Apple debería controlar más

applecare

Apple es famoso por el control absoluto que tiene con todos sus productos y servicios. La garantía del iPhone es la mejor que he podido ver en mi vida. Llamas, vienen a por él y en dos días me envían uno totalmente nuevo. Todo ello gratis y muy rápidos.

Con los Macs es otro cosa. Tienes que ir a un servicio autorizados (penosos en su mayoría). Tuve que llevar mi Macbook Pro a K-Tuin Madrid porque la batería empezaba a fallar. Me atendió posiblemente el hombre más “parao” y “pasota” de todo el establecimiento. Me dijo que se quedaría con mi Mac, con la Batería y con el Cargador y que ya me avisarían. Después de una semana tuve que llamar yo y me comentaron que la batería estaba mal y que podía ir a por el portátil y el cargador pero la batería tardaría una semana más. Después de otra semana, llamo y me dicen que tengo la batería allí desde hace 3 días y que puedo ir a por ella. Yo les comento por qué no me han avisado y dicen que no tiene la obligación de hacerlo, yo les digo que acordaron eso y ellos se desentiende ( y es que si dejas algo un cierto tiempo, tienen derecho a quedárselo).

Tras esto, y después de 5 meses se ha vuelto a joder la batería y ya no está en garantía, por lo que la revisión de este servicio técnico es penosa y ya no puedo reclamar (muchos pensaréis: es por usar mucho la batería, pero no la he usado apenas, menos de 50 ciclos).

Con esto quiero concluir con la distribución del iPhone en España. Movistar no sabe distribuir el iPhone después de tanto tiempo. Los directivos deben de ser muy inútiles, los empleados ni siquiera saben que existe otro iPhone y encima intentan convencerte de que no hay ninguno nuevo.

La solución es muy evidente, Apple debe controlar la distribución del iPhone en España y en todas partes. Deberías poder adquirir el iPhone desde la misma Apple Store Online y no a través de los desastrosos distribuidores de Movistar. En EE.UU ya lo hacen y en España deberían hacerlo ya, es necesario y muy lógico. Apple debería controlar más y no dejar las cosas en manos de otros ya que siempre acaban haciéndolo mal.

A falta de Apple Store oficiales en España, los de cupertino deberían controlar también la garantía de los demás productos de igual forma que controlan la garantía del iPhone, y por supuesto distribuir ellos mismo este terminal que tanto se busca por las calles de todo nuestro país.

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13 comentarios

  1.   BlackLeopard dijo

    Totalmente de acuerdo, eso es lo que pasa por no tener un Apple Store oficial de Apple en Espana. Yo soy de UK y la atencion al cliente en las Apple store son de las mejores, ya no solo porque te atiende personal que sabe y entiende de mac y OSX, sino por el trato, respeto y educacion.

    Cosa que desafortunadamente ocurre en Espana y otros paises donde no cuentan con la tienda oficial de Apple. Que malos recuerdos tengo del verano en que tuve un problema en Espana con mi Macbook pro. 🙁

  2.   adrian dijo

    Grandisimo tema, la verdad es que apple tiene un maravilloso SAT, almenos para el iphone, es lo que hace que tambien que nunca me cambie de mobil a otro que no sea apple.

    Un saludo

  3.   Jose dijo

    Bueno nose de que parte de españa eres pero aqui en canarias el mismo dia que salio el iphone fui a una tienda y me dijeron que en una semana estaba ya por canarias entrando uno por tienda de movistar a la semana, me tuve que apuntar a una lista inmensa pero bueno a las 3 semanas de que saliera ya tenia mi iphone 3gs 32gb pero vamos no se hacian los locos diciendo que no iba a salir el nuevo iphone, todo lo contrario, no digo que no de que los mismos empleados se pillaban ese iphone 3gs que entraba por semana pero asi son las cosas.
    saludoss

  4.   ChoPraTs dijo

    Qué curioso, tienes el mismo problema con la batería de tu Mac que yo. Me falló a los pocos meses de uso, la de un Macbook Pro. En mi caso la llevé a Universo Mac, en Palma de Mallorca. Por suerte no se quedaron mi portátil, pues era muy evidente que lo que fallaba era la batería, pero sí que me dejaron sin ella durante muchas semanas, demasiadas creo yo, pues no tenían baterías en stock (¡INCREÍBLE!) y que les llevasen una no parecía tan complicado.

