El servicio técnico de Apple baja su calidad según un estudio reciente

Apple siempre ha presumido de tener unos usuarios muy contentos no solo con los productos que les ofrecía la compañía, sino también con los servicios prestados. Sin embargo, parece que las cosas no son ya así. El último informe comparativo lleva a cabo por StellaService puntúa de forma negativa la atención que proporciona Apple a sus clientes. De hecho, dentro de las empresas del sector la coloca en el puesto catorce. Anteriormente era la tercer mejor ¡Vaya caída!

Es verdad que hay que considerar que la empresa ha cambiado los valores con los que otorga las puntuaciones, pero aún pese a ello, supone un buen varapalo para Apple. En algunos casos, la diferencia se nota que proviene en parte de los cambios que se han llevado a cabo en la compañía, más allá de la mutación que se haya producido en el estudio a la hora de medir las variables. Por ejemplo, en el caso de los tiempos de procesamiento de pedidos devueltos, la cuota de Apple alcanza de media 4,4 días. Eso supone el doble de tiempo de lo que tardan otras compañías del sector, incluso más pequeñas.

Pero no solamente el estudio califica el tiempo extra que le toma a Apple procesar las devoluciones de órdenes. Otro de los aspectos que se valora de manera negativa es el envío de manera general. De hecho, en este caso, Apple ha empeorado notablemente respecto a sí misma. Así, mientras que en el período anterior en el que se colocaba en el tercer mejor puesto de atención al cliente, la empresa tardaba 2,7 días en hacerlo todo. Ahora, con un poco de suerte, la media está en 3,1 días.

En cuanto a la atención telefónica, si bien el servicio de atención al cliente de Apple se demuestra disponible al 100% en el estudio, su ratio de resolución baja al 94%. Además, son necesarios 30 segundos más de media para ser atendidos por Apple que en el resto de servicios.

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18 comentarios

  1.   Rafael pazos dijo

    Supongo que estarán haciendo cambios internos, y por eso la bajada, pero a mí me han dado un iPad Air 1 nuevecito ayer, y me lo dieron al momento..ósea llame a las 17:30, a las 18:00 ya estaba en el Apple Store y a las 18:15 me dieron el iPad Air 1 nuevo (el antiguo tenía un problema con el botón home)

    Todo en cuestión de media hora tenía todo!!

    Saludos!

  2.   MrM dijo

    Por fin!! una publicación se dignada a hablar de este tema. Cualquiera qua haya tenido un incidente con los productos de apple y no le quede más remedio que visitar una Apple Store se dará cuenta que la calidad del servicio ha bajado y muchísimo. Vender muchos iPhones se les ha subido a la cabeza. La última visita a la Apple Store me costo 2 horas enfrente del ordenador para concertar la cita y tuve que pedirla con una semana de antelación. Porque si vas sin cita físicamente no te atienden, aquí en Murcia es ridículo, están personas libres sin hacer nada pero no te atienden y cuando te quejas te dicen que no te pueden atender porque no son los indicados para solucionar incidencias. Muy bien, tienes 5 personas dando tumbos por la tienda aburridos que no sabes ni que están haciendo y según ellos solo hay 2 resolviendo incidencias …OLE!! muy buen planteamiento. Estando allí no te explicas como esta empresa es una multinacional.

  3.   Dani dijo

    Se nota que ha bajado mucho, se me doblo el movil En el bolsillo el otro dia, y se supone que me lo tenían que cambiar porque es un problema de fábrica, y me dijeron que tenía que pagar 320€ porque dice que es como si se me cae al suelo o se me moja. Pero que dicen ahora? Es un problema de fábrica, no lo he doblado a propósito

    1.    MrM dijo

      Tienes un 6 plus verdad?? a mi me paso lo mismo y ahora los muy sinvergüenzas se limpian las manos, dicen que le di un mal uso al teléfono y que pase por caja.

  4.   Edgar Navarro dijo

    Pues cuando fue bueno !!

  5. nunca ay citas disponibles

  6.   Adolfo Lopez dijo

    Hombre menos mal!!! Ya era hora. En este ultimo año se han vuelto unos impresentables!

  7.   Adolfo Lopez dijo

    Hombre menos mal!!! Ya era hora. En este ultimo año se han vuelto unos impresentables!

  8.   Adolfo Lopez dijo

    Hombre menos mal!!! Ya era hora. En este ultimo año se han vuelto unos impresentables!

  9.   antifanboys dijo

    Con Sony no pasa esto y mira que el servicio de Sony es malo

  10.   Erick X Gonzalez dijo

    Por lo menos en mexico eso es totalmente cierto

  11. Pues yo ayer estuve hablando con el servicio técnico y me atendió muy buen solucionando mi problema

  12.   Diego t dijo

    yo solicite servicio tecnico de beats y me dieron largas y pegas

    1.    Pablo Aparicio dijo

      Hola, Diego. Creo que aunque Apple comprara Beats electronics, en ese sentido no ha cambiado nada. Siguen gestionándolo los mismos. Yo compré unos Beats wireless antes de que Apple comprara la compañía y el servicio post-venta me pareció terrorífico. Me llegaron a cobrar dos, el que me llegó me llegó mal y me dijeron que si lo devolvía y ellos creían que estaba bien, me lo volverían a enviar. Me sentí tan vulnerable, con 800€ menos en mi cuenta y sin saber qué pasaría que no pienso comprarles nada.

      Por cierto, no pedí otros. Eso no se hace.

      Un saludo.

      1.    Diego t dijo

        sin duda es una verguenza . a mi me mandaban a un servicio tecnico de terceros a que gestionara mi problema ..yo tampoco volvere a comprar un producto beats con ellos

  13.   obandomaxmanuel dijo

    yo estoy de acuerdo la atencion al cliente es pesima yo vivo en ottawa canada y lleve mi iphone 5s con un problema con sri no respondia lo probaron y dijeron que el test no indicaba nada que todo estaba bien que lo siguira usando y si pasaba de nuevo que volbiera resulta que siri no funciona para nada pero no me lo pueden cambiar sencillamente porque la garantia se vencio . la opcion que me dieron era pagar 350 por un telefono nuevo y firmar otro contrato por 2 anos .osea todo es dinero estos bisneros solo eso buzcan difinitivamente me cambio a un samsumg estoy harto de apple es mi caso y respeto el derecho de cada quien

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