Desde hace tiempo tenemos disponible una interesante función en la propia tienda de apps de Apple tanto para dispositivos iOS como en macOS, que nos permite ponernos en contacto con el desarrollador de la aplicación para preguntar o resolver algún problema.
En este caso la información de contacto de los desarrolladores se encuentra disponible en las apps y podemos acceder a ellos desde nuestro iPhone, iPad, iPod touch, Mac o Apple TV. Esta opción nos permite un contacto directo con el desarrollador de la app siempre que esta se encuentre en la tienda oficial de Apple, ya que en el caso de los Mac encontramos esta información de contacto en la propia web del desarrollador fuera de la store de Apple.
Ponerse en contacto desde nuestro iPhone, iPad o iPod touch
Puede que sea por un problema de funcionamiento o directamente por un fallo en el método de suscripción (ahora que están de moda) de la propia app lo que nos obligue a ponernos en contacto con el desarrollador, por eso es importante saber cómo y dónde encontrar esta información de contacto. Ahora veremos cómo acceder a ella desde nuestro iPhone, iPad o iPod touch:
Lo primero que tenemos que hacer es abrir la App Store y asegurarnos que estamos con la sesión iniciada con la Apple ID que compramos esta app que nos da problemas. Una vez comprobado esto lo que tenemos que hacer es pulsar sobre la propia app que nos da el problema (ya sea en compras o directamente buscando el nombre de la app mediante el buscador) y pulsar en la app. Una vez dentro tenemos que bajar hasta el lugar de las valoraciones y allí encontramos la opción de «Escribir una reseña» y «Soporte de app».
En nuestro caso lo que nos interesa es el apartadoSoporte de app por lo que al pulsar directamente nos lleva a la web del desarrollador para que podamos enviarle un correo y solucionar el problema. Si no ves Soporte de app, asegúrate de que has iniciado sesión con el ID de Apple correcto ya que puede ser que no tengas activa la sesión. Luego es cosa de cada uno y tocará esperar que el desarrollador nos conteste a la duda, problema o sugerencia que tengamos con su app.
