680 017 355- Fax de reclamación a Movistar
Escrito por: Pablo Ortega |
21 de Noviembre del 2008
Tras muchas llamadas al servicio de Atención al Cliente de Movistar (ante las cuales más de uno se habrá encontrado con que “hay incidencias y no podemos atenderle. Llame más tarde”), al final tenemos algún modo de hacer una reclamación formal a Movistar por el problema de error de facturación con el iPhone (cobro por supuesto acceso al portal Emoción).
Desde uno de los Departamentos Superiores de Incidencias informar, como ya sabemos, que no se puede hacer nada hasta que el daño esté hecho. Esto es un abuso para el cliente, ya que no tiene por qué pagar un servicio del que no hace uso y menos si éste ha sido reclamado. Además, si en diciembre todo usuario de iPhone que esté sufriendo el mismo problema reclama, los procesos de devolución se alargarán aún más.
En ningún caso llaméis para cancelar el acceso a Emoción (como indican ciertas operadoras) porque pueden llegar a cortar el acceso a Internet desde el iPhone.
Haciendo presión y mandando al 680 017 355 un fax con la reclamación formal, puede que se consiga algo, o al menos, hacer oír un error que es abusivo para el cliente.
Un modelo adecuado de reclamación sería el siguiente:
“El Sr./Sra. X, mayor de edad, con DNI XXX,
reclama (explicación del caso que nos afecta)
por ello solicita que se paralice el error y no se refleje en la próxima factura que reciba.
Fmd. X”
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Etiquetas :
emocion, iPhone, Movistar, reclamación
Categorías : Movistar, Problemas del iPhone, iPhone 3G, iPhone en España
on Noviembre 21st, 2008 11:33 am
Enviados, 3 faxes, uno de mi linea particular, otro por la empresa y otro por un compañero
on Noviembre 21st, 2008 11:46 am
O son cosas mias o han desconectado lo de ver el consumo en canalcliente?? Sera para que no veamos sus abusos???
on Noviembre 21st, 2008 12:05 pm
chicos cuando os vais a dar cuenta de que vomistar es el robo mas grande de la historia de la telefonia movilllll, a ver si alguien hace algo con esta gente por dios hay que denunciarlos yaaaaaaaa! roban a todos los clientes y nadie hace nada, no me puedo creer que seamos tan pendejos, por tragar tanta estupidez. españa es un pais de gente inteligente no de pendejos asi que a denunciarlos por todos lados JODER!
on Noviembre 21st, 2008 12:06 pm
a mi me dijeron que consta en canal cliente pero que no lo cobran o lo descuentan…
que mentirosos!!
por cierto algunos tenéis el problemilla de que al llamar al 609 no hay manera de hablar con un operador? te sale la locuccion mil veces para aburrirte??
para los que tengais el problemilla solo teneis que decir: iPhone, nada mas te pregunte la primera vez y directo al operador!!! que te atiendan rapido y no te den muchas vueltas!
on Noviembre 21st, 2008 12:16 pm
A ver, yo tuve ese problema y me lo solucionaros en el 609 abriendo una incidencia. Ni fax ni nada parecido.
on Noviembre 21st, 2008 12:17 pm
UOOooo!!!! Flipante! cada vez que tengo una tarificacion grps I-Phone Plus y arriba de la factura pone emoción 1€ en la misma hora, mismos minutos y mismos segundos de conexion.
desde atencion al cliente me dicen que es porque yo me conecto a traves de WAP para coger la linea 3G de movistar ?¿?¿? ein? me lo explique? se piensan que soy tonto o que!? osea! que pago 25€+iva +1€ por conexion a 3G???? donde está reflejado en el contrato que tengo que pagar ese dinero?(le dige a la operadora de att.) no a sabido contestarme pero me indica que si no quiero que me cobren el emocion tengo que ir a una tienda movistar a darme de baja del servicio emoción ???? para alucinar 3 euros estafados en 4 dias…. mmmmm voy a revisarme todas las demas facturas.
un saludo,
si alguien quiere hacer alguna reclamación tipo denuncia seria contra movistar, yo doy mi firma.
gracias.
