Apple siempre ha presumido de tener unos usuarios muy contentos no solo con los productos que les ofrecía la compañía, sino también con los servicios prestados. Sin embargo, parece que las cosas no son ya así. El último informe comparativo lleva a cabo por StellaService puntúa de forma negativa la atención que proporciona Apple a sus clientes. De hecho, dentro de las empresas del sector la coloca en el puesto catorce. Anteriormente era la tercer mejor ¡Vaya caída!
Es verdad que hay que considerar que la empresa ha cambiado los valores con los que otorga las puntuaciones, pero aún pese a ello, supone un buen varapalo para Apple. En algunos casos, la diferencia se nota que proviene en parte de los cambios que se han llevado a cabo en la compañía, más allá de la mutación que se haya producido en el estudio a la hora de medir las variables. Por ejemplo, en el caso de los tiempos de procesamiento de pedidos devueltos, la cuota de Apple alcanza de media 4,4 días. Eso supone el doble de tiempo de lo que tardan otras compañías del sector, incluso más pequeñas.
Pero no solamente el estudio califica el tiempo extra que le toma a Apple procesar las devoluciones de órdenes. Otro de los aspectos que se valora de manera negativa es el envío de manera general. De hecho, en este caso, Apple ha empeorado notablemente respecto a sí misma. Así, mientras que en el período anterior en el que se colocaba en el tercer mejor puesto de atención al cliente, la empresa tardaba 2,7 días en hacerlo todo. Ahora, con un poco de suerte, la media está en 3,1 días.
En cuanto a la atención telefónica, si bien el servicio de atención al cliente de Apple se demuestra disponible al 100% en el estudio, su ratio de resolución baja al 94%. Además, son necesarios 30 segundos más de media para ser atendidos por Apple que en el resto de servicios.