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680 017 355- Fax de reclamación a Movistar

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Tras muchas llamadas al servicio de Atención al Cliente de Movistar (ante las cuales más de uno se habrá encontrado con que “hay incidencias y no podemos atenderle. Llame más tarde”), al final tenemos algún modo de hacer una reclamación formal a Movistar por el problema de error de facturación con el iPhone (cobro por supuesto acceso al portal Emoción).

Desde uno de los Departamentos Superiores de Incidencias informar, como ya sabemos, que no se puede hacer nada hasta que el daño esté hecho. Esto es un abuso para el cliente, ya que no tiene por qué pagar un servicio del que no hace uso y menos si éste ha sido reclamado. Además, si en diciembre todo usuario de iPhone que esté sufriendo el mismo problema reclama, los procesos de devolución se alargarán aún más.

En ningún caso llaméis para cancelar el acceso a Emoción (como indican ciertas operadoras) porque pueden llegar a cortar el acceso a Internet desde el iPhone.

Haciendo presión y mandando al 680 017 355 un fax con la reclamación formal, puede que se consiga algo, o al menos, hacer oír un error que es abusivo para el cliente.

Un modelo adecuado de reclamación sería el siguiente:

“El Sr./Sra. X, mayor de edad, con DNI XXX,

reclama (explicación del caso que nos afecta)

por ello solicita que se paralice el error y no se refleje en la próxima factura que reciba.

Fmd. X”


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58 comentarios

  1.   Pepe J. Peñalver dijo

    Enviados, 3 faxes, uno de mi linea particular, otro por la empresa y otro por un compañero

  2.   Albert dijo

    O son cosas mias o han desconectado lo de ver el consumo en canalcliente?? Sera para que no veamos sus abusos???

  3.   richo dijo

    chicos cuando os vais a dar cuenta de que vomistar es el robo mas grande de la historia de la telefonia movilllll, a ver si alguien hace algo con esta gente por dios hay que denunciarlos yaaaaaaaa! roban a todos los clientes y nadie hace nada, no me puedo creer que seamos tan pendejos, por tragar tanta estupidez. españa es un pais de gente inteligente no de pendejos asi que a denunciarlos por todos lados JODER!

  4.   jorge dijo

    a mi me dijeron que consta en canal cliente pero que no lo cobran o lo descuentan…
    que mentirosos!!
    por cierto algunos tenéis el problemilla de que al llamar al 609 no hay manera de hablar con un operador? te sale la locuccion mil veces para aburrirte??

    para los que tengais el problemilla solo teneis que decir: iPhone, nada mas te pregunte la primera vez y directo al operador!!! que te atiendan rapido y no te den muchas vueltas!

    1. RECLAMACION MOVISTAR

      me pongo en contacto con ustedes para hacerles llegar mi queja.
      Hace un mes intente hacer una portabilidad a otra compañia, no sin antes hablar con ustedes para que me igualaran la oferta que la otra compañía me proponía, en realidad no quería marcharme de movistar, sin que esto fuese posible.
      Realice la portabilidad a otra compañía, y cuando me llamaron me ofrecieron ustedes 600 minutos al mes para llamar los 7 días de la semana a cualquier operador y a cualquier hora durante un año y esto me iba a costar 17,90 e al mes, también me regalaban 300 mensajes al mes a cualquier operador cualquier día de la semana y a cualquier hora de forma gratuita durante 6 meses y un móvil que según ustedes era por las molestias que me habían ocasionado.
      1º cuando llego a la tienda veo que el móvil que tan gustosamente me regalaban por las molestias no era tal sino que tenía una permanencia en la compañía de 18 meses por eso no me lo quedo, sino que digo que no lo quiero.
      2º hace dos días después de un mes casi llamo a facturación y cuál es mi sorpresa cuando me dicen que no es lo que me han dicho que esa oferta no existe que sigo teniendo mis diez minutos al día igual que antes sino que me han hecho un 50% de descuento en mi factura, doy mis quejas puesto que desde hace un mes yo estoy pensando que tengo 600 minutos para llamar y hay días donde yo he consumido más de 10 minutos y que tendré que pagar aparte de mi bolsillo.
      Yo tengo una tarifa plana de 350 minutos al mes para llamar a cualquier hora y a cualquier operador pero fraccionada en 10 minutos diarios si me paso de estos diez minutos tengo que pagar a 23 céntimos el minuto.
      3º no me están cobrando ustedes lo que yo consumo después de esos diez minutos sino que se en el día tengo hecha 3 llamadas y la última es la de los diez minutos me cobran ustedes esa en vez de las otras dos que no llegan a los diez minutos juntas , por lo cual esto es una estafa. Siempre salen ustedes ganando.
      Por lo cual me siento engañada.
      Me ofrecieron el oro y el moro porque supusieron que me iba a quedar con el móvil, con lo cual hoy tendría un contrato de permanencia con ustedes de 18 meses,sin poder demostrar que lo que me ofrecieron era lo que yo decía puesto que se han negado a oír la conversación que está gravada, según ustedes, pero siempre que sea en beneficio de la compañía y no del usuario, sino no hay grabación. También les pedí que me enviaran mi contrato por email y se han negado dado que si voy a poner una denuncia a la oficina de información al consumidor no voy a ir con los mensajes que según ustedes me enviaron tendré que ir con mi queja imprimida en papel.
      Sepan ustedes que además en todos los foros de internet voy a contar lo que me ha ocurrido y en todos sitios donde pueda, para que el usuario sepa cómo trabajan ustedes y no se quede con el móvil hasta que no envíen contrato o les cobren la primera factura porque me parece de vergüenza. Ni que decir tiene que hoy he realizado mi portabilidad a otra compañía. Un cordial saludo

  5.   tiotulo dijo

    A ver, yo tuve ese problema y me lo solucionaros en el 609 abriendo una incidencia. Ni fax ni nada parecido.

  6.   Tales dijo

    UOOooo!!!! Flipante! cada vez que tengo una tarificacion grps I-Phone Plus y arriba de la factura pone emoción 1€ en la misma hora, mismos minutos y mismos segundos de conexion.

    desde atencion al cliente me dicen que es porque yo me conecto a traves de WAP para coger la linea 3G de movistar ?¿?¿? ein? me lo explique? se piensan que soy tonto o que!? osea! que pago 25€+iva +1€ por conexion a 3G???? donde está reflejado en el contrato que tengo que pagar ese dinero?(le dige a la operadora de att.) no a sabido contestarme pero me indica que si no quiero que me cobren el emocion tengo que ir a una tienda movistar a darme de baja del servicio emoción ???? para alucinar 3 euros estafados en 4 dias…. mmmmm voy a revisarme todas las demas facturas.

    un saludo,

    si alguien quiere hacer alguna reclamación tipo denuncia seria contra movistar, yo doy mi firma.

    gracias.

