它已經擁有17萬付費用戶，而其最大競爭對手Spotify則為30萬， 即將收購SoundCloud 作為政變，將帶來更多的內容和用戶。