Itunes, iPhone y iPod:Cap.1,K-tuin no es Apple

Esta pasada semana tuve la mala suerte de que se me estropease la batería de mi Macbook Pro comprado en Junio de este mismo año. Como todos sabéis, en España no tenemos Apple Store y en las Apple Shop no hay servicio técnico. Es por esto por lo que acudí a los centros de servicio técnicos autorizados por Apple en España: las tiendas K-Tuin.

En Madrid existen dos tiendas: una en la parada de metro Cuzco y la otra junto a la de Opera. Yo me dirigí a la de Cuzco y la verdad es que no quedé muy contento. La tienda tiene peor distribución que las Apple Shop y la atención al cliente deja mucho que desear. 

Cuando te atienden no se dirigen a una mesa o una barra como las de las Apple Store, sino que te atienden donde pueden (encima de cajas de iMac, en una pequeña barra en la que no cabe ni un Macbook Pro, etc.). Además puede ver como un nuevo Macbook (unbody) era abierto y le desmontaron el disco duro encima de una caja, sin ningún tipo de cuidado para que no se rayase. También la solución o explicación del problema no fue exhaustiva y se empeñaban en culpar a una pobre señora que sólo usaba su nuevo Mac en su casa. El problema del portátil era nada más y nada menos que del disco duro, al parecer no estaba bien sujeto.

En mi caso, problema de batería que ya advertí y que yo comenté, fue totalmente ignorado y optaron por quedárselo asegurándome que en 4 días!!! me llamarían y me dirían el resultado del test. Yo soy estudiante de informática y sin ordenador pues básicamente no puedo hacer casi nada (prácticas, estudiar…) por lo que pregunté cuando me costaría poner el diagnostico urgente y me comentaron que costaba 80 eurazos (nada razonable), así que opté por dejarlo en normal.

Tras 5 días, me llaman y me dicen que el problema es de la batería (no puede ser, como se les habrá ocurrido) y que vaya a recogerle y en 7 días me llamaría otra vez para que recogiese la nueva batería. También pregunte acerca del cargador ( que en ocasiones fallaba y la luz no se encendía y parecía que no se cargaba bien la batería) y lo ignoraron completamente.

Bueno una vez recuperé mi ordenador (sin batería,claro) encendí el ordenador y me di cuenta que anularon todas las contraseñas (lo que no me hizo gracia pues me ofrecí amablemente a quitarla y se negaron) y que lo único que hicieron fue descargarse el programa CoconutBattery que sirve para hacer un análisis de batería, un análisis que cualquiera podría hacer en su casa. ¿Realmente a esto se le puede llamar test de Hardware? Definitivamente NO.

Con este artículo tengo intención de hacer dos cosas: la primera es críticar a K-Tuin y pedir una Apple Store en Madrid ya!, porque hace falta. Queremos una, la necesitamos y tenemos derecho a un buen servicio técnico. cuando entré mi iPhone a la garantía de Apple tardaron 3 días en recogerlo, examinarlo y devolvérmelo ( y todo por correo ). Y lo segundo es introducir una serie de post acerca de la gran dependencia que nuestros iPod y iPhone tiene con un ordenador.

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15 comentarios

  1.   Guepmascle dijo

    La verdad es que la política de K-tuin deja mucho que desear y más si se compara con la de una Apple Store.

    Yo este verano compre un pequeño accesorio para el iPhone que valia unos 90 euros, antes de comprarlo pregunte si hacia lo que yo quería que hiciera, a lo que respondieron con afirmaciones. Cual es mi sorpresa al llegar a casa, no hacia nada de lo que yo pedía!!!, vuelvo al día siguiente a devolver el producto y me dicen que no esta la jefa, que me espere una semana, bueno, por no montarla acepto y me dicen que me llamaran a los 7 días. A los 9 días harto de esperar llamo yo y me dicen que si, que ya ha llegado la jefa, me presento allí con el ticket y el accesorio y me dice la jefa que no, que no me lo pueden devolver porque la caja esta abierta (a lo mejor creian que tengo rayos X para ver el interior sin abrir la caja), pero como ya estaba avisado sobre el funcionamiento de las devoluciones de K-tuin, me empape unos cuantos artículos de los derechos del consumidor y junto con la amenaza del libro de reclamaciones y la consiguiente denuncia en el OCU al final aceptaron devolverme el dinero de un producto que no hacía lo que yo pedía.