  7.   angel dijo

    llamo y cuando ya no estan aciendo trabajos de mejora me dicen ke ellos no ven la informacion de consumo y que es referencial y que llame cuando tenga la factura en mano claro cuqando ellos ya han cobrado.MOVISTAR LADRONES.se estan aprovexando de los iphones un monton robando a la gente

  8.   Pepe J. Peñalver dijo

    Acabo de enviar a Facua un escrito, a traves de su web. Os invito a que cuantos mas seamos, mas presion haremos. Todo es poco para evitar que ese “supuesto consumo” no llegue a ser real en la proxima factura.

  9.   Tito dijo

    Yo también he enviado un Mail a Facua. Esta organización de consumidores ya ha emprendido acciones contra compañías telefónicas con anterioridad. Espero que puedan meter algo de presión para arreglar este nuevo timo de Movistar.

  10.   Brian dijo

    YO CUANDO ME LLEGUE LA FACTURA, LA COMPROBARE, Y SI ME VIENE ALGO DE MAS RECLAMARE.
    DE MOMENTO EN EL CANAL CONSUMO ME VENIAN 3 EUROS DE LO DE EMOCION

  11.   Esteruki dijo

    A mi me ha pasado lo mismo en la factura anterior que tienen que cobrarme en diciembre y en la actual. He llamado hoy a Movitar, la verdad es que me han atendido superbien, sorprendentemente. He informado del error a la primera chica que me ha atendido, y acto seguido me ha pasado con su superiora, que después de estar 15 minutos haciendo comprobaciones, ha dado parte, me ha dado sus datos personales por si quiero ponerme directamente en contacto con ella para ver como va la reclamación, y me ha dicho que en cuanto esté, me avisarán. Sí que me ha dicho que están teniendo estos problemas con más usuarios y que están averiguando qué es lo que falla.
    En fin, ánimo y paciencia!
    Yo me quedo con la amabilidad con la que me han atendido hoy, que de verdad, me ha dejado flipada…

  12.   Tales dijo

    Agradecería mas vias para reclamar oh hacer presion, por ejemplo facua como comentan mas arriba, donde me dirijo ;)
    un saludo.
    por mi parte tengo una incidencia por telefono y otra via fax.
    y si hace falta por escrito en alguna oficina, no tengo problemas, aunque sean solo 3€ no merecemos este tipo de estafas, ese dinero aun reclamado es un dinero que se sacan de la manga y que les hace ganar beneficios de los cuales te devuelven el dinero extraido por estos errores porque ellos ya han ganado el doble gracias a estas “aportaciones de errores”.

    un robo a mi forma de ver.

  13.   Tito dijo

    Para saber más sobre Facua:
    https://www.facua.org/es/facua.php
    Este es su e-mail para denuncias:
    tudenuncia@facua.org
    Como se dice más arriba, la cuestión no es que sean sólo 3 euros, ni que nos lo devuelvan tras la reclamación. La cuestión es que eso no debería pasar desde un principio. Ni que tengamos que estar pendientes del consumo con Timofónica para que no nos la metan doblada.

  14.   Aurora López dijo

    Hoy no me han facturado nada de emocion. Menos mal, porque mi marido me dijo que en sueños hablaba: “no tengo el icono, no tengo el icono!”. Supongo que me referiría al de emocion. :)

  15.   3M dijo

    No fardéis tanto los del iPhone que el timo de emoción lo inauguramos los de Blackberry. Yo di de baja emoción (me costó un montón) y me siguió funcionando la BB y el acceso a Internet. No hagáis caso si os dicen que si quitáis emoción quitáis todo. Estoy mosqueado porque coincidiendo con esto me aparecen de nuevo cargos de emoción, por ahora de céntimos pero ya veremos…

  16.   Torlen dijo

    Bueno, a mi una operadora de Movistar me dijo que no me podia dar de baja el EMOCION porque simplemente con el iPhone no existe ese servicio. Debe ser que al detectar que tienes tarifa plana iPhone, te detecta que no puedes tener EMOCION.

    Por otro lado, como comentan por arriba, a mi hoy no me han cargado el euro de rigor, nose si sera porque sea fin de semana o porque despues de tantas llamadas han solucionado el problema

  17.   Quique dijo

    Ya que han dado la posibilidad de enviar un fax, lo que debeis hacer es enviar un burofax desde cualquier oficina de correos, porque así quedará constancia de vuestra reclamación y podreis usar dicho fax como prueba ante cualquier organismo de arbitraje o judicial.

  18.   Alex dijo

    Última hora: acabo de llamar a movistar 609 por el mismo asunto y me han dicho que el viernes ya les pasaron nota a los teleoperadores de la incidencia (bueno, almenos movistar ya lo reconoce!) y que estan solucionándolo. De todos modos los que tengáis algún cargo indebido debeis notificarlo para que no os lo acaben cobrando o en todo caso devolveroslo en la siguiente factura. Tampoco garantizan que a partir de ahora ya no se produzcan cargos indebidos porque aún lo están arreglando…

  19. e tratado de hablar con un operador 609 y siempre k me contesta me dicen k no no puede oseder a la informacion x mejora no se ak con lo dificil k es poder hablar con ellos ya k pone k hablemos con una computadora ellos me han llamado para k me de alta y tanto rogarme me convencieron para mi mala desgracia y ahora no me solucional lo k me han echo el dia 04-08 me di de alta y la cual tengo dado de alta una promocion a 9 centimo a movistar y un minuto x cien nacional a todo operador y luego me llaman a decir k tengo una faltura de 172 euro en un dia y por mas k llamo a movistar no me dan solucion alo k me estan asiendo es un robo y ya no se k mas hacer cuando uno llama hasta coraje da no se k hacer ya pero lo unico k kiero k me den una respuesta al abuso k estan asiendo la es mucho pedir si ustedes estan casando de k tanto les llamemos poer nosotros

  20.   angel garcia ortega dijo

    Pa cagarse en la puta madre despues de tres meses de baja van y me pasan 2 meses seguidos 50euracos por la jeta y encima me atiende una sudamericana con todos mis respetos hacia todo el mundo coño pero que aprendan hablar joder, y aescuchar porque a mi medaba que esta era sorda total que me han tangado 100 euros por que si

  21.   carlos dijo

    me gustaría saber si alguien a tenido algun problema al darse de baja con movistar. por que se han sacado ahora una clausula en la que dicen ISEMPRE DE PALABRA que existe y es que en el plan familiar al darte de baja te cobran 105 € por cada línea. estoy intentando no pagarlas

  22.   JOSE LUIS dijo

    EN OCTUBRE PASAO SE ME METIO EN LA CABEZA LA IDEA DE TENER UN IPHONE Y MALDITA LA HORA KE ENTRE EN LA TIENDA MOVISTAR.
    DESDE ENERO LLEVO RECLAMANDO A LA TIENDA Y LLAMANDO A MOVISTAR SIN RESULTADO ALGUNO (ES COMO HABLAR CON LAS PAREDES).
    YO FIRME UN CONTRATO DE 20 EUROS/VOZ + 15/INTERNET (35 + IVA) PUES DESDE ENTONCES ME ESTAN COBRANDO COMO SI MI CONTRATO FUERA DE 40/VOZ + LOS 15/INTERNET. LO GRACIOSO DEL CASO ES KE LOS DE LA TIENDA ME DAN LA RAZON Y LLEVAN 4 MESES GESTIONANDO MI RECLAMACION. CULPAN A MOVISTAR PERO SI LLAMO AL 1485 ME DICEN KE DEBO RECLAMAR EN LA TIENDA DEL DISTRIBUIDOR DONDE HICE LA COMPRA.
    PAGUE POR EL IPHONE 130 EUROS POR LO CUAL ES IMPOSIBLE KE FIRMARA UN CONTRATO DE 40 EUROS MINIMO EN LLAMADAS PUESTO KE EN ESE CASO SOLO TENDRIA KE HABER ABONADO 30 EUROS (100 EUROS MENOS). DESESPERO POR MOMENTOS Y ME RIO X NO LLORAR…KE RABIA ME DA.

