Problemas de sonido del iPhone

El dispositivo perfecto no existe y no existirá jamás. Igual que los seres humanos tenemos problemas y no lo hacemos todo siempre bien, los dispositivos electrónicos pueden fallar, bien sea por un problema de software o uno de hardware. Apple, aunque ponga todo su empeño en crear dispositivos que funcionen siempre sin problemas, tampoco está exento de este tipo de fallos que pueden llegar irritarnos. Uno de esos problemas puede ser que un iPhone no suene. ¿Qué puede ser?

Por noviembre de 2007, un editor de Apple Gazzette publicó un artículo en el que explicaba que su mujer tenía un iPhone con problemas de sonido, uno de los fallos más comunes del iPhone. El No products found. no reproducía ningún sonido por el altavoz, pero sí que sonaba si le ponía los auriculares. Conociendo la materia y asegurándose de que todo estaba correctamente, el iPhone no quería “hablar”. Pero, ¿estaba roto aquel iPhone?

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Mi iPhone está sin sonido, sólo suena con auriculares

En 2007, año del lanzamiento del primer iPhone, aunque las redes sociales ya existían no había tanto movimiento como ahora, 9 años después. Aún así, los usuarios que estaban experimentando el mismo problema conectaron entre ellos por diferentes medios y se dieron cuenta de que quitando y poniendo los audífonos varias veces, el iPhone detectaba por fin que ya habían salido y, de una vez por todas, empezaba a sonar por el altavoz de nuevo. Todo parece indicar que aquel fallo era un problema de software en el que el iPhone se quedaba “pillado” con los auriculares aunque éstos ya no estuvieran presentes. Algo que también es comprensible si tenemos en cuenta que iPhone OS no contaba aún ni con un año de vida.

Ya pasados casi 9 años y 8 versiones del sistema operativo que pasó a llamarse iOS es poco probable que vuelva a pasar lo mismo, pero no imposible. Si experimentáis el mismo problema que experimentaron los Early Adopters del iPhone, sólo tenéis que probar a hacer lo mismo que hicieron en 2007. Si lo intentáis varias veces y no conseguís que el iPhone vuelva a sonar, yo forzaría un reinicio, lo que se dice que soluciona el 80% de esos errores que no sabemos explicar. De hecho, yo forzaría un reinicio antes de probar a introducir y sacar varias veces el conector de 3.5mm.

Qué hacer si mi iPhone no suena

Si el problema que estáis experimentando es que os impide escuchar nada y no es el mismo que el anterior, podéis probar las siguientes soluciones:

Comprobar si el silencio está activado

Si mi iPhone no suena, este  primer consejo es de esos que parecen «de cajón», pero se comenta para cubrir todas las posibilidades. Lógicamente, si tenemos el iPhone en silencio, no escucharemos nada. Comprobaremos que el iPhone no está en silencio comprobando que el interruptor lateral está encendido y subiendo el volumen con los botones, por ejemplo.

Comprobar si el volumen está al mínimo

Otro de los factores a comprobar si mi iPhone no suena consiste en levantar el Centro de Control y deslizando su ajuste o desde los botones de volumen que están a la parte izquierda del iPhone según lo miramos de frente.

¿Tenemos algún dispositivo Bluetooth conectado?

Con el paso de los años, los auriculares Bluetooth han ido ganando cada vez más importancia. De hecho, cada vez van a ser más importantes, y en eso tiene mucho que ver Apple por la eliminación del jack de 3.5mm en el iPhone 7 y por el lanzamiento de los AirPods. Con todo esto en mente, si nuestro iPhone no está emitiendo sonido desde sus propios altavoces, no podemos descartar la posibilidad de que lo tengamos conectado a un sistema de audio externo.

Para comprobarlo, bastará con que accedamos al Centro de Control (deslizando hacia arriba desde el borde inferior) y miremos en el apartado en donde están los controles de reproducción. Si sólo vemos «iPhone», este no es nuestro problema. Este será nuestro problema si vemos el nombre de los auriculares, como puede ser «AirPods de X» (donde X será nuestro nombre) o el nombre de unos auriculares o equipo de sonido Bluetooth cualquiera, y una «V» indicando que este equipo está seleccionado. La solución es tan simple tocar sobre «iPhone» para que el sonido vuelva a salir desde el altavoz o altavoces del teléfono.

