Cómo solicitar que te devuelvan el dinero en la App Store

Seguro que en más de una ocasión has comprado una aplicación e inmediatamente después te has arrepentido de hacerlo porque no era lo que esperabas, o incluso te sientes engañado porque el desarrollador publica información falsa en la descripción de la aplicación, prometiendo cosas que nunca conseguirás hacer con ella. También puede darse el caso de que hayas comprado una aplicación por accidente, o que lo haya hecho otra persona por ti sin estar autorizada. Son muchos los motivos por los que puedes plantearte reclamar a Apple para que te devuelva el dinero, y según mi propia experiencia, a pesar de lo que la mayoría de la gente espera, Apple suele responder de forma favorable.

Seguro que muchos de vosotros desconocéis el procedimiento, y otros lo conocéis pero nunca lo habéis usado pensando que “para 89 céntimos no merece la pena” o “Apple no me va a hacer ni caso”. Os mostramos los sencillos pasos que hay que seguir para reclamar a Apple para que te devuelva el dinero de  una compra hecha de forma incorrecta. Obviamente estamos hablando de causas justificadas, Apple comprueba cada reclamación de forma individualizada y si no encuentra un motivo justificado, no te devolverá el dinero. Os damos todos los detalles a continuación.

Necesitarás un ordenador con iTunes instalado, da igual que sea Mac o Windows. Accede a la iTunes Store y pulsa sobre “Tu cuenta”, en la columna de la derecha.

Deberás hacer un poco de scroll hacia abajo para acceder al apartado “Historial de compras“, pulsa entonces sobre “Ver todo”, justo a su derecha.

Pulsa entonces sobre la compra conflictiva. Las compras están agrupadas por días, de modo que deberás primero seleccionar el día en el que la compraste, pulsando sobre la flecha que hay a la izquierda de cada fecha.

Te desglosará entonces todo lo que hayas comprado ese día. Pulsa sobre el botón “Señalar un problema” para poder elegir cuál ha sido la aplicación sobre la que quieres reclamar.

Hecho esto podrás pulsar sobre “Señalar un problema” a la derecha de la aplicación.

Se abrirá entonces en tu navegador predeterminado una página de Apple en la que podrás elegir cuál ha sido el problema. Selecciona uno de entre las opciones que aparecen en el desplegable, y si ninguno te sirve, escribe tu reclamación en la ventana que hay justo debajo. Apple se pondrá en contacto contigo vía email para comentarte el caso.

Mi experiencia personal siempre ha sido buena con este tipo de reclamaciones, tanto por compras de aplicaciones que no cumplían con lo esperado como con compras integradas realizadas de forma accidental. Si tienes algún problema y crees que mereces que te devuelvan el dinero, prueba con esto.

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Un comentario

  1.   Angel dijo

    Me han cobrado la aplicación iTunes 2 veces una el día 12/11 y la otra 12/11 una falla yo compre la primera pero la segunda no tengo constancia por eso les pido una explicación
    Gracias

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