  23.   manoli dijo

    hola quisiera saber
    el porque tiene que cobrar unapenalizacion
    si han sido ellos que cortaron el movil por un pago no realizado y ahora quieren cobrar 120 euros de 39 euros
    mas 78 euros dicen de penalizacion
    son bribones vaya voy abiuscar por totodss los medios mi reclamacion , no ponen cuanto es la penalizacion
    ellos si pueden subir es abusivo

  24.   Mario dijo

    Hola, tras adquirir en junio dos iphone 3G de 16G como autonomo con una oferta de dos tarifas de voz y las tarifas de 15€ de internet. Me han estado facturando las tarifas internet de 25€. He ido a la tienda varias veces, el vendedor asume su error y me da largas diciendome que esta en tramitacion. Cual es mi sorpresa al regresar hoy a la tienda ese vendedor no esta y la respueta que me dan es que como el no dio de alta las tarifas de internet, que fue otra empleada no van a asumir el error. Alguien entiende algo???

  25.   carlos dijo

    NOMBRE:
    D.N.I.
    DIRECCION:
    TLFN CONTACTO

    M O V I S TA R
    680 017 355- Fax de reclamación a movistar

    Por medio de la presente, les emplazo a que justifique quien a recibido el móvil que dice udes, envió y se fijan en el contacto/tlfno PEDIDO NO ES MI NUMERO DE TELEFONO, POR LO QUE , les doy 3 días de plazo para subsanar dichos errores sino pondré la correspondiente DENUNCIA EN EL JUZGADO AL IGUAL QUE EN TELECOMUNICACIONES:

    Como ya les informe yo no he recibido el móvil ni nada por lo que tomen nota y hagan llegar todo a su sitio,

    A La espera de sus noticias y reservándome el derecho de poner cuantas oportunas RECLAMACIONES DERIVEN DE DICHO INCUMPLIMIENTO POR SU PARTE AL IGUAL QUE PASARE NOTA DE PRENSA.

    Fmdo.

    HACE EFECTO

  26.   Sergio dijo

    Hola , a mi el 1 de agosto me llamaron los de movistar pues yo aun era de vodafone , me ofrecieron un telefono y unos descuentos , hay tonto de mi yo acepte , el 2 de agosto se acepto la portavilidad y el dia 10 ya era de movistar, pero no me havia llegado ni el telefono ni la tarjeta, les llamo y les digo que no me ha llegado la tarjeta ni el telefono y que no tengo linea y me dicen q la agencia de transportes perdio el paquete y q ya no es su responsavilidad q es de la agencia de transportes ,pero tampoco me dicen q agencia es dicen q no saven y yo sin tarjeta y sin telefono .Alguien save q puedo hacer yo necesito el telefono para mi trabajo ,me llaman clientes y sin linea , un saludo gracias.

  27.   rubén dijo

    Hola,
    al igual que sergio, yo realicé una portabilidad de vodafone a movistar (sólo llevaba dos meses en vodafone procedente de movistar pero me hicieron una suculenta oferta y la acepté); el caso es que la portabilidad se me ha hecho el día 19 y aún no he recibido el terminal, un iphone4. por lo visto la empresa de paquetería pasó de mis advertencias de que a determinados horarios no estaba en casa, que sólo podía recepcionar la entrega por las mañanas en mi domicilio. pues bueno, pasaban por la tarde y cuando reclamé seriedad me llegaron a decir prácticamente que la culpa era mía por no estar. el caso es que reclamé al 1004 y me tomaron parte de incidencia y la responsabilidad de cambiar de subcontrata de paquetería para recibirlo en el plazo de 48 horas máximo en horario de 9 a 14. son las 12.00 del día 2 y aún no he recibido nada y sigo sin servicio de telefonía…
    quisiera saber si hay alguna forma de reclamar indemnización o compensación por estar este tiempo sin servicio y por las molestias ocasionadas por la falta de información y responsabilidad en cuanto a la entrega del paquete, ya que tienes que permanecer en tu domicilio cual arresto domiciliario con la incógnita de si te lo traerán o no.
    tengo todos los sms de confirmación de portabilidad y de plazo máximo de entrega del móvil que me llegaron del 1004.
    muchas gracias.

  28.   nour dijo

    Ante la multitud de estafas de Movistar es preciso interponer una querella criminal. los interesados pueden contar conmigo sin ningún coste. nourhanzal@hotmail.com

  29.   nour el din dijo

    Mi caso es una estafa pero descaradamente clara, me cargan de mi cuenta facturas de otro usuario, cono no me envían las facturas porque es de otro titular no me di cuenta, me he enterado por el banco. he contactado con Movistar por todos los medios pero sin respuesta, he decidido interponer una querella criminal por estafa, ya que la tramitación administrativa tarda y ademas no es obligatoria a Movistar. la solución es por vía judicial, pero ha de ser colectiva, puesto que la denuncia individual que no sopera la cuantía de 300 € se califica como faltas y por tal motivo aprovechan que un perjudicado solo no puede conseguir nada, por lo que sería aconsejable la colectividad de los afectados. bienvenidos a todos. mi email es: nourhanzal@hotmail.com espero sus noticias. saludo.