Forzar un reinicio

Como he dicho anteriormente, forzar un reinicio soluciona hasta el 80% de esos pequeños problemas que no sabemos explicar, incluyendo el problema de si tu iPhone no suena. Es como una navaja suiza para solventar fallos en iOS. Yo la uso cuando veo cualquier cosa que no me gusta, como recientemente en un iPad que no mostraba la línea para dividir la pantalla y hacer Slitt View (resultó que hay aplicaciones donde no se puede usar la pantalla dividida).

Restaurar el iPhone

A la brava. Si tenemos un fallo, bien sea de sonido o cualquier otro fallo que no desaparece de ninguna otra manera, lo mejor es que restauremos el iPhone. Hay que hacer una copia de seguridad de los datos importantes, pero no hay que recuperar ninguna copia. Es decir, hay que configurarlo como nuevo iPhone e introducir los datos como fotos y vídeos manualmente. Los datos de iCloud, como los contactos, notas, etc, sí que se pueden recuperar, pero no una copia de seguridad completa que podría volver a meternos el fallo en el iPhone y al restaurar sólo habríamos perdido el tiempo.

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Restaurar el iPhone

Si restaurar el iPhone no soluciona el fallo, ya sólo podemos pensar que es un fallo de hardware, es decir, físico. Si tenéis la mala fortuna de que se os rompa el iPhone y no se pueda solucionar restaurando, tendréis que contactar con Apple para que ellos se hagan cargo de la reparación. Si el dispositivo aún tiene garantía, podemos pedir que envíen a un transportista para que pase a recogerlo, lo lleve al servicio técnico y nos lo devuelvan a casa. Si no está en garantía también tenemos esta posibilidad, pero ya tenemos que pagar nosotros los portes y la reparación.

También está la posibilidad de llevarlo a un servicio de terceros pero, si no sabemos exactamente cuál es el problema, lo mejor es que Apple use su software de diagnóstico e ir sobre seguro.

Mi iPhone se escucha muy bajo

Bueno, si estamos experimentando este problema y suponiendo que no tenemos ningún problema de software, esto no debería suceder. Si nuestro iPhone se escucha muy bajo, lo primero que podemos hacer es abrir el Centro de Control (deslizando hacia arriba desde la esquina inferior) y fijarnos en la página de reproducción, donde puede estar la carátula del último disco que hemos estado escuchando.

En esta página del Centro de Control veremos también la línea de tiempo de reproducción, fácilmente reconocible porque a la izquierda veremos el tiempo que lleva de reproducción y a la derecha el que falta para llegar al final, las teclas de atrás, pausa/reproducción y adelante y, debajo de éstas, el slider de volumen. Si tenemos el punto de este slider muy a la izquierda, querrá decir que teníamos muy poco volumen configurado y la solución pasa por deslizar hacia la derecha o subir el volumen desde los botones laterales que están a la izquierda si miramos el iPhone de frente.

Si tenemos el volumen a tope y se sigue escuchando muy bajo, tenemos que pensar que hay un pequeño problema de software o uno no tan pequeño de hardware. Lo primero que haremos será intentar solucionar el pequeño problema de software forzando un reinicio, lo que está explicado en el apartado «Qué hacer si mi iPhone no suena» de este mismo post. También podemos restaurar el dispositivo y, si nada de esto lo soluciona, contactar con el soporte técnico de Apple.

Mi iPhone no se escucha cuando me llaman

Hay una opción de iOS que siempre modifico nada más estrenar un iPhone o un nuevo sistema operativo. Se trata de una que está en Ajustes/Sonidos bajo el nombre de «Ajustar con botones». Si la tenemos activada, como viene por defecto, cuando usemos los botones de volumen no sólo cambiaremos el volumen de la música, juegos o vídeos, si no que también cambiaremos el volumen del timbre y las notificaciones.

Explicado esto, por ejemplo, podemos estar viendo un vídeo, no querer molestar a la gente de nuestro alrededor, bajar el volumen a tope y olvidar que lo hemos hecho. Si se da el caso, el timbre estará silenciado y no escucharemos cuando nos llaman.