    Hoy, menos de un año después, la batería que me dieron a cambio de la mía vuelve a fallar. Pero no sé qué me conviene más, si comprar una en El Corte Inglés (ví que tenían muchas) o llevar la que tengo de nuevo al Servicio Técnico, y quedarme casi un mes sin poder usar el ordenador más que conectado directo a la corriente.

    Ojalá habran pronto en España algunas tiendas oficiales Apple y enseñen a todos los demás cómo deben hacerse las cosas.

  5.   alr11389 dijo

    Yo tengo un MacBook pro y la atención al cliente y el servicio técnico de apple se merece un 10, pero solo cuando tienes garantia, porque sino es todo muy caro jeje. Yo he pasado por varios servicios tecnicos autorizados para encontrar el que mas me satisfaga y he probado UniversoMac(que me querian devolver el portatil sin arreglarlo 3 veces porque no querian arreglar nada que fuera por garantia), un chico que iba a domicilio que era majo, pero no me parecía muy serio y no me terminaba de dar buena impresión; Compoláser(que a parte de parecerme malo, el tio que me atendió me parecia inepto. Cuando deje el portatil iba perfecto y querian comprobar que encendia bien y me dice el tio “tarda mucho en encender y encima no hace el sonido del ¡CHAN! y lo apagaba asi de golpe.” Yo le dije que espere un poco mas, que se enciende y que el ruido del ¡CHAN! no lo hace si apagas el ordenador sin volumen. El tio me decía que eso no es posible, que no se puede hacer.. y menos mal que un chico que estaba al lado me dio la razón. Al final, cuando recibí mi ordenador, el SO no me arrancaba). Probé Replay en A Coruña sin llegar a dejar que me arreglaran el ordenador porque me parecia un precio caro(eran 889€, pero en Compolaser me querian cobrar 1000euracos) pero a pesar de no conocer su experiencia, en Replay me querian cobrar por el diagnostico asi que les dije que no me parecia justo porque yo ya sabia que la pantalla estaba rota, y amablemente y sin discusiones ni malas caras, me dejaron llevarme el portatil sin pagar nada. En Benotac es donde llevo el ordenador porque suelo estar mas por Madrid y es con el que estoy mas contento. Me han dejado hasta un CD de Leopard para comprobar si mi lector de DVD tenia un problema o no. Su atencion es amigable, son serios…

    En conclusion, todos son una mierda, a excepcion de mis buenas experiencias con Benotac y con la primera impresion de Replay.

    saludos

  6.   Mundi dijo

    Benotac en que calle está?

  7.   Mundi dijo

    ChoPraTs ,Yo he intentado reclamar a Apple pero el hecho de que sólo se queje una persona no es suficiente, llama a Apple y quejate y comenta que ya son varios los ordenadores con el mismo oproblema, haber si con suerte lo incluyen como fallo de fabrica y nos las pagan

  8.   lluevert dijo

    ¿Mac? porque quisiste, le dices que quieres la modalidad DIY (do it yourself) y te envian la pieza defectuosa igual de rápido que el iphone… todo es enterarse un poco…aii…

  9.   Shadow dijo

    Pues hombre, no se cuanto tiempo tiene tu batería pero por lo que comentas llevas con la batería mas de 6 meses y la garantía de cualquier batería es de 6 meses así que date con un canto en los dientes con que te hayan hecho un cambio. Yo cuido muy bien las baterías de mis mac y te puedo asegurar que nunca han durado menos de año y medio y que la batería de mi macbook pro, que tiene dos años y medio aun me dura mas de media hora y tiene ya 115 ciclos de carga. En cuanto a la garantía de tu ordenador no cambia de cualquier otra maquina que es de 45 a 90 días de reparación (y si no leeré la legislación) y no te quejes porque te dure 3 semanas retenido que si les apetece te lo tienen 3 meses y te tienes que aguantar. Si quieres rapidez y prioridad haberte comprado un Applecare, que yo lo tengo y la ultima vez me duro en reparación el mac una semana y media y me cambiaron medio equipo. Lo que pasa es que todos somos muy listos y no queremos pagar “de mas” por un trabajo bien hecho y encima queremos que todo nos lo den en 24 horas. Pues si tienes prisa comprate dos maquinas y seas tan llorón.