  30.   Dr. Nour Hanzal dijo

    A quien le puede interesar
    Mucha gente quejándose de Movistar obviamente es un empresa estafadora, como es sabido, aprovecha los defectos y lentitud de los trámites administrativos al mismo tiempo, aprovecha que la minuta de un abogado es mucho más elevada a la cuantía objeto de la reclamación por vía judicial. Cada uno tiene un problema distinto de los demás pero todos conducen de una forma u otra a una estafa, cobro indebido, engaño etc., pues cuando surge cualquier irregularidad Ud. no espere nunca que movistar subsanar su propio error, sería una pérdida de tiempo por su parte llamar o enviar fax o email porque jamás resolverán su problema. Existen 4 pasos para reclamar a Movistar, 1) presentar su reclamación por burofax al Dpto atención al cliente sito en: Ronda de la comunicación s/n. edificio Sur3, Planta 2ª. CP 28050 Madrid. 2) Seguidamente Iniciar la inmediata portabilidad a otro operador. 3) En el de no recibir contestación en el plazo de un mes avisa su banco por la cancelación de los recibos domiciliado de Movistar. 4) A continuación deberá dirigirse a la Oficina de atención al Usuario de telecomunicaciones en la calle Capitán Haya nº 41 CP 28071 Madrid. Una vez realizados los trámites oportunos, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dictará resolución sobre la cuestión planteada. Cuando sea favorable al usuario, podrá incluir la restitución de derechos vulnerados o la obligación de devolución de cantidades indebidamente cobradas. La Oficina tiene un plazo para resolver de seis meses, contados desde la fecha en que se presenta la reclamación ante ella. Esta resolución agotará la vía administrativa y contra ella podrá interponerse recurso contencioso-administrativo. Esta vía muy inútil pero sirve –estando en trámite- para impedir a Movistar usar su derecho a comunicar la entidad dedicada a la prestación de servicios de información sobre incumplimiento de obligaciones dineraria (art.29 LO 15/1999), tampoco impedir la gestión de portabilidad cuyo trámite a cargo del operador donante sin intervención alguna por su parte. Existe una vía más rápida, presentar una denuncia en la Policía o directamente en el Juzgado de guardia cuando la cuantía de la estafa es mayor de 300 €. Verse enlace: http://www.actualidadiphone.com/2008/11/21/680-017-355-fax-de-reclamacion-a-movistar/comment-page-1/#comment-161405
    http://bandaancha.eu/tema/1640287/ayuda-urgente-denuncia-contra-movistar
    http://noticiaaldia.com/2010/05/an-investiga-y-prepara-demanda-contra-movistar/

    1.    Francesc dijo

      Y q es lo q tengo q enviar a telecomunicación en Madrid ??? O tengo q ir personalmente ?? Yo me apunto a la querella asesina jejejejejejeje espero tu respuesta urgente por favor gracias

  31.   Domingo dijo

    TIMOSTAR MÓVILES luego no digais que no os avisé
    TELEFÓNICA MÓVILES , S.A.U., Ronda de la Comunicación s/n. Distrito C. Edificio

    Sur 3. 2ª planta. C.P.: 28050 Madrid,

    Asunto: BAJA LÍNEA INTERNET. RESOLUCIÓN CONTRATO INTERNET :638297481. BORRADO DE DATOS PERSONALES

    Solicité que el pedido 16864118 TARIFA PLANA INTERNET MOVIL MINI, 9,50 euros al mes.500 Mb, y pasados los mismos reducción de velocidad a 128 kbps El día 30 de Junio hago el pedido 16864118, en la página Web de Movistar, que era la tarifa Mini de Internet móvil, para clientes de telefonía fija. Cuota de alta Gratís.

    Promoción Tarifa Plana de Internet Móvil Mini. Cuotas Mensuales Gratis hasta el 17-09-2010. MODEM 3g gratis Alta Gratis.

    No se ha reintegrado en cuenta, los CUATRO burofax enviados debidos a los incumplimientos reiterativos en el tiempo por Telefónica Móviles . Total 100,91 euros ( Cien, con 91 euros ) que me tiene que devolver Telefónica Móviles incluido el último burofax de fecha 26 de Septiembre, contuniación del de fecha 23 de Septiembre del 2010 de resolución de contrato de la línea 638297481, por incumplimiento reiterado contractual. RUEGO ABONO EN CUENTA.

    El día 30 de Junio hago el pedido 16864118, en la página Web de Movistar, que era la tarifa Mini de Internet movil, para clientes de telefonía fija. Telefono xxxxxx Cuota de alta Gratís.

    Promoción Tarifa Plana de Internet Movil Mini. Cuotas Mensuales Gratis hasta el 17-09-2010. Modem 3g gratis Alta Gratis.

    Al ver que mi pedido se retrasa y me voy a ir de vacaciones, llamo al 1004 alrededor de el 05 de Julio del 2010, que después de pasarme con un sin fin de Operadores, y acabo donde el comercial en vez de reclamar el pedido que estaba pendiente, me hace otro pedido parecido. con el número de telefono 638256277

    Intento activar el número al ver que no podía, me dirigo a la tienda Movistar de la Gran Vía en Madrid, donde me dicen que ese pedido ni me lo activan, ni lo puedo devolver, ni me dan algún asesoramiento técnico.

    Vuelvo a contactar con Movistar y después de de un sin fin de llamadas puedo activarlo, y me dispongo todo contento a hacer uso de mi tarifa plana de Internet Móvil. Me voy a la página de Movistar y veo que no es lo que yo he contratado, puesto que me están facturando por byte consumido.

    Reclamo que esto no es lo que yo había contratado en el 1004, y me hacen otro pedido, que es un contrato único de voz y datos y otro modem.

    Mando un Burofax, dando de baja la primera línea movil 638256277 . Tengo que mandar otro Burofax el día 14 de Julio del 2010, para que me activen en la línea de alta 638297481 la TARIFA MINI DE INTERNET, que había solicitado.El pedido el 16864118 es lo que yo he contratado el día 30 de Junio del 2010.

    Ruego corrigan esto y me contraten exclusivamente en la línea que tengo de alta 638297481 el pedido 16864118 que es lo único que he contratado con Movistar en telefónia Móvil, desde 30 de Junio del 2010. Devuelvan los conceptos facturados en cuenta, según Burofax de 14 de Julio del 2010.

    Movistar no tiene ni siquiera constancia de las compras que se realizan en su página Web. Sus comerciales no disponen de información acerca de las compras que se realizan en la página Web de Movistar. Hacen contratos fraudulentos pidendo el número de cuenta, y no le dicen a uno que le estan haciendo un contrato, ni que tipo de contrato. O le dicen qu estan comprobando el pedido y lo que le estan sacando es información para hacerle otro pedido. La facturación tampoco tiene en cuenta pedidos realizados, ni compromisos adquiridos en la compra en la Web de Movistar por Internet. van a su aire.

    Es indignate los quebraderos de cabeza que le causan a uno. No dan soporte de los pedidos que mandan por correo en las tiendas físicas de Movistar. No se pueden devolver sus productos en las tiendas físicas. No traen los pedidos que modalidad de contrato es. Los comerciales hacen los que les da la gana. Pisoten los derechos de los consumidores. En los pedidos, no viene recogido, como se puede y a donde devolver el producto.

    Es lo único que he contratado con Movistar en telefonía Móvil, desde 30 de Junio del 2010. Vds. unilateralmente según copia de hojas de contratación y haciendo caso omiso del Burofax de 14 de Julio del 2010, han cambiado la tarifa de Internet Total Mini, a una tarifa diaria de 1,90 euros + I.V.A., con un consumo mínimo de 5 euros al mes, confirmado en el 1004 departamento de bajas de líneas móviles el día de la fecha. Me han vuelto a engañar en realidad el cambio de tarifa era este, sin previo aviso:

    Señores de Movistar como continuación del Burofax de 24 de Septiembre del 2010, les dejo el tipo de tarifa aplicada desde fecha 18 de Septiembre del 2010. En el 1004, y en el 900101010, no me han querido realizar la baja por lo que tuve que mandar el burofax el Viernes.

