iOS 11將使您更輕鬆地直接與公司聊天

隨著時間的流逝，我們發現越來越多有關iOS 11的消息被隱藏起來，或者至少在2017年全球開發者大會上一次就職演說中，蒂姆·庫克和他的同夥們沒有說過。當然，該事件無法沒有一個結局 消息應用程序的新功能 這將使我們在整個週末都處於沉思狀態。

蘋果希望用戶能夠直接與品牌進行交流 為此，它包括了一個 商務聊天，例如“商務聊天”，它將促進公司的客戶服務代理與用戶之間的交互。

iOS 11將幫助改善客戶服務

在當今這樣一個時代，公司之間的競爭已經在一個高度全球化的經濟框架內達到了不可預期的水平，並且不斷變化， 在價格和客戶服務水平上，公司之間的戰鬥不再是戰鬥.

爭取更好的客戶服務的鬥爭已成為任何渴望成功的品牌的戰略軸心之一。 糟糕的客戶服務可能意味著您的損失，最重要的是，“聲譽不好”的服務將使您付出很多代價。 當前的客戶需要效率和即時性，這包括集成的全渠道或多渠道體驗，使我們能夠嘗試通過所需渠道解決我們的疑問和/或問題，甚至通過明顯的主動性來期望我們：呼叫電話，IVR服務，電子郵件是其中的一些渠道，當然，其中另一個是消息傳遞。

因此，蘋果公司想“伸出援手”給公司，也要給客戶，以及 借助iOS 11，品牌將與客戶和用戶建立新的溝通渠道，即消息.

從這個意義上講，這家位於庫比蒂諾的公司在上週五下午在WWDC 2017框架中進行的開發人員預覽中透露了有關 新的商務聊天功能，它將在iOS 11中包含消息.

多虧了此“商務聊天”， 公司或品牌可以直接和獨立於其他聊天或對話來使其客戶服務代理與用戶聯繫.

商務聊天如何工作？

您可以想像，該操作以其簡單性而著稱。 用戶可以 發送第一條消息 為了開始對話 通過點擊在Spotlight，Siri和Maps搜索結果中公司名稱旁邊顯示的相應圖標，或通過掃描QR碼 用您的iPhone或iPad相機。

上述操作將自動打開Messages應用程序，該公司可以在其中提供要出售的產品，提供安排約會的選項，向客戶發送有關其查詢過程的後續通知以及其他附加服務。

此新選項不僅允許公司與客戶之間進行通信，而且還可以通過“消息”圖標或QR碼， 可以提供特定信息 將用戶與特定地理位置或相關產品或服務相關聯，以提供更好的護理。 實際上，這甚至可以為公司提供客戶的語言，有關客戶帳戶的詳細信息（例如過去的訂單或安全問題等），從而使溝通更加快捷，高效。

商務聊天 還包括一項新功能，可讓客戶更輕鬆地進行 選擇約會時間，選擇器以選擇要出售的商品，當然， 選擇Apple Pay作為您的付款方式.

為了使對話更快，更流暢， 預測性文字欄將能夠提供個人詳細信息 例如用戶地址，電話號碼等，以便與相關公司共享。

公司將能夠創建自己的擴展名

這樣，公司就可以根據自己的特點提供更具個性化的客戶服務， Apple將讓您為iMessage開發自己的自定義擴展。 在星期五顯示的示例中（這些行下方），我們可以看到在航班預訂過程中選擇座位的感覺。

重要的是要注意 公司只能將通知發送給先前已發起聯繫的用戶; 之後，客戶將能夠停用傳入消息的通知，取消整個對話，甚至阻止公司。

商務聊天 它的創建是為了與已經通過Twitter，Skype，WhatsApp或Facebook Messenger提供的非常相似的服務直接競爭，但是， 蘋果具有將其作為iOS 11中的本機功能提供的優勢換句話說，它將預先安裝在新終端和新系統中，這就是為什麼期望很高的採用率和使用率的原因。