Apple đạt được một thỏa thuận với Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC), qua đó các khiếu nại chống lại Apple được giải quyết.
Các khiếu nại cho rằng Apple không ngăn việc mua hàng trong ứng dụng được thực hiện theo cách thực, trình bày một giao diện rất giống với giao diện của trò chơi và trẻ vị thành niên có thể mắc lỗi và thực hiện thanh toán bằng tài khoản của phụ huynh mà không hiểu rằng có tiền thật tham gia vào giao dịch.
Chủ tịch của FTC, Edith Ramírez, cho biết trong một cuộc họp báo rằng Apple sẽ hoàn lại tiền ít nhất 32.5 triệu đô la Người tiêu dùng để giải quyết trường hợp mua hàng trong ứng dụng do trẻ vị thành niên thực hiện mà không có sự đồng ý hoặc không biết của cha mẹ. Con số 32.5 triệu USD đó là số tiền tối thiểu mà Apple phải trả, vì số tiền mua hàng phải được cộng thêm tiền bồi thường cho người tiêu dùng, vì vậy số tiền cuối cùng nó có thể cao hơn. Nếu ít hơn, Apple sẽ trả phần chênh lệch cho FTC.
Apple có cho đến ngày 31 tháng 2014 năm XNUMX để kiểm tra hệ thống thanh toán của bạn, yêu cầu đặt ra là nó phải hiển nhiên khi mua hàng được thực hiện trong trò chơi tiền thật, do đó đảm bảo rằng người tiêu dùng đã đồng ý trước khi được lập hóa đơn.
Năm ngoái Apple đã báo cáo sử dụng trái phép IAP (mua hàng trong ứng dụng) trong trò chơi và ứng dụng, nhưng FTC rõ ràng đã quyết định không có bằng chứng tội phạm.
Giám đốc điều hành của Apple, Tim Cook, hôm qua đã gửi một e-mail cho tất cả nhân viên để giải thích quyết định của công ty:
Từ: Tim Cook
Ngày: 15 tháng 2014, XNUMX
Chủ đề: Thông báo FTCTrang thiết bị,
Tôi muốn cho bạn biết rằng Apple đã ký một nghị định đồng ý với Ủy ban Thương mại Liên bang Hoa Kỳ. Chúng tôi đã đàm phán với FTC trong vài tháng về chức năng mua hàng trong ứng dụng của App Store, vì những khách hàng nhỏ tuổi đã có thể mua hàng mà không có sự đồng ý của cha mẹ. Tôi biết thông báo này sẽ gây ngạc nhiên cho nhiều người trong số các bạn, vì Apple đã tạo ra App Store như một nơi an toàn cho khách hàng ở mọi lứa tuổi.
Ngay từ đầu, việc bảo vệ trẻ vị thành niên đã được ưu tiên hàng đầu đối với nhóm App Store và nói chung là đối với tất cả nhân viên Apple. Cửa hàng đã được xem xét cẩn thận và chúng tôi đã tuyên bố các tiêu chuẩn về bảo mật, quyền riêng tư, tính hữu dụng và tính lịch sự giống như các nhà phát triển ứng dụng. Kiểm soát của phụ huynh trên iOS rất mạnh mẽ, trực quan và có thể tùy chỉnh và chúng tôi đã thêm các cách khác nhau để cha mẹ bảo vệ con cái của họ. Các kiểm soát này vượt ra ngoài các tính năng của các nhà sản xuất thiết bị di động và hệ điều hành khác, hầu hết trong số họ thậm chí không xem xét các ứng dụng mà họ bán cho trẻ em.