    La jugada es la siguiente Vds, cambian la tarifa Mini de 500 Megas, a máxima velocidad independientemente de las conexiones que uno haga, y cuando uno se pasa de esa cantidad, le bajan la velocidad a 128 kbps, por 9,50 euros al mes. Es decir uno puede navegar indefinidamente con una tarifa plana que es lo que se contrata, aunque pasados los 500 megas, le reduzcan la velocidad.

    Sin previo aviso y unilateralmente el día 18 de Septiembre del 2010 Vds pasan el contrato a una tarifa diaria que se dispone de 10 Mb por 1 euro, siendo el exceso facturado hasta un maximo de 10 euros al día, para después una vez que uno llege a 10 euros al día, tiene tarifa plana. Total 10 euros por día. Al mes serían con una navegación similar a la que se hace con la otra tarifa plana de Internet Mini, de 300 a 310 euros. Ven donde está eñ engaño y la trampa que tienden Vds al ignorante consumidor.

    Yo porque no me fio de Vds, pero la jugada es perfecta para pegar el palo al consumidor en la factura que le giran pasado el mes. Cuando tenga que pagar una factura desmesurada y encima acabe en una lista de morosos. Uno cree que tiene la tarifa Mini contratada de Internet Total de 9,50 euros al mes y Vds están facturando 10 Megas por 1 euro. Vaya negocio. En cuanto he visto semejante engaño, sin avisar a este consumidor del cambio de tarifa y no se por qué motivo, ni he intentado conectarme a Internet. Que manera de impedir utilizar un servicio y de publicidad engañosa durante todo este verano anunciando que los clientes de telefonía fija tlf xxxxxxxxx teníamos derecho a una tarifa plana de Internet móvil por 9,50 euros al mes..

    Sres de Movistar, no se a que juegan con los derechos de los consumidores. Tienen un servicio de atención al cliente penoso, y además en español latino, que no es lo mismo que el español castellano, que hablo yo. Otra cosa más yo no soy ni PYME ni Empresario soy un particular, se lo digo porque me tiene en el area de Pymes y Autónomos en su página Web, y no en el de particulares como soy yo con mi D.N.I.,por delante..

    Cada comercial cuenta una cosa diferente en su Callcenter.

    Sin otro particular se despide atentamente. Se adjunta copia D.N.I.

    Me han llamado de Movistar Móviles y han hablado con mi mujer, diciendome que no me van a pagar los Burofax, que ” me he quedado con dos modem” “que me han mandado “, que por qué no los he devuelto “. “Que hay vias gratuitas de reclamación.”Sres. de Movistar, mi intención era cumplir el contrato, de 30 de junio del 2010, y para eso necesitaba un sólo modem, no dos, pero Vds. han cambiado el 18 de septiembre unilateralmente y sin comunicacion previa, la tarifa de internet mini de 9,50 euros al mes por una de tarifa diaria. Evidementemente Vds. vuelven unilateralmente a cambiar un contrato que hasta esa fecha, desde el Burofax de 14 de julio del 2010, habían respetado, no sin sendas reclamaciones por mi parte.Intenté devolver el primer Modem en la tienda de Gran Vía de Madrid, y no me dejarón. Pero les vuelvo a repetir todo el verano desde 14 de julio han cumplido Vds, y me he estado conectando a Internet Móvil, con la Tarifa de Internet mini. No llevan razón ninguna. Iba a dejar pasar pero el colmo es cambiar unilateralmente la tarifa de Internet Móvil el 18 de septiembre del 2010, a tarifa diaria y no lo iba a consentir y menos después de mandarles un Burofax el 14 de Julio y gastarme el dinero. Yo no necesito dos Modem, para conectarme, con uno me bastaba.Ahora no me conecto con ninguno porque gracias a su incumplimiento contractual al cambiarme de tarifa Mini por la diaria y querer pegarme el palo en la proxima factura. 10 a 1 euro. Pero me he dado cuenta y me he dado de baja.No tiene sentido que según vds. me haya vuelto loco y a sus comerciales les haya pedido que me manden dos modem, con un contrato de internet por consumo de datos, y otro de voz y consumo de datos. Claro es que con un Modem se puede hablar por telefono. Será que hago colección de Modems. Que por qué he cogido los pedidos que me han mandado. Pues muy sencillo por qué había hecho un pedido el 30 de junio del 2010 nº 16864118,, que no es ninguno de los que me han mandadado. Debe ser que el de 30 de junio se lo han quedado vds, de recuerdo. Que no quieren pagarme los Burofax, pues ya veremos. Recuerden son 100, 91 euros de 4 burofax en tres meses de relación contractual con el internet móvil. Algo falla en todo esto.No tienen ninguna razón

    Aviso para navegantes sobre TIMOSTAR,

    luego no digais que no os avisé.

  32.   charlimovil dijo

    me ofrecen ADSL 10 Mb Y alguna otra cosa para que realice la portabilidad a moviestar,a
    a los 10 dias de estar de alta, me mandan una carta agradeciendomeel interes por
    adquirir el servicio MOVIESTAR ADSL DUO 3 Mb, cobrandome los 10 Mb que me ofrecierom por telefono,alegando que por hilo de cobre solo pueden dar 3M
    Osea , me podeis ofrecer y cobrar por 10 Mb y solo darme 3M
    ESTO ES UNA ESTAFA, UN ENGAÑO

  33.   soyunestafado dijo

    os recomiendo que entreis al grupo MOVISTAR en facebook y tb expongais las kejas, pandilla de estafadores…

  34.   Mohamed Kamel dijo

    Es un consejo muy IMPORTANTE a todos los victimas de Movistar. te envían aviso de pago por un importe indebido no justificado (haciendo oídos sordos de todas tus reclamaciones) en caso de continuar el impago de la deuda MOVISTAR reserva el derecho de comunicar esta circunstancia a las entidades dedicadas para incluir en el fichero de morosos por haber incumplido tu obligación dinerarias conforme el artículo 29 de la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.
    RESUMIENDO, si tú encuentras en esta situación, primero no debes que reclamar nunca ni por teléfono ni por fax porque no va a contestar salvo si quieres escuchar música. Lo primero es como requisito debes enviar Burofax o carta certificada con acuse de recibo al Dpto de atención al cliente de movistar sito en: Ronda de la comunicación s/n. edificio Sur3, Planta 2ª. CP 28050 Madrid. Una vez transcurrido un mes sin contestación debes enviar por correo certificado tu reclamación a la Oficina de atención a secretaria de Estado de Telecomunicaciones en la calle Capitán Haya nº 41 CP 28071 Madrid.
    Esta reclamación o tramite impida a Movistar su acceso a cualquier fichero ya que de conformidad con los requisitos establecidos en el artículo 38 del Reglamento de desarrollo de la LO.15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, para la inclusión de los ficheros de datos, 1. a) La existencia previa de una deuda cierta, vencida, exigible, que haya resultado impagada y respecto de la cual no se haya entablado reclamación judicial, arbitral o administrativa.
    También puede formular una denuncia por via penal si se trata de estafa o apropiación indebida en la comisaría de policía o el Juzgado de resides si tiene cualquier oficina de Movistar. si recibas algún aviso de cualquier fichero le envías un copia de la reclamación o denuncia y sera causa bastante suficiente para cancelar tus datos solicitadas por Movistar, al mismo tiempo sirve como mala reputación a esta empresa con tu derecho indemnización.
    Asimismo, puedes presentar una demanda con tu propio nombre sin necesidad Abogado ni procurador si el importe que quieres reclamar no superior a 900 euros.
    Suerte para todos.