on Noviembre 21st, 2008 12:17 pm
llamo y cuando ya no estan aciendo trabajos de mejora me dicen ke ellos no ven la informacion de consumo y que es referencial y que llame cuando tenga la factura en mano claro cuqando ellos ya han cobrado.MOVISTAR LADRONES.se estan aprovexando de los iphones un monton robando a la gente
on Noviembre 21st, 2008 12:36 pm
Acabo de enviar a Facua un escrito, a traves de su web. Os invito a que cuantos mas seamos, mas presion haremos. Todo es poco para evitar que ese “supuesto consumo” no llegue a ser real en la proxima factura.
on Noviembre 21st, 2008 12:59 pm
Yo también he enviado un Mail a Facua. Esta organización de consumidores ya ha emprendido acciones contra compañías telefónicas con anterioridad. Espero que puedan meter algo de presión para arreglar este nuevo timo de Movistar.
on Noviembre 21st, 2008 1:15 pm
YO CUANDO ME LLEGUE LA FACTURA, LA COMPROBARE, Y SI ME VIENE ALGO DE MAS RECLAMARE.
DE MOMENTO EN EL CANAL CONSUMO ME VENIAN 3 EUROS DE LO DE EMOCION
on Noviembre 21st, 2008 1:25 pm
A mi me ha pasado lo mismo en la factura anterior que tienen que cobrarme en diciembre y en la actual. He llamado hoy a Movitar, la verdad es que me han atendido superbien, sorprendentemente. He informado del error a la primera chica que me ha atendido, y acto seguido me ha pasado con su superiora, que después de estar 15 minutos haciendo comprobaciones, ha dado parte, me ha dado sus datos personales por si quiero ponerme directamente en contacto con ella para ver como va la reclamación, y me ha dicho que en cuanto esté, me avisarán. Sí que me ha dicho que están teniendo estos problemas con más usuarios y que están averiguando qué es lo que falla.
En fin, ánimo y paciencia!
Yo me quedo con la amabilidad con la que me han atendido hoy, que de verdad, me ha dejado flipada…
on Noviembre 21st, 2008 1:26 pm
Agradecería mas vias para reclamar oh hacer presion, por ejemplo facua como comentan mas arriba, donde me dirijo
un saludo.
por mi parte tengo una incidencia por telefono y otra via fax.
y si hace falta por escrito en alguna oficina, no tengo problemas, aunque sean solo 3€ no merecemos este tipo de estafas, ese dinero aun reclamado es un dinero que se sacan de la manga y que les hace ganar beneficios de los cuales te devuelven el dinero extraido por estos errores porque ellos ya han ganado el doble gracias a estas “aportaciones de errores”.
un robo a mi forma de ver.
on Noviembre 21st, 2008 1:51 pm
Para saber más sobre Facua:
https://www.facua.org/es/facua.php
Este es su e-mail para denuncias:
tudenuncia@facua.org
Como se dice más arriba, la cuestión no es que sean sólo 3 euros, ni que nos lo devuelvan tras la reclamación. La cuestión es que eso no debería pasar desde un principio. Ni que tengamos que estar pendientes del consumo con Timofónica para que no nos la metan doblada.
on Noviembre 22nd, 2008 9:30 am
Hoy no me han facturado nada de emocion. Menos mal, porque mi marido me dijo que en sueños hablaba: “no tengo el icono, no tengo el icono!”. Supongo que me referiría al de emocion.
on Noviembre 22nd, 2008 1:05 pm
No fardéis tanto los del iPhone que el timo de emoción lo inauguramos los de Blackberry. Yo di de baja emoción (me costó un montón) y me siguió funcionando la BB y el acceso a Internet. No hagáis caso si os dicen que si quitáis emoción quitáis todo. Estoy mosqueado porque coincidiendo con esto me aparecen de nuevo cargos de emoción, por ahora de céntimos pero ya veremos…
on Noviembre 22nd, 2008 1:37 pm
Bueno, a mi una operadora de Movistar me dijo que no me podia dar de baja el EMOCION porque simplemente con el iPhone no existe ese servicio. Debe ser que al detectar que tienes tarifa plana iPhone, te detecta que no puedes tener EMOCION.
