Tras muchas llamadas al servicio de AtenciĆ³n al Cliente de Movistar (ante las cuales mĆ”s de uno se habrĆ” encontrado con que Ā«hay incidencias y no podemos atenderle. Llame mĆ”s tardeĀ»), al final tenemos algĆŗn modo de hacer una reclamaciĆ³n formal a Movistar por el problema de error de facturaciĆ³n con el iPhone (cobro por supuesto acceso al portal EmociĆ³n).
Desde uno de los Departamentos Superiores de Incidencias informar, como ya sabemos, que no se puede hacer nada hasta que el daƱo estĆ© hecho. Esto es un abuso para el cliente, ya que no tiene por quĆ© pagar un servicio del que no hace uso y menos si Ć©ste ha sido reclamado. AdemĆ”s, si en diciembre todo usuario de iPhone que estĆ© sufriendo el mismo problema reclama, los procesos de devoluciĆ³n se alargarĆ”n aĆŗn mĆ”s.
En ningĆŗn caso llamĆ©is para cancelar el acceso a EmociĆ³n (como indican ciertas operadoras) porque pueden llegar a cortar el acceso a Internet desde el iPhone.
Haciendo presiĆ³n y mandando al 680 017 355 un fax con la reclamaciĆ³n formal, puede que se consiga algo, o al menos, hacer oĆr un error que es abusivo para el cliente.
Un modelo adecuado de reclamaciĆ³n serĆa el siguiente:
Ā«El Sr./Sra. X, mayor de edad, con DNI XXX,
reclama (explicaciĆ³n del caso que nos afecta)
por ello solicita que se paralice el error y no se refleje en la prĆ³xima factura que reciba.
Fmd. XĀ»