Dịch vụ kỹ thuật của Apple làm giảm chất lượng của nó theo một nghiên cứu gần đây

Apple luôn tự hào về việc có những người dùng rất hài lòng không chỉ với các sản phẩm mà công ty cung cấp cho họ mà còn với các dịch vụ được cung cấp. Tuy nhiên, có vẻ như mọi thứ không còn như thế này nữa. Báo cáo so sánh mới nhất do StellaService thực hiện cho điểm tiêu cực Apple cung cấp dịch vụ chăm sóc cho khách hàng của mình. Trên thực tế, trong các công ty trong lĩnh vực này, nó đặt nó ở vị trí thứ mười bốn. Trước đây nó là tốt thứ ba. Thật là một mùa thu!

Đúng là chúng ta phải xem xét rằng công ty đã thay đổi các giá trị mà nó mang lại cho điểm số, nhưng mặc dù vậy, đó là một bước lùi tốt cho Apple. Trong một số trường hợp, sự khác biệt rõ ràng là một phần đến từ những thay đổi đã được thực hiện trong công ty, ngoài sự đột biến đã xảy ra trong nghiên cứu khi đo lường các biến số. Ví dụ, đối với thời gian xử lý đơn đặt hàng bị trả lại, hạn ngạch của Apple trung bình là 4,4 ngày. Điều đó giả sử dài gấp đôi so với các công ty khác trong ngànhthậm chí nhỏ hơn.

Nhưng không chỉ nghiên cứu đánh giá thời gian mất thêm thời gian của Apple xử lý đơn đặt hàng trả lại. Một khía cạnh khác được đánh giá tiêu cực là vận chuyển một cách chung chung. Trên thực tế, trong trường hợp này, Apple đã tệ hơn chính mình một cách đáng kể. Như vậy, trong khi trong giai đoạn trước đó, nó được xếp ở vị trí dịch vụ khách hàng tốt thứ ba, công ty đã mất 2,7 ngày để làm tất cả mọi thứ. Bây giờ, hy vọng, mức trung bình là 3,1 ngày.

Về hỗ trợ qua điện thoại, mặc dù dịch vụ khách hàng của Apple được chứng minh là khả dụng 100% trong nghiên cứu, nhưng tỷ lệ độ phân giải của nó giảm xuống còn 94%. Ngoài ra, trung bình phải mất thêm 30 giây để do Apple cung cấp hơn các dịch vụ còn lại.