Por otro lado, como comentan por arriba, a mi hoy no me han cargado el euro de rigor, nose si sera porque sea fin de semana o porque despues de tantas llamadas han solucionado el problema
on Noviembre 23rd, 2008 11:02 am
Ya que han dado la posibilidad de enviar un fax, lo que debeis hacer es enviar un burofax desde cualquier oficina de correos, porque así quedará constancia de vuestra reclamación y podreis usar dicho fax como prueba ante cualquier organismo de arbitraje o judicial.
on Noviembre 24th, 2008 8:13 am
Última hora: acabo de llamar a movistar 609 por el mismo asunto y me han dicho que el viernes ya les pasaron nota a los teleoperadores de la incidencia (bueno, almenos movistar ya lo reconoce!) y que estan solucionándolo. De todos modos los que tengáis algún cargo indebido debeis notificarlo para que no os lo acaben cobrando o en todo caso devolveroslo en la siguiente factura. Tampoco garantizan que a partir de ahora ya no se produzcan cargos indebidos porque aún lo están arreglando…
on Diciembre 11th, 2008 10:51 am
e tratado de hablar con un operador 609 y siempre k me contesta me dicen k no no puede oseder a la informacion x mejora no se ak con lo dificil k es poder hablar con ellos ya k pone k hablemos con una computadora ellos me han llamado para k me de alta y tanto rogarme me convencieron para mi mala desgracia y ahora no me solucional lo k me han echo el dia 04-08 me di de alta y la cual tengo dado de alta una promocion a 9 centimo a movistar y un minuto x cien nacional a todo operador y luego me llaman a decir k tengo una faltura de 172 euro en un dia y por mas k llamo a movistar no me dan solucion alo k me estan asiendo es un robo y ya no se k mas hacer cuando uno llama hasta coraje da no se k hacer ya pero lo unico k kiero k me den una respuesta al abuso k estan asiendo la es mucho pedir si ustedes estan casando de k tanto les llamemos poer nosotros
on Enero 19th, 2009 11:10 pm
Pa cagarse en la puta madre despues de tres meses de baja van y me pasan 2 meses seguidos 50euracos por la jeta y encima me atiende una sudamericana con todos mis respetos hacia todo el mundo coño pero que aprendan hablar joder, y aescuchar porque a mi medaba que esta era sorda total que me han tangado 100 euros por que si
on Mayo 8th, 2009 11:30 am
me gustaría saber si alguien a tenido algun problema al darse de baja con movistar. por que se han sacado ahora una clausula en la que dicen ISEMPRE DE PALABRA que existe y es que en el plan familiar al darte de baja te cobran 105 € por cada línea. estoy intentando no pagarlas
on Mayo 18th, 2009 12:12 pm
EN OCTUBRE PASAO SE ME METIO EN LA CABEZA LA IDEA DE TENER UN IPHONE Y MALDITA LA HORA KE ENTRE EN LA TIENDA MOVISTAR.
DESDE ENERO LLEVO RECLAMANDO A LA TIENDA Y LLAMANDO A MOVISTAR SIN RESULTADO ALGUNO (ES COMO HABLAR CON LAS PAREDES).
YO FIRME UN CONTRATO DE 20 EUROS/VOZ + 15/INTERNET (35 + IVA) PUES DESDE ENTONCES ME ESTAN COBRANDO COMO SI MI CONTRATO FUERA DE 40/VOZ + LOS 15/INTERNET. LO GRACIOSO DEL CASO ES KE LOS DE LA TIENDA ME DAN LA RAZON Y LLEVAN 4 MESES GESTIONANDO MI RECLAMACION. CULPAN A MOVISTAR PERO SI LLAMO AL 1485 ME DICEN KE DEBO RECLAMAR EN LA TIENDA DEL DISTRIBUIDOR DONDE HICE LA COMPRA.
PAGUE POR EL IPHONE 130 EUROS POR LO CUAL ES IMPOSIBLE KE FIRMARA UN CONTRATO DE 40 EUROS MINIMO EN LLAMADAS PUESTO KE EN ESE CASO SOLO TENDRIA KE HABER ABONADO 30 EUROS (100 EUROS MENOS). DESESPERO POR MOMENTOS Y ME RIO X NO LLORAR…KE RABIA ME DA.
on Mayo 19th, 2009 4:47 pm
hola quisiera saber
el porque tiene que cobrar unapenalizacion
si han sido ellos que cortaron el movil por un pago no realizado y ahora quieren cobrar 120 euros de 39 euros
mas 78 euros dicen de penalizacion
son bribones vaya voy abiuscar por totodss los medios mi reclamacion , no ponen cuanto es la penalizacion
ellos si pueden subir es abusivo