Si este no es nuestro problema, lo que yo haría es descartar que sea un problema de software, primero forzando un reinicio y luego restaurando el iPhone. Si con esto no solucionamos el problema, tendremos que contactar con el soporte técnico de Apple.

El sonido durante la llamada es muy bajo

Este problema es difícil que lo experimentemos por tocar algo accidentalmente, pero puede ser habitual dependiendo de lo que se entienda por «muy bajo». Como casi todo el sonido del sistema, nada más estrenar un iPhone o un nuevo sistema operativo instalado desde 0, el sonido del auricular durante la llamada está a la mitad de su capacidad. Para mí, esto no es que sea muy muy bajo, pero sí es bajo, y eso que no tengo mal oído; simplemente lo prefiero más alto.

Si consideramos que el sonido durante la llamada es bajo, lo que tenemos que hacer es presionar el botón de subir el volumen cuando realicemos o nos hagan una llamada. Con esto conseguiremos aumentar el audio durante la llamada, lo que yo siempre hago al máximo para no perderme una palabra de lo que me dicen bajo ningún concepto.

No hay mucho más para comprobar, por lo que si hacemos esto y el audio de la llamada no mejora su volumen, yo haría lo de siempre: forzar un reinicio primero y restaurar después para asegurarnos de que no hay ningún problema de software. Si esto no lo soluciona, yo me pondría en contacto con Apple para que fueran ellos los que me dieran una solución.

No me oyen cuando llamo

«No me oyen cuando llamo» suele ser un problema habitual de algunos usuarios con iPhone. Es frustrante recibir o hacer una llamada y que la otra persona no te oiga.

Normalmente, si no te oyen cuando llamas, lo habitual es colgar y reintentar la llamada. La mayoría de las veces esto soluciona el error pero si no es el caso, a continuación te damos una serie de causas y soluciones que pueden poner fin al problema de que no me oyen cuando llamo.

iPhone conectado a un auricular bluetooth

Si habitualmente haces uso de un auricular bluetooth para escuchar tu música favorita, debes comprobar que tus auriculares no están conectados al iPhone, ya que, si es así, tanto el sonido como el micrófono está desviados a ese dispositivo. Si es así, junto a la batería aparecerá el dibujo de unos auriculares de diadema, no hace falta que te dirijas a los dispositivos que se encuentran conectados vía bluetooth dentro de Ajustes.

Tarjeta SIM

Aunque puede parecer extraño, en ocasiones la tarjeta SIM es la causante de muchos problemas en los smartphones. Si has cortado manualmente la tarjeta para adaptarla a tu iPhone, puede que haya sufrido algún desperfecto durante el proceso pero que no lo veas a simple vista. Además, es probable que si pruebas la SIM en otro terminal sí que te escuchen cuando llamas. En estos casos, lo mejor que podemos hacer es dirigirnos hasta una tienda de telefonía de nuestra operadora y solicitar un duplicado. En estos casos, las compañías suelen cobrar unos 3 euros y si finalmente se soluciona el problema es mucho más barato que llevarlo al servicio técnico.

Micrófono silenciado

Aunque la pantalla del iPhone no suele responder al tacto de nuestras orejas, en ocasiones si lo hacen, y en más de una ocasión puede que el micrófono se haya silenciado sin darnos cuenta cada vez que llamamos. Si falla más de lo habitual puede que el sensor de proximidad de nuestro iPhone tenga algo de suciedad y no esté funcionando correcta lo que impide detectar cuando llevamos el iPhone a la oreja y así procesa a apagar la pantalla y desactivar cualquier pulsación sobre la pantalla.

Comprobar los micrófonos

Los últimos modelos de iPhone disponen de tres micrófonos, un situado en la parte trasera del dispositivo junto a la cámara, otro situado en la parte de arriba del altavoz y otro en la parte inferior el dispositivo. La función principal de este tipo de micrófonos es la de silenciar, en la medida de lo posible el ruido de fondo que se encuentra en la zona donde estamos realizando la llamada. Si encontramos algo de suciedad en ellos, podemos tratar de soplar para limpiar la suciedad ya que, si introducimos un palillo o una aguja, podemos cargarnos por completo el micrófono lo que nos obligaría a ir al servicio técnico sí o sí.