  35.   mari jose dijo

    lo de ladrones yo creo ke se keda pekeño.mi suegro tiene 75 años y un movil de no se ke año,simplemente para estar localizado.mi suegra se lo recarga con 5 euros cada cierto tiempo, y de un tiempo para aki notaba ke le recargaba y se agotaba el saldo sin llamar, cual fue mi sorpresa,cuando lo mire yo y vi ke habia recibido un monton de mensajes del numero 27027,si abres esos mensajes te cobran 1,40,asi ke imaginaos!!!llame 5 veces,cada uno me decia una cosa diferente,pero eso si,todos decian ke no era de movistar y se lavaban las manos;todos me decian ke daban de baja en ese momento ese servicio pero seguiamos recibiendo los mensajes hasta ke ya no hay saldo (36 euros en un dia).Ke hago aparte de acordarme de mas de la madre de alguno?

  36.   eva dijo

    Por favor tengo un problema gordo con estos canallas, han metido a mi madre en el juzgado por algo que ella no ha contratado y la reclaman 600€ de facturas de internet que ella no tiene y con embargo y ella tiene una pension de 500€ y metido en morosos sin darnos explicaciones, rogaria por favor que alguien me dijera aquien debo dirigirme. Gracias

  37.   Dr. Nour Hanzal dijo

    Eva, sobre el caso de su madre con Movistar, si pueda comunicarme mediante mi email indicado arriba, con mas detalle posiblemente puedo ayudar.
    saludo
    Dr Nour Hanzal

  38.   COMERCIAL DE 1004 dijo

    UN SALUDO A TODOS VOSOTROS, LE COMENTO YO TRABAJO EN EL 1004 Y LA VERDAD SI ES CIERTO MOVISTAR COMETE ABUSOS , ENGAÑA Y HASTA ROBA . ES POR ELLO QUE LE OFREZCO MI AYUDA PARA PODER SOLUCIONAR EN ALGO SUS PROBLEMAS CLARO SIEMPRE ME SEA POSIBLE. LES DEJO MI CORREO PARA QUE ME MANDEN SUS CONSULTAS: comercial.pepito@gmail.com
    UN SALUDO.

  39.   FRANCISCO ANDUGAR dijo

    En noviembre pasado, aprovechando una oferta especial de Movistar, solicité la portabilidad de mi número 968907666 (de ONO), hacia esa operadora. A los pocos días recibí un pequeño paquete, remitido por Movistar, conteniendo un pequeño módem y una tarjeta SIM con un número (el 686788910), para conectarme a Internet. Pero cuando ONO tuvo conocimiento de mi solicitud para portar mi número hacia otra compañía, me hizo una contraoferta mucho más ventajosa que la que me había hecho Movistar, por lo cual, anulé la solicitud de portabi-lidad. No obstante, me puse en contacto con ellos a través de su teléfono 1004, siendo atendido por una operado-ra que me aseguró que no existía ningún problema y que la portabilidad sería cancelada. Pero, a pesar de haberlo notificado, recibí aviso para realizar la instalación de la línea de Movistar al día siguiente. Nuevamente llamé a Movistar e hice constar que ya había solicitado la cancelación de la portabilidad de mi número 968907666, asegurándome nuevamente la operadora de Movistar que ya tenían constancia de esta cancelación, por lo que no se realizaría la instalación.

    Sin embargo, a primeros de febrero comprobé que Movistar había emitido una factura por importe de 2.36 euros. Importe que yo desconocía a qué obedecía, puesto que se había cancelado mi compromiso con ellos, tan solo dos o tres días después de solicitar la portabilidad.

    Movistar se ha dirigido a mi en varias ocasiones reclamándome el pago de esos 2.36 euros, y además, ha emitido una nueva factura en marzo, que también ha sido devuelta por decisión mía. Pero, en un escrito que esta compañía me ha dirigido, me amenaza con poner este asunto en conocimiento de los bancos, supongo que con el fin de que se me incluya en el RAI, como moroso.

    He llamado infinidad de veces a Movistar, siendo “atendido” por numeroso personal de esta Compañía, pero ninguno de ellos quiere hacerse cargo de esta incidencia, ni solucionar definitivamente este asunto. Una de las personas con las que hablé me dijo que, “primero pague y luego se lo devolveremos”. Pero me niego a pagar por principios y porque yo, ¡JAMÁS!, he utilizado servicio alguno con Movistar en todo lo referente a este asunto. Finalmente, uno de sus operadores advirtió que, efectivamente, este servicio no había sido activado, pero insisten en que primero pague y que después reclame. Asimismo me han indicado que el “módem” era indepen-diente del cambio de operadora que yo había solicitado y que si no deseaba mantener el módem debería haberlo hecho saber a Movistar. Sin embargo, no comprendo esta actitud de Movistar, puesto que si yo había solicitado una portabilidad, en cuya oferta iba incluido un módem para conectarme a Internet y con posterioridad yo había cancelado dicha oferta, ¿por qué debo yo realizar dos cancelaciones (modem y portabilidad)?. Se supone que al ponerme en contacto con la operadora y cancelar su oferta, se daba por hecho que se cancelaría cualquier tipo de relación con la operadora.

    He intentado por todos los medios dirigir un escrito a la Compañía Movistar, pero no se me facilita ni un número de fax ni una dirección postal o correo electrónico a la cual dirigirme. Por lo que he optado por denun-ciar todo esto ante la Oficina del Consumidor y en las propias páginas de Internet, recomendando a los usuarios, se abstengan de contratar cualquier tipo de servicio con esta Compañía, por las dificultades que ponen a la hora de resolver cualquier tipo de incidencia.

    De todo lo cual, quiero dejar constancia a los efectos oportunos..

  40.   JM dijo

    Movistar me ha engañado después de estar 4 años con ellos, me han dado de alta en un servicio que dije no querer en caso de que no fuera gratis, a pesar de ello, y a sabiendas que no era gratis me dieron de alta. Después ya lo sabemos todos… me intente dar de baja en varias ocasiones por tlf y me decían que si q si… pero tu tia!!

