Tras muchas llamadas al servicio de Atención al Cliente de Movistar (ante las cuales más de uno se habrá encontrado con que “hay incidencias y no podemos atenderle. Llame más tarde”), al final tenemos algún modo de hacer una reclamación formal a Movistar por el problema de error de facturación con el iPhone (cobro por supuesto acceso al portal Emoción).
Desde uno de los Departamentos Superiores de Incidencias informar, como ya sabemos, que no se puede hacer nada hasta que el daño esté hecho. Esto es un abuso para el cliente, ya que no tiene por qué pagar un servicio del que no hace uso y menos si éste ha sido reclamado. Además, si en diciembre todo usuario de iPhone que esté sufriendo el mismo problema reclama, los procesos de devolución se alargarán aún más.
En ningún caso llaméis para cancelar el acceso a Emoción (como indican ciertas operadoras) porque pueden llegar a cortar el acceso a Internet desde el iPhone.
Haciendo presión y mandando al 680 017 355 un fax con la reclamación formal, puede que se consiga algo, o al menos, hacer oír un error que es abusivo para el cliente.
Un modelo adecuado de reclamación sería el siguiente:
“El Sr./Sra. X, mayor de edad, con DNI XXX,
reclama (explicación del caso que nos afecta)
por ello solicita que se paralice el error y no se refleje en la próxima factura que reciba.
Fmd. X”
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El modo de proceder de las compañias de telefonia que hay en España, hablo de las tres mas conocidas, es indicativo de donde se vive, supongo que en paises desarrollados, con leyes transparentes y comportamientos normales, no se dará el ingente despacho de miniestafas que se llevan a cabo desde las compañias de telefonia, es sonrojante que desde el poder que regula el orden, no muevan un dedo para clarificar algo tan extremadamente sencillo, un contrato, que se permite que sea opaco e imparcial para sacar la gran tajada. Les aseguro que aparte del perjuicio económico que causan la impotencia de tener que pagarle a los abusadores del trato, es una carga pesadisima. Le pides los contratos por escrito y te mandan un genérico que es de komic, Un sector que se dice de las nuevas tecnologias, ofrece comportamientos de la prehistoria. Hay que buscar alternativas a estos abusadores
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