一直以來，蘋果公司購買產品的優勢之一就是其客戶服務，我們強調，我們將談論客戶服務而不是技術服務（SAT），蘋果的技術服務很少在各個方面都具有競爭對手。 但是，由於種種原因，我發現自己可以同時去蘋果公司的客戶服務部門和谷歌公司的客戶服務部門，而且兩者之間的區別非常明顯。 Google或Apple誰能提供更好的客戶服務？ 我們比較一下。
應當指出，本文是根據我的個人經驗反復進行的。 無論如何，都會有更好和更壞的情況，但是我將詳細說明它的組成。
訪問聯繫信息
在這種情況下，兩家公司都有出色的聯繫服務。 在Apple中，對於Google Store而言，我們將快速從其任何幫助部分進行訪問。 就Google而言，如果我們在購買過程中發現錯誤，我們將感謝它們本身表明有可能收到支持電話。對於Apple Store，同樣如此，我們可以尋求Apple技術人員的幫助這將指導我們進行購買。
電話服務的質量
兩者都位於愛爾蘭，儘管它們以西班牙語為您提供服務，但我們發現有所不同，因為在Apple和Google中，已經學會了南美版本的西班牙語的人都可以為您提供幫助，這可能會使交談變得有些困難，但這並不重要。
在這裡，我們輸入第一個區別，當您通過電話聯繫Apple Spain時，在對話結束時，他們會自動快速向您發送電子郵件，在其中，您將收到聯繫信息，即負責人的個人電子郵件案例和您已聯繫Apple的收據。 對於Google而言，不會發生這種情況， 您將不會收到任何形式的談話證明， 因此，您的支持請求很容易被放錯地方，並且您將永遠不會獲得支持，您將不得不再次聯繫。 該電子郵件可能是安慰劑，但是收到表明您的應用程序正在處理的電子郵件令人感到安慰。
解決期限
在這兩種情況下，信用卡還款期限都是經典的14天，但是，Apple的解決時間更為嚴格。 收到電子郵件後，他們會告訴您他們會在24/48小時內給您答复，這是我的情況經常發生的事情，即使是要通知我該情況也是如此。 但是，在Google的SAC中，我發現那個打電話給我的人答應解決我的問題，並在24小時內向我發送Google Store的促銷代碼，這發生在上週五，這是我今天早上收到的代碼（而且沒有用）。 同樣，今天，我開始再次致電Google SAC，經過10分鐘的通話後，注意力異常集中，在18:00 pm，技術人員告訴我，為了不讓我等待，他會再次致電給我， ， 我們還在等。
就蘋果公司而言，更多的情況相同，如果他們需要時間，他們會決定 程序 第二天打電話，但我們強調時間表一詞，Apple技術人員會問您什麼時候最適合您。
SAC作為附加值
很多時候，由於您的客戶服務或技術支持的附加值，我們在特定的位置購買產品。 以我為例，大多數Apple產品都來自Apple Store或像El CorteInglés之類的享有著名客戶服務的地方，其他方面，我通常會選擇一直以來都具有出色客戶服務的亞馬遜。
因為那個 一無所有或幾乎一無所有讓您先於Google商店之類的替代品進入Google商店，El CorteInglés或PC Components（僅舉幾例）。 客戶服務雖然易於訪問，但效果卻不如該公司期望的那樣。
這個分析 它是基於我的個人經驗，並以最客觀的方式對待。 評論框也是一個分享經驗的好地方，告訴我們您如何使用Google和Apple SAC，以及是否推薦其中一種。
記錄：我現在是iPhone 6s的用戶，但直到一個月前，我才擁有Nexus 5和iPhone 4。
為了提供另一種體驗，我不得不說，我所說的Google服務的時代，解決問題的注意力和速度是無可挑剔的，而且是在設定我的期限內完成的。
與我交談過的那個男孩給我發送了一封電子郵件，當我遇到另一個問題時，我不得不去找他，因為他將成為我的“個人助理”。
現在，如果我必須選擇兩者之一，那麼我的選擇是Apple服務，但我不知道為什麼我在這兩者中都得到了很好的待遇。 可能是更緊密的關係使我選擇了他們。
無論如何，根據我的個人經驗，我會推薦這兩種服務。
好吧，在我的情況下，我沒有與不是AppStore的另一家運營商有任何經驗，事實是立即響應我的問題並打電話給他1小時20英尺，以幫助我處理他發送給我的警棍。 我很粗魯，在我滿頭大汗的時候他們對我的熱情，以及開始談話的那一刻，想知道我過得怎樣，阿根廷的天氣如何，讓我感到他們在乎什麼。
好吧，我的經歷僅是在蘋果公司，而事實是，我脫下帽子，我的要求得到了立即答复，儘管要求解救指揮棒的電話給我帶來了1,20 hr的艱苦，這不是iPhone而是它的粗糙程度。我曾經最重要的是，讓我驚訝的是，當他們問我阿根廷的情況以及天氣如何時。 隨著時間的流逝，我的神經越來越緊張，操作員試圖以極大的熱情使我平靜下來。 順暢注意，並儘力解決指揮棒Mia q。 iPhone方面的許多專業知識解決了該問題。 無非是感激之情，而且這不是唯一一次，其他人的大小不一，但注意力卻相同。
我的評論是基於我自己的經驗…。 但是我不得不說，蘋果最高水平的保證只有蘋果關愛持續的時間長，然後它們才能達到“正常”水平，並且與其他水平相同。 這意味著如果您想再次獲得最高水平的客戶服務（例如，用包裹服務替換iphone），則必須購買另一份Apple Care。
儘管Google提供最高質量的產品，並以相同的價格提供替換產品，但您需要在保修有效的第二年（第一年）內支付第一天的費用。
我不得不說，情況並非總是如此。 直到一年前，它們都是最好的，他們始終為您提供一切，並提供更多滿足客戶的需求，但是一年來，他們改變了政策，如果您不花錢再買蘋果，他們就會把您留在一邊。
蘋果在第二年就降低了質量。 需要注意的是，他們是根據法律義務這樣做的。 他們竭盡所能，使您可以自己管理所有事務，並且恰到好處地為您提供幫助。
那些最近第二年在蘋果上遇到問題的人會完全理解我的意思。
因此，儘管我心中充滿了痛苦，但我不得不承認，谷歌比蘋果領先一步。
您好！
我不能分享它，因為我本人卻生活在相反的地方。
我周圍的許多人都知道我的iPhone 6在XNUMX月遭遇了“月光”，第一年剛過一個月，我就換了iPhone XNUMX。
他在XNUMX月再次受苦，他們在Sol修理了它（我寫了一篇文章）
24月份他回來了，他們在保修的第一年六個月後，在XNUMX小時內將替換品直接寄給了我家。
這可能不是準則，但這是我的個人經驗。
你好。 您部分同意我的觀點。
您去年更換過一次，然後又進行了一次不好的維修。
但是我說的是直接替換（繞過applestore）。 在我的評論中，我說這已經發生了。 那以前沒有發生過。 自今年以來，如果沒有蘋果的照料，他們將不再提供這項服務。 做測試，您會看到的。
如果他們讓您告訴我您使用了哪種方法。
問候同志！
您不能在同一設備上兩次購買AppleCare。