    Así que en primer lugar, demuestran día a día la poca profesionalidad no conociendo los productos que venden y en segundo lugar no tienen ningún tipo de escrúpulos en no seguir las normas que ellos mismos dicen que cumplen (impresas en los tickets) a no ser que les amenaces con denunciarles. En definitiva, una verguenza que los maqueros españoles tengamos que ir a parar a las grarras de gentuza sin escrúpulos ni el más mínimo decoro.

    1.    Ana34 dijo

      Hola, quiero compartir con todos esta información para que no engañen a más gente. Por favor no comprar en las tiendas KTUIN todo lo que venden ya ha sido reparado por Apple. Todo viene con taras. Y lo peor es que no responden aunque tengas garantía. Yo compre un teléfono y a los tres meses se apagó del todo y la respuesta de segun ellos para no responder es que el teléfono había sido manipulado. Eso se llama ser ruin. Quien compra un iPhone para dañarlo con tres meses de uso. nadie.

      Ayer he ido a recoger el teléfono al servicio técnico donde me envío KTuin ya que tenía cita con Apple para ver el tel. cual sería mi sorpresa cuando me dicen que no pueden cambiarlo por que ninguna de las piezas internas son originales. Más robada no me puedo sentir. Ahora a consumo el lunes a primera hora. Por favor a quien le haya pasado esto denunciar en consumo no os dejéis convencer.

      Tenía que haber buscado información antes de comprar en estas tiendas.

  2.   WandaLoop dijo

    Creo que, como mínimo, deberías rellenarles las hojas de reclamaciones. Cobrar 80€ por algo que ya habías advertido es algo bastante parecido a una estafa, y lo de anular las contraseñas ilegal.
    Tú verás, pero yo les metía un palo, y si tienes oportunidad de consultarlo con un abogado, mejor.
    En cualquier caso, las hojas de reclamación seguro.
    Yo les puse unas una vez por un G4 al que le hacía ruido la línea de audio y del que estaban pasando, y al final AppleCare tomó cartas en el asunto y me lo cambió por un G5, sin coste adicional.
    El que no llora, no mama.
    Un saludo

  3.   pericko (qnk) dijo

    en madrid hay alternativas a K-tuin mas que interesantes, donde yo voy una vez me cambiaron un producto (cable ipod-tv) desprecintado un mes despues de comprarlo (sin haberlo usado, claro) por el que realmente necesitaba. Eso dice mucho

  4.   rjarl dijo

    Estoy muy de acuerdo contigo, K-tuin no es apple,
    A mi tampoco me convence, nunca he comprado nada alli, y es mas facil porque es tienda. Te venden modelos desfasados, no te atienden como deberían.
    El servicio técnico es una chabola con herramientas. Y encima me dices que le ponen un programa para hacer un testeo de batería y se quedan tan anchos. Encima chorizos…

    Lo único bueno en todo caso es que puedes comprar un mac mas barato porque lo tienen en stock. Aunque ya desfasado, pero a buen precio claro.

    En mi caso compré un macbook intel, el primer dia que salió, a través de la Apple store. Pasé miedo por si pasaba algo, y si sale malo que hago?

    Llegó defectuoso, la pantalla abierta por un lado, llamé a apple y en una semana tenia uno completamente nuevo en la puerta de mi casa. Eso es efectividad, desde entonces todo por la apple store tu. A la mierda K-tuin. jejejej.
    Os animo a comrar en apple store online, funciona estupendo.
    Saludos
    rjarl

  5.   Neo dijo

    En mi barrio, Moratalaz, hay un servicio tecnico de Apple Oficial.
    Es exclusivo de Apple, no tiene nada que ver con K-Tuin.

    Yo he llevado hay varias veces mi MacBook, y perfecto, 2 de ellas por la bateria que de un dia para otro lo tenia solucionado.

  6.   |1971| dijo

    En Barcelona has un par o tres de tiendas apple con servicio técnico. supongo que en otras ciudades tambien los habrá

  7.   nerol dijo

    Yo he utilizado los servicios técnicos de K-tuin, Benotac y Ademac en Madrid, y puedo decir que el servicio técnico es igual de malo, por no decir, pésimo. Yo fui con un MacBook Pro defectuoso y después de seis meses de un servicio a otro ya escribí una carta a Apple para que me devolvieran el dinero. Gracias a dios lo hicieron pero también hay que decir que es la propia Apple quien recomienda y acredita estos horribles servicios técnicos.

