Los clientes de Amazon y la propia compañía han vivido unos días bastante movidos. Hace poco, la compañía vendedora online realizó una modificación en su sistema de identificación e implementó el sistema de identificación en dos pasos, haciendo la plataforma mucho más segura. Ahora, Amazon se ha visto en la obligación de restablecer un número desconocido de contraseñas de clientes sin su conocimiento tras lo que podría haber sido un robo masivo de contraseñas. No se ha hecho público ningún dato sobre el robo de información o el número de contraseñas restablecidas por parte de la compañía.
Los servicios de ayuda de Amazon se han visto inundados de comunicaciones de clientes cuestionándose las razones por las que han recibido correos electrónicos por parte de la empresa comunicándoles que sus contraseñas habían sido cambiadas. El mismo mensaje ha sido enviado los clientes a través del sistema interno de mensajería, por lo que se deduce de ello que la medida efectivamente ha sido tomada por la compañía tras haber sufrido presuntamente un ataque.
En el propio email de comunicación se prevenía a los usuarios de pensar que sus contraseñas originales hubieran estado en peligro o que esa información hubiera llegado a terceros con malas intenciones, pero se especifica que el cambio de contraseña se enmarca en un cuadro de medidas preventivas que obedecen a un protocolo de precaución Amazon. Esta es una medida de marketing muy clara, puesto que si hay algo que los clientes agradezcan en este tipo de situaciones es la precaución de la empresa, incluso, aunque suponga un exceso o una extralimitación, como cambiar la contraseña de un usuario sin su consentimiento.
Por todo esto, la semana ha estado centrada en la seguridad, dentro del corazón de Amazon. Primero por la activación del sistema de identificación en dos pasos y ahora por el mensaje de precaución a los usuarios y el restablecimiento masivo de contraseñas. Todo esto, en vísperas del Black Friday, en una semana llena de ofertas y con mucho tráfico en la web.