Khi chúng tôi xem xét các giao dịch mua hàng trong ứng dụng được thực hiện vào năm 2009, chúng tôi đã chủ động đề xuất cho phụ huynh một cách để tắt tính năng mua hàng trong ứng dụng bằng một bộ chọn duy nhất. Khi bật tính năng mua hàng trong ứng dụng và nhập mật khẩu để tải xuống ứng dụng, App Store cho phép bạn tiếp tục mua sắm trong 15 phút mà không cần phải nhập lại mật khẩu. Cửa sổ 15 phút này đã xuất hiện kể từ khi App Store ra mắt vào năm 2008 và nhằm mục đích làm cho App Store dễ sử dụng hơn, nhưng một số khách hàng trẻ tuổi nhận thấy rằng cửa sổ này cũng cho phép họ mua hàng trong ứng dụng mà không cần sự đồng ý của họ cha mẹ.
Chúng tôi đã nghe ý kiến từ một số khách hàng phàn nàn về việc trẻ vị thành niên có thể mua hàng trong ứng dụng dễ dàng hơn, vì vậy chúng tôi nhanh chóng chuyển sang cải tiến. Chúng tôi tạo các bước bổ sung trong thủ tục mua hàng.
Năm ngoái, chúng tôi đã lên kế hoạch trả lại mọi giao dịch mua trong ứng dụng có thể đã được thực hiện mà không có sự cho phép của cha mẹ. Chúng tôi muốn tiếp cận tất cả những khách hàng có thể đã bị ảnh hưởng, vì vậy chúng tôi đã gửi email tới 28 triệu khách hàng của App Store, tiếp cận tất cả những người đã mua hàng trong ứng dụng trong một trò chơi được thiết kế cho trẻ em. Một số email đã bị trả lại, vì vậy chúng tôi đã gửi bưu thiếp đến những khách hàng đó. Tổng cộng, chúng tôi đã nhận được 37.000 khiếu nại và chúng tôi sẽ hoàn trả cho từng yêu cầu như đã hứa.
Một thẩm phán liên bang đã đồng ý hành động của chúng tôi là một giải pháp hoàn chỉnh và chúng tôi cảm thấy mình đã làm những điều đúng đắn, cho Apple và khách hàng của họ. Sau đó, FTC đã tham gia và đối mặt với chúng tôi về khả năng xảy ra vụ kiện thứ hai về cùng một vấn đề.
Chúng tôi không tin rằng việc FTC kiện chúng tôi về một vụ việc mà chúng tôi đã giải quyết nội bộ là đúng đắn, tuy nhiên, nghị định đồng ý do FTC đề xuất không yêu cầu chúng tôi làm bất cứ điều gì mà chúng tôi chưa đồng ý làm, vì vậy chúng tôi có quyết định chấp nhận nó thay vì vướng vào một cuộc chiến pháp lý kéo dài và khó chịu.
App Store là một trong những đổi mới lớn nhất của Apple và nó rất phổ biến với khách hàng của chúng tôi trên toàn thế giới, bởi vì họ biết rằng họ có thể tin tưởng vào Apple. Bạn và đồng nghiệp của bạn đã giúp Apple giành được sự tin tưởng đó, điều mà chúng tôi đánh giá cao và tôn trọng hơn tất cả.
Apple là một công ty chứa đầy những ý tưởng và con người sáng tạo, những người cam kết duy trì các tiêu chuẩn đạo đức, luật pháp và đạo đức cao nhất trong mọi việc họ làm. Như tôi đã nói trước đây, chúng tôi tin rằng công nghệ có thể phục vụ những giá trị sâu sắc nhất của nhân loại và là khát vọng cao nhất. Khi Apple tiếp tục phát triển, không thể tránh khỏi việc bị soi mói và chỉ trích. Chúng tôi không trốn tránh loại câu hỏi này, bởi vì chúng tôi chắc chắn về tính chính trực của công ty chúng tôi và của đồng nghiệp của chúng tôi.
Cảm ơn bạn vì công việc khó khăn mà bạn đã làm để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và đã cho họ thấy Apple xứng đáng với sự tin tưởng của họ ở từng bước.
Tim
Tìm hiểu thêm - Tiện ích bổ sung mua trong ứng dụng đã tạo ra 76% lợi nhuận của App Store trong tháng trước