Niềm vui khi chỉ trích Apple

Lịch sử luôn lặp lại, năm này qua năm khác: Apple tung ra một sản phẩm mới (thường là iPhone) và một lỗ hổng nghiêm trọng xuất hiện cho thấy thương hiệu táo không đồng nghĩa với chất lượng. Có vẻ như "Bendgate" nổi tiếng hiện nay khiến iPhone 6 và 6 Plus gần như bị bẻ cong chỉ khi nhìn qua là thất bại đầu tiên của Apple, nhưng bất cứ ai có trí nhớ một chút sẽ nhớ những gì đã xảy ra với iPhone 4 và "AntennaGate" nổi tiếng đó. để nó không có nắp che khi bạn nắm lấy nó bằng một tay. Video trên internet, các bài báo trên blog, tin tức trên báo chí và truyền hình ... tác động là rất lớn trong những ngày ngay sau khi ra mắt, nhưng thực tế là thời gian trôi qua, và sự bình thường trở lại: iPhone phá vỡ kỷ lục doanh số bán hàng năm này qua năm khác và Điều đó có vẻ như một thất bại sẽ khiến hàng triệu lợi nhuận cuối cùng bị lãng quên và không ai phàn nàn về điều đó một lần nữa. ¿Làm thế nào Apple có thể chịu được điều mà các công ty khác không làm được và chìm trong đau khổ? Ken Segall, người được đặt tên cho iMac, đã mô tả nó trong một bài đăng trên blog (Niềm vui khi chỉ trích Apple) đáng được chia sẻ.

Steve Jobs đặt tầm quan trọng hàng đầu vào việc khiến khách hàng yêu thích Apple. Tôi muốn từng bộ phận tạo nên trải nghiệm người dùng của một khách hàng Apple củng cố tình yêu đó, từ quảng cáo đến mua hàng tại cửa hàng của họ, từ việc giải nén để sử dụng và đến bộ phận hỗ trợ nếu cần thiết. Làm điều này sẽ khiến khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn, "truyền bá" cho những người khác và trung thành với Apple khi một số vấn đề không mong muốn phát sinh, vì đó là điều không thể tránh khỏi, ngay cả đối với Apple.

Lịch sử cho thấy Steve Jobs đã đúng. Bất chấp mọi nỗ lực của giới truyền thông, khách hàng của Apple vẫn không bỏ rơi Antennagate hay Mapsgate, và rõ ràng thiệt hại do Bendgate gây ra sẽ còn ít hơn. Và sự phản kháng này của Apple không phải là kết quả của sự may rủi, nó không đến từ sự kiểm soát tinh thần biến người dùng của họ thành những con cừu. Đó là kết quả của một nỗ lực có chủ đích và toàn cầu đã được thực hiện trong hơn 15 năm.

Phản ứng của Apple đối với một sự kiện như thế này cho thấy tính cách của họ: nó cho biết có bao nhiêu khách hàng đã phàn nàn về chiếc "bẻ cong", chỉ có 9 trong số hơn 10 triệu chiếc được bán ra và nó cho thấy hội thảo trong đó các thiết bị của họ phải chịu nhiều thử nghiệm kháng cự khác nhau. Phản ứng của các đối thủ cạnh tranh của Apple cũng thể hiện tính cách của nó: tận dụng ngay cả những thất bại nhỏ nhất của đối thủ để làm lợi thế thay vì thể hiện đức tính riêng của họ. Một người cho thấy quảng cáo của Samsung "Chỉ cúi đầu trước những người xứng đáng" với một chiếc iPhone 6 được gập lại so với Galaxy Note 3.

Samsung và các thương hiệu còn lại nên nhanh chóng nhận ra sự thiếu nhất quán trong câu chuyện này. Họ đã tự chế giễu bản thân bằng cách nhảy vào vòng xoáy của một tin đồn không có cơ sở. Có một nghệ thuật để tận dụng lợi thế của các sự kiện, nhưng những gì họ đã làm không phải là nghệ thuật.

Chắc chắn sẽ có nhiều người tiếp tục nghĩ rằng iPhone 6 bị bẻ cong chỉ với một thực tế đơn giản là mang nó trong túi của bạn, các blog và diễn đàn đầy rẫy các "chuyên gia" nói rằng cấu tạo của iPhone 6 là lỗi (tôi xin biết họ xử lý dữ liệu nào để đảm bảo điều đó). Rất dễ dàng đưa ra toàn bộ sự tin cậy cho một video giả mạo, như đã được hiển thị, và loại bỏ nó khỏi các nghiên cứu như Báo cáo Người tiêu dùng. Mọi người đều tin những gì họ muốn tin, nhưng tôi vẫn không biết bất kỳ ai sở hữu iPhone 6 hoặc 6 Plus và đã phàn nàn về Bendgate. Tôi sẽ có thể nhìn thấy cho chính mình trong thời gian ngắn. Trong khi đó, video này của BBC cho thấy cách đơn giản là ngồi với iPhone trong túi của bạn không bị cong.