Apple cobrará por de soporte técnico telefónico si estás fuera de garantía

Apple ha desarrollado un nuevo sistema de pago web que usará para cobrar a los usuarios, que estando fuera de garantía, soliciten soporte técnico online.

Este sistema también permitirá a los clientes programar reparaciones y solicitar reemplazos en línea.

Actualmente, Apple se encarga de las llamadas de asistencia técnica gratuitamente, pronto solo los clientes que estén dentro de su período de garantía, serán capaces de acceder al apoyo gratuito a través getsupport.

Apple pronto cobrará por lo que llama tarifa de «pago por incidente» o requerir la compra de una garantía extendida a través de AppleCare. Anteriormente todas las funciones de apoyo en línea estaban disponibles de forma gratuita para los usuarios en todo el mundo. Algunos usuarios se han dado cuenta que en agosto, cuando Apple renovó sus sitios de soporte,  se incluyó una tarifa de 19,99 dólares por los incidentes que requerían soporte de chat en linea.

Oferta de cargo por uso de chat en el soporte de Apple americano.

Antes de poner en marcha el chat de soporte pagado, Apple tuvo que desarrollar un nuevo sistema de pago en Internet que le permitiera aceptar pagos a través de chat y mantener la información del usuario segura, mientras se transfiere la información entre los agentes de apoyo.

Con el nuevo sistema de pago de la web, Apple podrá programar reparaciones y reemplazos de hardware que requieran de un cargo en una tarjeta de crédito, o de pago por cuota de incidentes, a través de chat de soporte. En lugar de tener que llamar a los usuarios, ahora se les  podrá enviar un enlace, con una validez de 24 horas, para completar el pago.

Cargo por incidencia al solicitar soporte telefónico en Apple España para un iMac

Apple renunciará a la cuota para las cuestiones sobre iCloud  así como los casos de daños accidentales, o cuando los usuarios sólo quieren configurar una reparación o reemplazo a través de chat.