    En fin son unos estafadores y sin vergüenzas no vuelvo con ellos jamás, tan agustito con mi actual compañía…. facturas claras , buena atención y no hay servicios oscuros.

  41. TENGO EL TELEFONO NO PUEDE LLAMA SOY CLIENTE DE MOVISTAR

  42.   6681074940 dijo

    desde que hice el contrato de banda ancha he tenido muchos problemas sobre la conexion de mi banda ancha, tengo ya 4 meses es lo mismo, siempre dicen que estan los tecnicos estan arreglando y que me van hablar y son bien mentirosos, y ya la verdad no se que hacer con esta ineptitud por partes de ellos,

  43.   luis dijo

    a mi me han adjudicado dos numeros de moviles que no son mios, he terminado hasta los mismisimos, de llamarles, y no poder hablar con un responsable, solo te atienden sudamericanos, conste que no soy racista pero estos no se enteran o no se quieren enterar de nada, la ultima me han pasado dos recibos de 557.50 cada uno vaciandome la cuenta, los he devuelto y la fiesta me ha costado tres euros cada uno, les pedi fotocopia del alta, pero no la envian, dicen que ya esta arreglado pero de vez en cuanto te dan un buen susto. GRACIAS POR LEER MI PARRAFADA, pero solo me queda el PATALEO ante estras compañias

  44.   pericodelospalots dijo

    Sr. Moviestar vds tienen vien enseñados a tolos los operadores para no dar ninguna solucion a nada solo espere ,espere asi hasta que uno se aburre y en el mejor de los casos le paso con la persona adecuada a su solucion ,CUANDO DICEN ESTO significa te corto la comunicacion y vueleve al mismo proceso asi sucesivamente ,esto es una sinverguenceria que todos los españoles pagamos a estas empresas para hacerla ricas y a los pobres o medianos engañarnos con sus operadores seria conveniente hacer un dia sin movil a ver si cambia esto o mejor dicho 3 dias

  45.   patry dijo

    mi caso es el siguiente hago yamadas a num a traves de una pagina web que recargo del pc en lo cual las yamadas que hago me las debe de tarificar rebtel que es ahi donde pongo el dinero para yamar tengo que recargar la tarjeta de prepago de movistar y que es lo que me encuentro que recargo 10 € y yamo resulta que rebtel me tarifica la llamada y estos ladrones de movistar tambien me dejan sin saldo sin anticipo llevo yamando desde hace 3 dias me dan largas y yo necesito q me deis la pagina web para mandar un correo y reclamar por que hasta aqui hace unos años me clavaron 500€ que yo no habia gastado pero la falta de informacion no supe hacer na pero estos 10€ no se van a quedar asi y los 500€ antes MUERTA que pagarlos jjjjaa me rio de movistar ladrones sinverguenzas estafadores y encima se aprovechan de la gente por que saben que si vamos a juicios perdemos dinero YA BASTA los consumidorers abrieron los ojos asi que dejar de robar y poneros a traabajar sin estafar a los demas espero vuestra ayuda y recordar que la union hace la fuerzaa y no podran con nosotross un beso a tots

  46.   Dr. Nour Hanzal dijo

    Me gustaría comunicarles que la inspección y atención al usuario de la Secretaria de Estado de telecomunicaciones acordó estimar las reclamaciones interpuestas contra Movistar , fijo y móvil en el sentido de devolver casi mil euros que recaudó indebidamente.

  47.   ANGEL dijo

    ESTERUKI! O BIEN TRABAJAS PARA MOVISTAR!, O TE HAN PAGADO PARA DECIRTE ESO.SABES CUANTAS VECES LE DIJE PARA HABLAR CON ALGUN RESPONSABLE O Q ME PASASEN CON EL DEPARTAMENTO CORRESPONDIENTE?
    UN SALUDO PARA TODOS A LOS Q SE LES ESTA ROBANDO,INCLUSIVE EL Q SUSCRIBE.

  48.   jose luis dijo

    hola, a mi lo que me acaba de pasar es, tengo un moden movistar con una tarifa adsl mini de 19 euros asociada y un contrato de adsl en una linea fija,por el cual tenia un descuento del 50%, esta linea fija fue dada de baja hace unos meses por una portabilidad a orange, mi sorpresa llega ahora que sin recibir ningun aviso por parte de movistar cambian la tarifa del moden, de adsl mini a una facturacion diaria por lo que me llegaron dos facturas de mas de 120 euros cada una y creo que aun queda otra por llegarcon el resto del mes de noviembre, alguien me puede ayudar y decir que puedo hacer.

  49.   Dr. Nour Hanzal dijo

    A quien le puede interesar
    Mucha gente quejándose de Movistar obviamente es un empresa estafadora, como es sabido, aprovecha los defectos y lentitud de los trámites administrativos al mismo tiempo, aprovecha que la minuta de un abogado es mucho más elevada a la cuantía objeto de la reclamación por vía judicial. Cada uno tiene un problema distinto de los demás pero todos conducen de una forma u otra a una estafa, cobro indebido, engaño etc., pues cuando surge cualquier irregularidad Ud. no espere nunca que movistar subsanar su propio error, sería una pérdida de tiempo por su parte llamar o enviar fax o email porque jamás resolverán su problema. Existen 4 pasos para reclamar a Movistar, 1) presentar su reclamación por burofax al Dpto atención al cliente sito en: Ronda de la comunicación s/n. edificio Sur3, Planta 2ª. CP 28050 Madrid. 2) Seguidamente Iniciar la inmediata portabilidad a otro operador. 3) En el de no recibir contestación en el plazo de un mes avisa su banco por la cancelación de los recibos domiciliado de Movistar. 4) A continuación deberá dirigirse a la Oficina de atención al Usuario de telecomunicaciones en la calle Capitán Haya nº 41 CP 28071 Madrid. Una vez realizados los trámites oportunos, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dictará resolución sobre la cuestión planteada. Cuando sea favorable al usuario, podrá incluir la restitución de derechos vulnerados o la obligación de devolución de cantidades indebidamente cobradas. La Oficina tiene un plazo para resolver de seis meses, contados desde la fecha en que se presenta la reclamación ante ella. Esta resolución agotará la vía administrativa y contra ella podrá interponerse recurso contencioso-administrativo. Esta vía muy inútil pero sirve –estando en trámite- para impedir a Movistar usar su derecho a comunicar la entidad dedicada a la prestación de servicios de información sobre incumplimiento de obligaciones dineraria (art.29 LO 15/1999), tampoco impedir la gestión de portabilidad cuyo trámite a cargo del operador donante sin intervención alguna por su parte. Existe una vía más rápida, presentar una denuncia en la Policía o directamente en el Juzgado de guardia cuando la cuantía de la estafa es mayor de 300 €. Verse enlace: http://www.actualidadiphone.com/2008/11/21/680-017-355-fax-de-reclamacion-a-movistar/comment-page-1/#comment-161405
    http://bandaancha.eu/tema/1640287/ayuda-urgente-denuncia-contra-movistar
    http://noticiaaldia.com/2010/05/an-investiga-y-prepara-demanda-contra-movistar/