Desactivar conexión de datos

Este es otro de los problemas que debemos tener en cuenta, sobre todo si vivimos o visitamos algún país donde las redes móviles no funcionan como deberían, sobre todo en zonas de montaña o donde la cobertura de datos es prácticamente nula por no decir inexistente. Si nos encontramos en un lugar similar, debemos desactivar la conexión de datos y tratar de volver a efectuar la llamada únicamente con la conexión 2G de nuestro terminal. Si finalmente se soluciona el problema, ya sabemos que en casos similares lo primero que debemos hacer es desactivar los datos móviles.

Problemas de la operadora

Las operadoras también tienen parte de culpa, el algunas ocasiones, aunque este tipo de problemas suelen ser puntuales. En estos casos, lo mejor es reiniciar el móvil y volver a intentarlo pasados unos minutos. Puede que la señal no llegara correctamente a nuestro dispositivo por problemas con la cobertura de la compañía telefónica o que nuestro terminal tuviera algún problema a la hora de conectarse.

Revisa la conexión jack / lightning

Todas las conexiones de los smartphones son el nido perfecto para que se introduzca cualquier tipo de suciedad que se encuentre donde habitualmente guardemos nuestro iPhone, ya sea en el bolsillo, bolso, mochila… Debes comprobar que en el interior del mismo no se ha introducido ningún objeto o pelusa que pueda estar haciendo contacto como si tuviéramos conectado los auriculares. Si es así, el dispositivo puede que detecte que el micrófono a utilizar es el del jack de auriculares porque la conexión no del todo correcta y no envía también la señal del auricular.

Con el lanzamiento del iPhone 7, Apple eliminó por completo la conexión jack de auriculares, por lo que si queremos realizar una llamada con auriculares o queremos escuchar música debemos conectar los auriculares lightning en esa conexión, una conexión, que al igual que sucede con la tradicional, acumula gran cantidad de suciedad que puede evitar que la conexión no se realice correctamente. En el caso de la conexión de 30 pines, no hace falta revisarla ya que el audio no pasa por esa conexión.

Actualiza a la última versión del sistema operativo

Cada nueva versión de iOS que Apple lanza al mercado, no solo se centra en ofrecernos nuevos diseños y funcionalidades, sino que además también se mejora el rendimiento de los terminales al igual que solucionan problemas de funcionamiento que pudieran presentarse en algunos dispositivos. Si tu dispositivo ya está actualizado quizá la última opción que te quede por probar es restaurar tu terminal.

Restaura tu terminal

Si llevas un tiempo con la misma versión del sistema operativo, es probable que, con el tiempo, toda la basura que se ha ido acumulando pueda haber afectado al funcionamiento del micrófono, por lo que, si ninguna de las soluciones anteriores ha solucionado el problema, podemos intentar esta solución como último intento sin recurrir al servicio técnico. Eso sí, debes tener en cuenta que NO DEBES restaurar una copia de seguridad anterior, ya que seguirás arrastrando los mismos problemas de funcionamiento, lentitud, rendimiento y demás que pudiera presentar el iPhone.

Servicio técnico

Si ninguna de las soluciones que he propuesto más arriba os ha dado resultado, puede que haya llegado el momento de recurrir al servicio técnico. Cambiar el micrófono del iPhone sin recurrir al servicio técnico oficial, tiene un coste cercano a los 50-60 euros incluyendo la mano de obra. Si eres un manitas y controlas de electrónica, puedes comprarlo en Amazon y reemplazarlo con un poco maña y mucha paciencia, siempre y cuando sepas lo que haces. Dentro de las tarifas oficiales que ofrece Apple, la reparación del micrófono no está contemplada, por lo que es probable que directamente te ofrezcan un reemplazo si todavía está en garantía o te ofrecerán un terminal de las mismas condiciones a un precio reducido.

¿Has tenido un problema de sonido con tu iPhone y lo has solucionado? No dudes en dejar tu experiencia en los comentarios.