  8.   kenorzzz dijo

    Hola, pues yo he tenido suerte y la verdad es que no he tenido nunca problemas con K-tuin, aunque desde hace mucho tiempo, compro en Microgestió. El trato es super amable, me atienden de maravilla y cuando he tenido un problema de servicio técnico me lo han solucionado sin problemas.
    Estas cosas que pasan a mi personalmente me joden mucho, porque dañan muchisimo la imagen de Apple, así como de los mismos dueños de K-tuin, que estoy seguro que ni se enteran de esos marrones….
    Si fuerais dueños de K-tuin, lo permitiríais? seguro que no, porque si ves esa falta de profesionalidad, echas al que sea en un abrir y cerrar de ojos!

  9.   TechnopodMan dijo

    Yo tambien tuve un problema parecido con un MacBook al que al año de darle uso, de repente, las agujas del disco duro se “clavaron” en el disco y dejo de arrancar. Lo lleve a un servicio tecnico oficial en Madrid, del cual ahora mismo no recuerdo el nombre, cerca de Cuatro Caminos.
    Despues de una larga semana me devuelven el Mac arreglado, le habian cambiado el disco duro por que el otro se habia estropeado. Tenia un MacBook nuevo, con un año de garantia menos y totalmente a estrenar.
    No pude recuperar mis datos del disco duro porque el mio ya iba camino de USA, y AppleCare no me hizo ni puñetero caso…
    Desde entonces, ni un solo problema, pero perdi todo,todo,todo mi trabajo de un año 🙁 Desde entonces, Backup Diario con TimeMachine en un disco FireWire Externo de 200GB y fuera…

    Ojala nos oigan y por fin podamos tener una Apple Store España y evitemos todos estos engaños y malos servicios…

  10.   Juan Giordano dijo

    Yo, en Madrid, prefiero Benotac. Con ellos no he tenido ningún problema.

  11.   Fernando dijo

    Ez Zaragoza también hay una. Me pasó lo siguiente: fuí a comprarme el iphone 3G allí, y me dijeron que llamase yo a movistar para arreglar el problema de la permanencia (aún no había cumplido la del último móvil que compré de movistar), así que les dije que les dieran por el c… Fuí al Corte Inglés, donde me lo hicieron en ¿10 minutos?. A la semana siguiente, se me quemó el cargador, fui al Corte Inglés y delante de mí llamaron al encargado de apple para esa zona y les dijo que tenía que ir a k-tuin que es el servicio técnico oficial para Zaragoza. Fuí en esa mañana y me dicen que como no lo había comprado allí, no me lo cogían, así que le dije que iba a poner una hoaj de reclamaciones. Se hicieron caquita y me lo quisieron coger, pero no se lo dí y les puse la reclamación. Volví al Corte Inglés y allí me lo cambiaron por otro sin ningún problema, eso sí, después de llamar a k-tuin, al encargado de apple (que les dijo que sí me lo tenían que haber cogido en k-tuin). Los de esta tienda me parecen unos m…. y unos c…. De vergüenza .

  12.   mundifan dijo

    Mundi me voy a callar por que si te tengo que decir lo que he pensado al leer tu “critica”, pero vamos siendo informatico me parece ridiculo que lleves tu ordenador a un servicio tecnico.

  13.   cristina dijo

    Tengo un serio problema. Soy de Salamanca mi iphone no funciona desde que me lo deje caer desde 50cm al suelo. Aqui no pueden repararlo . Necesito urgentemente saber donde puedo llevarlo. Mi iphone vino desde Singapour . ¿NO HAY UN SERVICIO OFICIAL EN ESPAÑA?
    POR FAVOR CONTESTAR. GRACIAS

  14.   elton dijo

    El 23de febrero compramos como regalo a un amigo un ipad en la tienda K-tuin de Valencia. Preguntamos expresamentes dos cosas: (1) si admitían devolución si no le gustaba; y (2) si iba a salir a c/p el ipad2. Me dijero que devolvían sin problemas y que no sabían cuando iba a salir el ipad2. A mi amigo no le acabó de gustar el regalo, prefería un reloj. A los 5 días, antes de que pudiera pasarme por la tienda, sale al mercado el ipad2. · días más tarde me paso por la tienda para devolver el ipad (todavía sin abrir).Mi sorpresa es que ahora me dicen que no me devuelven, a pesar de que lo pregunté expresamente y de que en su política general de devoluciones consta la posibilidad de devolución en 14 días. Un engaño vamos. No es una tienda de la que uno pueda fiarse. No la recomiendo.

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