  10.   Mundi dijo

    las baterias de ahora garantizan su buen funcionamiento con menos de 300 ciclos, teniendo en cuenta que la mia tenía 55 antes de empezar a fallar quiere decir que tiene defecto. el circuito de los mac y de la mayoria de los ordenadores funcionan de una manera logica: si se carga la bataería la energía se desvía de la batería a la placa directamente, sin pasar por la batería. Teniendo en cuenta que apenas uso la batería y que hago el mantenimiento en los tiempos recomendados, la batería a los 55 ciclos debería estar perfecta o casi perfecta. En segundo lugar, las garantias son de un año, dos si lo compras en una tienda (una de la tienda y otra del fabricante). En segundo lugar no es normal que se tarde en comprobar tanto la batería xq lo unico q usaron es un programa llamado cocobatery, con lo que el mac y el cargador no lo revisaron. Ellos, en su contrato, se comprometen a avisarte al tener tus piezas, tu ordenador o lo que sea.
    y por último no faltes al respeto y más cuando demuestras que no tiens ni idea de lo que hablas, por mucho q consulte la legislación pero por lo que veo tu lo mas cerca que has estado de ella es viendo series de abogados. y sincieramente, no se tu, pero yo no tengo tanto dinero como para comprarme “otra maquina”. Tengo todo el derecho a quejarme y más cuando casos como este han hecho que apple acepte reparar equipos que en un principio no fueron detectados como defectuosos pero que despues de muchas quejas se dieron cuenta de que algo falla.

  11.   Pasmado dijo

    Otro problema del Iphone y del Ipod es que ciclicamente desaparecen las carátulas o ilustraciones de las canciones, o aparecen revueltas, sin que el usuario haga nada. O solo apartecen las grandes y no las pequeñas.

    Este problema parece que se arrastra desde hace 2 años, según he comprobado en muchos foros y nadie da una solución correcta, tal vez porque no la haya (exceptuando borrarlo todo y comenzar de nuevo). En Google buscar: Ipod caratulas desaparecen.

  12.   Shadow dijo

    En primer lugar decir que conozco la legislación actual y que según el párrafo correspondiente el producto solo tiene 6 meses de garantía por parte del vendedor y tiene 18 meses adicionales de garantía de conformidad, que si no sabes lo que es pregunta a un abogado y echate a llorar. Por otra parte no solo conozco la legislación, si no que ademas trabajo en ello y se de lp que hablo y si lees cualquier garantía de un ordenador veras reflejado ahí el párrafo que mento ya que los accesorios suelen tener la cobertura de garantía mas básica (baterías, cargadores…)
    Ahora bien suponiendo que tu batería este en garantía, no es que se tarde mas o menos en comprobar tu batería si no que a lo mejor hay unas cuantas personas que tienen sus maquinas ya en el servicio tecnico y como en cualquier otro sitio tienes que esperar tu turno y además si se te ha ocurrido la genial idea de esperar que lo tuviesen antes te recuerdo que es verano y la gente aprovecha a dejar sus equipos porque no los usa y se colapsan los servicios técnicos.
    Para acabar decir que no he faltado al respeto a nadie y que seguro que tengo mas idea de esto porque me estoy en el sector desde hace bastantes años.

  13.   Xes dijo

    Que los de movistar son la gran mayoría unos pasotas, incompetentes y burros (por todos aquellos que te intentan convencer de que no existe un nuevo iPhone) ya lo sabemos todos.
    Cada día estoy leyendo en mas posts que en muchos lugares de España ya están diciendo que hasta septiembre no llegará nuestro teléfono (mientras que en la Gran Vía cada día hay, si no me equivoco…). Está claro que en Movistar ya se ha dado la voz en todas las tiendas que Apple nos enviará stock para suministrarnos a todos en dicho mes. Yo a fecha de hoy ya no creo que los únicos que nos hayan dejado sin iPhones sea Movistar.

    Pensadlo bien. Apple ya ha sacado el anuncio de su iPhone 3GS en España estando nosotros sin teléfonos para comprar. Movistar “sólo” los vende en la capital del estado. El anuncio sirve para crear listas y saber mas o menos la demanda española. Apple hace quedar mal a Movistar y ellos se curan en salud por la fuerte demanda que ha habido en todos los paises que ya comercializan el nuevo terminal y a nosotros nos enviaran en septiembre una remesa de teléfonos para satisfacer las reservas y poco más.

    Tienen que fabricar miles y miles y miles de teléfonos para satisfacer a todo el mundo y en dos meses no llegan a producirlos. Sinceramente, creo que esto es lo que esta pasando.

    Saludos 😉

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