  50.   Jose dijo

    El modo de proceder de las compañias de telefonia que hay en España, hablo de las tres mas conocidas, es indicativo de donde se vive, supongo que en paises desarrollados, con leyes transparentes y comportamientos normales, no se dará el ingente despacho de miniestafas que se llevan a cabo desde las compañias de telefonia, es sonrojante que desde el poder que regula el orden, no muevan un dedo para clarificar algo tan extremadamente sencillo, un contrato, que se permite que sea opaco e imparcial para sacar la gran tajada. Les aseguro que aparte del perjuicio económico que causan la impotencia de tener que pagarle a los abusadores del trato, es una carga pesadisima. Le pides los contratos por escrito y te mandan un genérico que es de komic, Un sector que se dice de las nuevas tecnologias, ofrece comportamientos de la prehistoria. Hay que buscar alternativas a estos abusadores

  51.   Doramas dijo

    Las telefonicas y los bancos ,entre otras cuestiones, son los grandes estafadores de este pais y nadie les pone coto ningun gobierno se mete con ellos parece que le tienen miedo y ellos aprovechan y hacen los que les da la gana. Ala sombra del dicho “es que somos necesarios” lo cual es cierto ,hacen los que les da la gana pudiendo ser mas transparentes y menos ambiciosos.

  52.   maka dijo

    Quiero cambiarme d compañia alguien m puede desir en cual confiar estoy de movistar asta los ovarios me han cambiado las tarifas bienen altisimay tengo namas y menos tres lineas me cumple en febrero y me disen q tengo q pagar 400 eross xdiosle dicho ami banco q no se cobren nada q puedo hacer gracias

  53.   Maragata dijo

    Todos los nº de fax 680017902/334/355 desde el momento que se marca te dice que ha sido imposible realizar la conexión por sobrecarga en la red. He llamado a diferentes horas y días, es otra traba más.

  54.   INDIGNADO 2013 dijo

    Hola a tod@s:

    Desde que contraté mi línea con MOVISTAR (TELEFÓNICA) contraté internet.
    Primero tuve acceso telefónico. Solo usaba esa línea para internet y me
    conectaba al servidor con la configuración que ellos me indicaron.
    Pagaba 16 euros al mes más el alquiler de la línea de casi 14 euros. Con
    el IVA venía pagando unos 70 euros bimensuales. Pero de repente
    decidieron unilateralmente eliminar el acceso telefónico y sin
    informarme de nada ni darme un servicio alternativo con el mismo coste
    me empezaron a cobrar (a hurtar) facturas por importes de 575,95 en una,
    en la siguiente 792,08 y en la última 503,94. Como eliminaron el acceso
    telefónico me obligaron a contratar el ADSL con un incremento del
    importe.He reclamado las dos primeras en el 1004 y mediante carta con
    acuse de recibo, enviadas a la dirección que pone en las facturas Gran
    Vía, 28 28013 Madrid. El importe de las dos primeras me lo han devuelto
    el día 13 de mayo, pero la última todavía no. Aparte del perjuicio
    económico que me están causando estos desalmados, me están causando un
    gravísimo perjuicio en mi salud con crisis de ansiedad, insomnio y otros
    trastornos. Os podéis imaginar la rabia e ira que me están creando con
    esas cantidades astronómicas. Incluso después de haber reclamado las dos
    primeras facturas y pudiendo haber rectificado la última me han vuelto a
    hacer lo mismo. Ellos dicen que se trata de un error, pero tres
    facturas no son un error, se trata de un abuso manifiesto, de mala fe,
    de incumplimiento de contrato cuando no de hurto. Es increible que se
    gasten tanto dinero en publicidad y luego cometan estas tropelías con
    los clientes. La mejor publicidad que podrían hacer es tratar bien a los
    clientes y no estafarlos y robarlos. Me gustaría que me aconsejasen
    legalmente, y si alguien ha puesto una denuncia penal por hurto en estos
    casos.

    Muchísimas gracias

  55.   MIGUEL ANGEL MALDONADO dijo

    INDIGNADO Y ROBADO 2013 13 DE JUNIO

    Hola

    desde febrero hice una fucion con MOVISTAR antes pagaba 80 euros con iva por móvil y internet con model y quedaría pagando 60 euros con iva, Pero despues de la fucion, me siguieron llegando facturas por 42 euros por consumos de internet febrero marzo abril mayo y junio por el model cuando hice la reclamación me dijeron que esa linea no entraba en la fucion y que estaba bien, ya se pueden imaginar como me puse y después de hablar con uno 45 operadores uno me dijo que iban a comenzar hacer la solicitud de la devolución y en 7 días me estaría contestando pero no me llamaron,volví a llamar dando un numero de reclamación que me dieron para la la devolución y contar la historia de nuevo pero que antes me tenia que dar de baja y pagar la penalizacion bueno otra emp……… mía con ellos. Decidí darme de baja pero me pasaron otra operadora y ella que no me diera de baja que ella me arreglaba todo, me fuciono la linea de internet, que era un ERROR DE MOVISTAR por lo tanto se me devolvería lo que me habían facturado, ayer me llama una operadora diciéndome que tenia 39 euros a mi favor y me salieron con unos cuentos mas raros como si la culpa fuera mía otra pelea con ello que les dije hasta de que se iban a morir, y que pondría una demanda judicial contra ellos, en la tarde me llamo otra operadora diciéndome que no me habían incluido el mes de junio que me abría otra reclamacion para esa devolución, bueno ahora esperar a que sea verdad, lo único que se: Es que son unos ladrones que de 20 en 20 con cada cliente llenan de millones en un mes, y como nos vale mas un abogado y el tiempo que hay que dedicarle a esto, que lo dejamos pasar SI NOS UNIÉRAMOS PARA HACER UNA CAMPAÑA CONTRA ESTOS ABUSOS DÁNDOLE SANCIONES Y DEMANDAS DE DAÑOS Y PERJUICIOS Y MULTAS POR ABUSOS AL CLIENTE SE ACABARÍAN ESTOS ROBOS ASÍ COMO NOS PONEN CLAUSULAS POR INCUMPLIMIENTO PARA ELLOS TAMBIÉN ES LA LEY. Bueno y para completar no me entraba bien el internet llame y me enviaron a un técnico que movió las antenas de del ruter y se fue Me pasaron una factura de servicio técnico por 50 euros, pero NO informan que eso tiene un costo, Por que que de saberlo no lo dejo entrar.

  56.   LUIS dijo

    Este mes, movistar a bajado la velocidad minima de internet movil de 64 kb a 16 kb. Por lo que es imposible navegar sin contratar mas velocidad.
    A mi esto me parece una estafa hacia los usuarios de internet movil, que hemos hecho un contrato y que luego , sin avisar , te bajan a tan poca velocidad.
    ¡¡ESTO ES UN ABUSO!! ¡¡BASTA YA!!

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